中新網(wǎng)2月23日電 新京報(bào)援引中國移動(dòng)相關(guān)人士的話透露，經(jīng)過試點(diǎn)后，中國移動(dòng)將實(shí)行新的客戶入網(wǎng)服務(wù)合同。據(jù)透露，此次中國移動(dòng)新的用戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議以《合同法》、《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》為依據(jù)，基本取消了以往的幾大有爭議的條款。
據(jù)透露，此次中國移動(dòng)新的用戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議以《合同法》、《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》為依據(jù)，基本取消了以往的幾大有爭議的條款。其中，首當(dāng)其沖的是取消了“移動(dòng)公司具有單方面解釋權(quán)的規(guī)定”等條款；明確了運(yùn)營商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、方式、資費(fèi)變更時(shí)，有義務(wù)提前進(jìn)行公告或通知；另外，明確了運(yùn)營商的告知義務(wù)、告知時(shí)限、損失賠償責(zé)任；此外，增加了基礎(chǔ)服務(wù)承諾內(nèi)容。將客戶承擔(dān)的義務(wù)簡化到4項(xiàng)，而運(yùn)營商義務(wù)增加到13項(xiàng)�；痉⻊�(wù)承諾達(dá)到18項(xiàng)，體現(xiàn)了為用戶充分服務(wù)的理念。
針對(duì)以往入網(wǎng)合同中的專業(yè)性較強(qiáng)的表述，此次新的合同范本將一些專業(yè)技術(shù)指標(biāo)轉(zhuǎn)換為客戶感知指標(biāo)便于測試檢驗(yàn)，便于客戶理解與感受。
電信用戶入網(wǎng)合同一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，曾多次被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名批評(píng)。由于臨近今年的3•15，各運(yùn)營商加緊了形象工程。據(jù)悉，此次中國移動(dòng)新的客戶入網(wǎng)服務(wù)合同將于今年3月15日正式在全國啟動(dòng)，并且該合同經(jīng)過信息產(chǎn)業(yè)部、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國社科院等專家、學(xué)者和部分消費(fèi)者代表的修訂討論，這樣可避免在3•15期間再次作為炮轟對(duì)象。
除用戶入網(wǎng)服務(wù)合同外，目前各運(yùn)營商也在對(duì)其他霸王合同進(jìn)行清理，關(guān)于電信卡余額不退還等用戶反應(yīng)強(qiáng)烈的霸王條款此前中國移動(dòng)和中國聯(lián)通已明確表示予以解決，并已出臺(tái)措施。(郭冬穎)
