豐田汽車也犯上了典型的“大公司病”。繼去年創(chuàng)下公司成立70年來首次巨虧、美國(guó)遭遇“翻車門”之后,豐田汽車如今陷入了召回多達(dá)800萬輛問題車的聲譽(yù)危機(jī)。
陷入質(zhì)量危機(jī)
據(jù)豐田發(fā)布的公告顯示,豐田汽車美國(guó)市場(chǎng)召回109萬輛油門踏板和腳墊存在問題的車輛,從中國(guó)召回7.5萬輛2009年到2010年上市的RAV4輕型越野車(天津產(chǎn))。歐洲市場(chǎng)方面,豐田正考慮具體召回?cái)?shù)量與時(shí)間,分析人士估計(jì)召回車輛可達(dá)200萬輛。這樣一來,豐田汽車召回總量將增至800萬輛,超過它2009年全球698萬輛的銷量。
法國(guó)標(biāo)致雪鐵龍汽車公司上周末也宣布,因油門踏板存在與豐田最近宣布召回的汽車同樣的安全隱患,標(biāo)致雪鐵龍將召回該公司與豐田公司在捷克的一家合資廠組裝的標(biāo)致107和雪鐵龍C1汽車,但具體召回時(shí)間和數(shù)量待定。
此外,豐田公司日前已要求其設(shè)在北美各地的五家汽車組裝廠從今年2月1日起“停產(chǎn)整頓”。
汽車分析師賈新光認(rèn)為,這次日本豐田汽車的大規(guī)模召回,對(duì)豐田品牌將是一個(gè)極其嚴(yán)重的打擊。日本的制造業(yè)是以質(zhì)量為生命的,但在過去十年全球擴(kuò)張的同時(shí),也“患上”了質(zhì)量缺失的弊病,同時(shí)曾經(jīng)引以為豪的企業(yè)文化核心正在流失。
道歉難以挽回聲譽(yù)
盡管豐田汽車方面一再表示,此次召回屬于預(yù)防性措施,并不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生過多的影響。但自從去年“翻車門”事件發(fā)生后,豐田為自身形象所做出的所有努力,也因近期規(guī)?涨暗恼倩厥录吨T東流。
惠譽(yù)國(guó)際信用評(píng)級(jí)有限公司日前已發(fā)布警告稱,大規(guī)模召回和停產(chǎn)會(huì)影響豐田復(fù)蘇。它把豐田信用評(píng)級(jí)“A+”列入負(fù)面觀察,意味今后可能調(diào)低。
豐田公司總裁豐田章男1月29日在瑞士參加達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)時(shí),為豐田公司召回行動(dòng)在消費(fèi)者中引發(fā)的擔(dān)憂表示歉意。
實(shí)際上,豐田汽車已經(jīng)到了不得不做出改變的時(shí)候了。早在去年6月豐田汽車新社長(zhǎng)豐田章男上任后,就一直聲言要重新夯實(shí)公司根基。畢竟質(zhì)量作為豐田創(chuàng)辦以來的企業(yè)文化核心,一直是豐田全球擴(kuò)張的法寶。
不過,在全球擴(kuò)張腳步加快面前,豐田更是選擇了在質(zhì)量問題上低調(diào)處理的態(tài)度,而且迄今為止仍未做出改善質(zhì)檢的新計(jì)劃,這也為日后質(zhì)量缺陷埋下了隱患。
“汽車制造業(yè)很難保持始終如一的質(zhì)量,而像豐田這樣的企業(yè),遭遇質(zhì)量危機(jī)后能否借召回處理贏回消費(fèi)者的心,仍然是個(gè)未知數(shù)!辟Z新光說。
“大公司”擴(kuò)張中的通病
豐田的高速發(fā)展,在實(shí)現(xiàn)超越通用后,成為世界銷售量最大的汽車企業(yè),但恰恰此時(shí)豐田汽車也患上了通用汽車等企業(yè)曾經(jīng)遭遇的過度擴(kuò)張中質(zhì)量問題頻現(xiàn)以及新車型推出過于頻繁等問題。
早在2005年,美國(guó)通用汽車頻頻宣布召回“問題車”。當(dāng)年召回的數(shù)量也接近700萬輛。由于公司以前對(duì)一些看似無礙而且很小的汽車質(zhì)量問題未予以足夠重視,結(jié)果通用汽車遭到了美國(guó)政府的高額罰款處罰。事實(shí)上,此次豐田召回事件也驚動(dòng)了美國(guó)國(guó)會(huì)對(duì)其展開調(diào)查。
大公司盲目擴(kuò)張是企業(yè)質(zhì)量下滑的一方面原因,賈新光表示,另一方面,在全球金融風(fēng)暴的打擊下,世界主要市場(chǎng)的汽車需求出現(xiàn)萎縮,汽車企業(yè)只好對(duì)全球供應(yīng)商采取削減成本的措施以應(yīng)付困難,質(zhì)量管理又沒有跟上,這勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)。
與此同時(shí),豐田也給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。據(jù)了解,包括通用、克萊斯勒在內(nèi)的多家汽車巨頭都在制定銷售計(jì)劃,試圖借機(jī)爭(zhēng)搶豐田汽車的潛在消費(fèi)者!
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