中新網(wǎng)北京三月十四日電(記者 劉育英)中國信息產(chǎn)業(yè)部今日披露，電信用戶投訴中接近一半都集中在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這表明用戶申訴主體逐步由基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)向增值電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。
信息產(chǎn)業(yè)部今日在北京舉行“電信服務(wù)年會”。電信服務(wù)始終是消費者關(guān)注的熱點話題，亂收費、霸王條款、手機三包、短信欺詐等話題不僅百姓關(guān)注，也在“兩會”上偶有提及。二00五年的“電話卡余額風(fēng)波”更是在輿論的推動下得到令人滿意的解決。
通過對二00五年電信用戶投訴的分析，增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)成為新的投訴熱點。信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長魯陽在會上稱，在增值服務(wù)方面，用戶主要投訴的是收費不夠透明；內(nèi)容不夠規(guī)范，有的含有挑逗性內(nèi)容；少數(shù)信息服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等。
在互聯(lián)網(wǎng)方面，用戶接入網(wǎng)速達不到宣傳的承諾、網(wǎng)速慢、寬帶不寬、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間不暢、內(nèi)容不健康等問題為投訴熱點。
針對電信服務(wù)投訴熱點問題，信息產(chǎn)業(yè)部于二00五年十月開始“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”主題活動，針對短信欺詐、網(wǎng)間通信、電信企業(yè)多收費、價格歧視問題進行整頓，已取得部分效果。
針對手機增值信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)上不良內(nèi)容的管理，中國多部委也采取措施，對電信運營商和增值業(yè)務(wù)服務(wù)商加以規(guī)范。
中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢今天提出“快樂消費，消費快樂”的理念。他認為電信科技的未來將滲透到生活的各個領(lǐng)域，因而在引導(dǎo)“快樂消費”方面上升空間很大。
