對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類投訴增幅高居榜首，而汽車、手機(jī)及食品問題的投訴仍為熱點(diǎn)……昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年上半年以來全國消費(fèi)者投訴情況結(jié)果，按投訴問題的性質(zhì)分類，質(zhì)量問題、價(jià)格問題及合同問題位居前三位。
質(zhì)量問題投訴占63%
據(jù)全國30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總顯示，2006年上半年共受理消費(fèi)者投訴318868件，同比下降2.6%。上半年投訴問題按性質(zhì)分類：質(zhì)量問題占63%，價(jià)格問題占6.4%，合同問題占2.8%，計(jì)量問題占2.3%，安全問題占1.8%，假冒問題占1.79%，廣告問題占1.71%，虛假品質(zhì)標(biāo)示問題占1.4%，人格尊嚴(yán)問題占0.3%，其他問題占18.3%。
互聯(lián)網(wǎng)投訴增幅比較快
而上半年的投訴問題按類別，排前列的依次為日用百貨類占30.7%，家用電子電器類占26.2%，服務(wù)類占24.6%，家用機(jī)械類占5.7%，房屋及裝修建材類占5.6%，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類占3%。投訴增幅居前六位的商品分別為照相攝像產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)、保健食品、汽車、廚房電器、移動(dòng)電話；投訴增幅居前六位的服務(wù)則依次為互聯(lián)網(wǎng)、銷售、物業(yè)管理、電信、交通運(yùn)輸、金融問題。
物業(yè)管理投訴同比上升24%
中消協(xié)的工作人員分析，今年上半年投訴主要特點(diǎn)為，投訴總量下降，誤導(dǎo)欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象多發(fā)；維權(quán)渠道拓寬，消費(fèi)者投訴分流；消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域擴(kuò)大問題增多，消費(fèi)者要求提高。對(duì)于消費(fèi)者投訴反映的主要問題，中消協(xié)工作人員表示，除了互聯(lián)網(wǎng)投訴外，銷售類投訴中“預(yù)付費(fèi)”和“返券”也是主要投訴形式。而物業(yè)管理方面的投訴也比去年同期上升了24%，主要表現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)不到位，公用設(shè)施老化得不到及時(shí)維修，小區(qū)秩序不好，安全不能保證，業(yè)主人身受到傷害，車輛等財(cái)產(chǎn)受到損失，隨意調(diào)整停車費(fèi)用。
照相攝像產(chǎn)品投訴上升最多
對(duì)于受理投訴的消協(xié)人員來說，今年電信方面的投訴熱點(diǎn)還是收費(fèi)和售后服務(wù)問題。值得注意的是強(qiáng)行定制短信和短信欺詐問題，雖然信息產(chǎn)業(yè)部開展了專項(xiàng)整治活動(dòng)，但仍有一些消費(fèi)者反映有不法SP服務(wù)商通過用陌生號(hào)碼向消費(fèi)者發(fā)送信息，誘使消費(fèi)者回復(fù)，強(qiáng)制消費(fèi)者訂閱有償短信等。同時(shí)，與家庭日常生活密切相關(guān)的洗衣業(yè)投訴上升，暴露出洗衣業(yè)相關(guān)法規(guī)的缺失，投訴的主要問題是磨損、染色、縮水、起毛等。
綜合今年上半年的投訴熱點(diǎn)現(xiàn)象，中消協(xié)負(fù)責(zé)人總結(jié)為：照相攝像產(chǎn)品投訴上升最多；手機(jī)質(zhì)量問題依然存在并繼續(xù)上升；汽車質(zhì)量投訴上升；食品質(zhì)量問題值得關(guān)注；虛假廣告“忽悠”消費(fèi)者；群體消費(fèi)者投訴有增多趨勢(shì)；房屋糾紛也多發(fā)生群體投訴。
(來源：北京晨報(bào)；作者：楊玉峰）
