中新網(wǎng)廣州五月三十日電 題：歸航：南航東帝汶接僑包機(jī)親情服務(wù)感動(dòng)僑胞
作者 袁利平 郭軍
五月二十九日晚九時(shí)三十分和九時(shí)四十分，執(zhí)行中國(guó)政府東帝汶接僑包機(jī)任務(wù)的南航CZ四三四航班和CZ四三六航班先后順利抵達(dá)廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)。標(biāo)志著南航此次接僑包機(jī)任務(wù)圓滿完成。記者今天從中國(guó)南方航空公司采訪了解到，為完成此次接僑包機(jī)任務(wù)，南航做了大量準(zhǔn)備工作。包機(jī)執(zhí)飛過程中，南航的傾情服務(wù)讓僑胞深深感動(dòng)。
周密準(zhǔn)備
在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，南航精心部署此次包機(jī)任務(wù)，從航班計(jì)劃、飛機(jī)調(diào)派、航線飛越許可申請(qǐng)和機(jī)場(chǎng)性能分析等方面做好準(zhǔn)備工作。地面各保障部門精益求精，加強(qiáng)飛機(jī)維護(hù)和勤務(wù)保障，飛行部、客艙部針對(duì)航線特點(diǎn)選派技術(shù)精湛、技能過硬的機(jī)組和乘務(wù)組負(fù)責(zé)飛行和乘務(wù)工作，務(wù)求以最安全的飛行、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接回僑胞。
客艙部從組員選擇、客艙布置、迎賓廣播、機(jī)上餐食等服務(wù)細(xì)節(jié)做了精心準(zhǔn)備。特別安排十二名“專機(jī)專業(yè)戶”乘務(wù)員提供貼身服務(wù)。二十八日晚，接到撤僑任務(wù)的乘務(wù)組連夜召開乘務(wù)組協(xié)作會(huì)，討論服務(wù)預(yù)案，精心準(zhǔn)備每一項(xiàng)服務(wù)程序，從儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到緊急情況下的撤離程序與分工都一一進(jìn)行準(zhǔn)備。
餐食方面，客艙部餐食主管人員加班加點(diǎn)，根據(jù)航班飛行時(shí)間長(zhǎng)、航班旅客大多數(shù)為回民的特點(diǎn)，為僑胞們提供了科學(xué)合理、營(yíng)養(yǎng)豐富、尊重宗教信仰的餐食，為了保證餐食的鮮美，特別從廣州帶了大量干冰對(duì)餐食進(jìn)行保鮮處理。
安全，重中之重
飛機(jī)從廣州起飛后，在航班上，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)組與同機(jī)隨行的外交部工作人員開起了安全服務(wù)協(xié)作會(huì)，大家根據(jù)掌握的情況，再次確定了服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。為了讓外交部撤僑工作人員以充沛的精力投入工作，乘務(wù)組悄悄將自己的機(jī)組餐換給了撤僑工作人員，大家都覺得能執(zhí)行包機(jī)航班非常光榮，一定要全力以赴保障包機(jī)的安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
北京時(shí)間十二時(shí)四十分和十二時(shí)五十分，南航包機(jī)徐徐降落在東帝汶首都帝力機(jī)場(chǎng)。炎炎烈日下，停機(jī)坪一派寧靜。隨處可見全副武裝的國(guó)際維和部隊(duì)士兵以及軍用坦克告訴人們這里并不安寧，緊張的氣氛撲面而來。
因?yàn)榈哿C(jī)場(chǎng)已被部隊(duì)接管，南航包機(jī)抵達(dá)后只能提供加油服務(wù)，其它諸如安檢、客艙清潔等都無法提供。為確保包機(jī)和僑民的安全，根據(jù)服務(wù)預(yù)案，安全員丁國(guó)威、劉洋和周翔與南航機(jī)務(wù)人員頂著烈日，一邊對(duì)飛機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，一邊協(xié)助外交部工作人員將撤離僑胞的行李放進(jìn)貨艙。
而早已抵達(dá)帝力機(jī)場(chǎng)的僑胞，均是在國(guó)際維和部隊(duì)保護(hù)下，通過五輛裝甲車的護(hù)送，集體從中國(guó)駐東帝汶大使館撤離到機(jī)場(chǎng)的，看到來自祖國(guó)的外交部人員、政府派來的包機(jī)，非常激動(dòng)，一踏入客艙，看到南航乘務(wù)員親切的笑臉，貼心的問候，情不自禁地說，“總算回家了，”“還是這里最安全�！�
服務(wù)，春風(fēng)化雨
因當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)條件限制，撤離的僑胞們就座后飛機(jī)還不能起飛，客艙中的服務(wù)一刻也沒停止，乘務(wù)組連忙為僑胞們送上了飲料、毛毯和報(bào)紙，并在客艙里做起了安撫工作。
下午二時(shí)三十分， CZ四三四航班率先起飛離開了東帝汶， CZ四三六航班緊隨其后�？紤]到僑胞們連日來在騷亂中奔波，缺乏良好的飲食和休息，乘務(wù)組在飛機(jī)平飛后馬上供餐，來自祖國(guó)的餐食大家吃得分外香甜。用完餐后，客艙的燈光調(diào)暗了，遮陽板放下了，多日來的擔(dān)驚受怕終于完全放下，大部分僑胞蓋著毛毯進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。
當(dāng)夜幕下的廈門展現(xiàn)在飛機(jī)下，歷經(jīng)動(dòng)蕩的僑胞們趴在窗口看著那一片明亮的燈火�！氨敬魏桨嘁呀�(jīng)到達(dá)廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)，歡迎您回到祖國(guó)母親的懷抱”，當(dāng)客艙廣播響起時(shí)，客艙里響起了熱烈的掌聲，僑胞們揮舞著手上的小國(guó)旗，客艙里頓時(shí)變成了紅色的海洋。
