一邊是拘謹(jǐn)認(rèn)錯(cuò),一邊是嚴(yán)詞咄咄。美國國會(huì)眾議院監(jiān)督和政府改革委員會(huì)24日聽證會(huì)上,豐田總裁豐田章男以日本人的謙恭對(duì)陣美國人的直接,他繞著圈子與面紅耳赤、舉著板斧的美國議員周旋,談歉意,談出路。文化差異碰撞出一場有關(guān)汽車安全隱患的聽證會(huì)。在日本人眼中,或許態(tài)度可以解決問題;但在美國人看來,豐田只需回答是或不是。日本媒體評(píng)論說,已經(jīng)53歲的豐田章男當(dāng)天就像犯人過堂一樣。
第一炮
“和諧?國會(huì)沒這個(gè)詞”
“于我而言,汽車受損,我感同身受!必S田章男說。
美聯(lián)社24日點(diǎn)評(píng)這句話:這是日本人在危機(jī)中常用的方式。但美國的那些精英何曾有過這種感受?
在日本企業(yè)文化中,總裁通常需要豐富的專業(yè)知識(shí),需要團(tuán)隊(duì)決策力,其最主要作用是確保穩(wěn)定與和諧;而美國企業(yè)崇尚具有性格的領(lǐng)導(dǎo)者,甚至得懂旁門左道。
“和諧?美國企業(yè)文化、乃至國會(huì)中從來沒有這個(gè)詞!泵缆(lián)社說。于是,眾議員約翰·邁卡揮舞著一份文件起身,打斷豐田章男的道歉:“先生,這會(huì)嚇?biāo)廊!边~卡說。
邁卡手中的文件,來自豐田華盛頓分公司2009年7月的內(nèi)部資料,其間,分公司向總公司“自吹”,在2007年9月分公司經(jīng)由談判方式“擺平了”一起涉及召回5.5萬輛汽車的腳墊隱患事件,為豐田節(jié)省了1億美元損失。“我真替你難堪,先生!”邁卡說。
第二炮
“我只想知道是還是不是!”
美聯(lián)社評(píng)價(jià),在美國人最沒有耐心的時(shí)候,豐田章男表現(xiàn)出充分耐心。
美國國會(huì)眾議院監(jiān)督和政府改革委員會(huì)連珠炮式對(duì)豐田提問,豐田章男用一句“每個(gè)問題都會(huì)受到尊重”整體作答。
當(dāng)眾議院監(jiān)督和政府改革委員會(huì)主席埃多爾弗斯·湯斯逼問豐田章男是否能徹底排除豐田汽車突然加速故障時(shí),豐田章男長篇累牘地給他繞圈子,直至湯斯發(fā)話:“我只想知道,是還是不是?”
法新社評(píng)論,這番場景在日本“幾乎不可想象”。歷時(shí)3小時(shí)聽證,雙方各按各的套路發(fā)問、回答,會(huì)場呈現(xiàn)平靜、激烈再平靜、再激烈的循環(huán)。在出席美國國會(huì)聽證會(huì)后,豐田總裁聲淚俱下地答謝旗下所有代理商和職員的支持。
第三炮
“這是徹頭徹尾的低劣!”
美國議員們對(duì)豐田的指責(zé)毫不留情,共和黨眾議員約翰·邁卡幾乎咆哮地指責(zé)豐田汽車是“徹頭徹尾的低劣”。
“美國人和日本人存在巨大的認(rèn)知隔閡,”美國智庫曼斯菲爾德基金會(huì)日本問題學(xué)者韋斯頓·小西(音譯)告訴法新社記者,“對(duì)日本人,直接發(fā)問似乎是一種責(zé)難,具有進(jìn)攻性;而日本禮節(jié)性的娓娓道來則可能觸發(fā)美國國會(huì)部分議員的憤怒底線!
豐田章男24日結(jié)束聽證后做客美國有線電視新聞網(wǎng)知名欄目《拉里·金訪談》,面對(duì)拉里·金,豐田章男說,他懷疑自己在聽證會(huì)上表達(dá)的許多信息在翻譯時(shí)全部或部分丟失。
問及在聽證會(huì)上是否覺得美國議員對(duì)自己不太公平時(shí),豐田章男說:“我不確定是不是公平,但我懷疑究竟有多少人能夠理解我奮力表述的內(nèi)容。我做好準(zhǔn)備,繼續(xù)與人們對(duì)話,直至他們徹底理解我!敝徊贿^,如今美國人,似乎不需要徹底理解豐田章男,他們需要徹底把車修好,起碼剎車是剎車,油門是油門。 綜合新華社
美國故意整日本?
就這次豐田召回事件而言,美國和日本媒體觀察角度完全不同。美國智庫曼斯菲爾德基金會(huì)日本問題學(xué)者韋斯頓·小西說,美國媒體強(qiáng)調(diào)豐田對(duì)公共安全的忽視,強(qiáng)調(diào)解決方法,不太涉及豐田的國籍,似乎整起事件與日本無關(guān)!岸谌毡疽贿叄行┤毡救藭(huì)將這起事件看做是一種陰謀,”小西說,“有些人認(rèn)為是美國人在整豐田,甚至在整日本!比毡靖皇侩娨暸_(tái)的報(bào)道使用了“豐田王子被攻擊”的標(biāo)題。
美國麻省理工學(xué)院人類文化學(xué)者伊恩·康特利告訴法新社記者:“危險(xiǎn)是,豐田章男也許認(rèn)為他正在對(duì)美國國會(huì)顯示尊重和謙卑,而實(shí)際上美國國會(huì)卻對(duì)豐田更加不信任!
美國聯(lián)邦調(diào)查局突查豐田供貨商
美國官員24日說,美聯(lián)邦調(diào)查局調(diào)查人員當(dāng)?shù)貢r(shí)間23日晚突擊檢查日本豐田汽車公司3家供貨商,原因是這3家企業(yè)涉嫌違反美國反壟斷法。法新社援引聯(lián)邦調(diào)查局官方表態(tài)報(bào)道,3家接受調(diào)查企業(yè)為日本電裝公司、日本東海理化電機(jī)制作所和日本矢崎公司。按照日本電裝公司說法,這次調(diào)查“與豐田召回事件無關(guān)”。
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