遇到政府部門不作為、慢作為、作為差、亂作為怎么辦？想投訴，進(jìn)門難，見領(lǐng)導(dǎo)更難；要信訪舉報(bào)，事情太小不值得，而且周期往往過長(zhǎng)。如今，在越來(lái)越多的地方，由各地糾風(fēng)辦和媒體聯(lián)辦的政風(fēng)行風(fēng)熱線成為了解決類似問題的“法寶”。群眾只需打一個(gè)電話、發(fā)一封電子郵件，政風(fēng)行風(fēng)熱線就會(huì)把問題迅速反映到相關(guān)部門，甚至請(qǐng)來(lái)部門的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)解答問題、與群眾進(jìn)行“面對(duì)面”的交流，在群眾和政府之間架起了一座理解和溝通的橋梁，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
自1999年山東省臨沂市開通了全國(guó)第一條“行風(fēng)熱線”以來(lái)，政風(fēng)行風(fēng)熱線得到了迅速的普及。目前，全國(guó)開通政風(fēng)行風(fēng)熱線的省份已經(jīng)達(dá)到29個(gè)，市(地)一級(jí)的開通率普遍達(dá)到80%以上，其中23個(gè)省(區(qū)、市)實(shí)現(xiàn)了100%的開通率，河南、寧夏等省份的縣(市)級(jí)也全部開通了政風(fēng)行風(fēng)熱線。從參與的部門和行業(yè)來(lái)看，走進(jìn)熱線直播間的部門和行業(yè)由最初的幾個(gè)、十幾個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在的至少20多個(gè)、多的達(dá)到50多個(gè)；從熱線的播出時(shí)間來(lái)看，從最初的每周一兩次發(fā)展成為每天的固定欄目，播出時(shí)間不斷延長(zhǎng)，播出時(shí)段不斷優(yōu)化，許多地方實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)熱線接聽。
隨著政風(fēng)行風(fēng)熱線日益受到歡迎，其形式也不斷多樣化。原先的熱線多是以廣播電臺(tái)為主，現(xiàn)在則實(shí)現(xiàn)了多種媒體聯(lián)動(dòng)，電臺(tái)播出前，報(bào)紙、電視、電臺(tái)對(duì)參與熱線的部門、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行預(yù)告，播出后對(duì)重大問題進(jìn)行追蹤報(bào)道和反饋，網(wǎng)絡(luò)上可以隨時(shí)收聽或查看處理結(jié)果。許多省份還實(shí)行了省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，一個(gè)部門或行業(yè)上熱線做節(jié)目，全系統(tǒng)同時(shí)收聽收看，一起接受群眾舉報(bào)投訴。今年5月13日，黑龍江省還舉行了“百名廳局長(zhǎng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場(chǎng)接待活動(dòng)”，47家政府部門的廳局長(zhǎng)、主要處室負(fù)責(zé)同志共計(jì)150人來(lái)到黑龍江廣播電視大廈400平方米演播大廳直播現(xiàn)場(chǎng)，傾聽群眾聲音，解決百姓難題，兩個(gè)小時(shí)共受理群眾投訴30件。
政風(fēng)行風(fēng)熱線使各級(jí)政府體驗(yàn)到了群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督的力量，在直播過程中，一人舉報(bào)，萬(wàn)人監(jiān)督；處理一人，警示一片；同時(shí)加強(qiáng)了黨和政府與人民群眾的溝通交流，為政府了解群眾、群眾了解政府搭建了一個(gè)平臺(tái)，一人發(fā)問，萬(wàn)人關(guān)注；一人解答，萬(wàn)人了然；及時(shí)為百姓排憂解難，解決了群眾生活中遇到的各種困難，及時(shí)化解了社會(huì)矛盾。今年元旦春節(jié)期間，廣西南寧市煤氣價(jià)格曾一度從68元／罐升至106元／罐，市民紛紛向南寧市行風(fēng)熱線反映，南寧市糾風(fēng)辦立即向市政府匯報(bào)，安排市物價(jià)局在熱線特別節(jié)目中就煤氣價(jià)格解答群眾關(guān)心的問題，市政府及時(shí)采取有力措施控制了煤氣價(jià)格，并給低保戶發(fā)放每戶每月10元的燃料補(bǔ)貼。
據(jù)國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，政風(fēng)行風(fēng)熱線在各地最受歡迎的欄目評(píng)選中，普遍名列前茅，成為各級(jí)廣播電臺(tái)的“金牌欄目”。許多地方的政風(fēng)行風(fēng)熱線被群眾譽(yù)為密切黨群干群關(guān)系的“連心線”各地通過政風(fēng)行風(fēng)熱線反映問題的辦結(jié)率、群眾的滿意率都在90%以上。(來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 作者：姜潔）
