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    中國(guó)市場(chǎng)上演豪車"三國(guó)演義" 車商培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
2010年05月10日 11:08 來(lái)源:環(huán)球網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  歐洲三大豪華汽車制造商奧迪、寶馬和奔馳于近日公布其4月在華銷量。其中,奧迪憑借其母公司大眾汽車最早踏進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),以19606輛的銷量位居鰲頭;寶馬銷售12440輛位居其次,高于上年同期的5789輛;奔馳上月銷量比同期增長(zhǎng)近一倍達(dá)11300輛。

  奧迪前四個(gè)月在中國(guó)大陸和香港市場(chǎng)的汽車銷量為71055輛,較上年同期增加73%。寶馬今年前四個(gè)月在華銷量總計(jì)46619輛,高于上年同期的22369輛。奔馳前四個(gè)月在華銷量為35400輛,約增加一倍。《華爾街時(shí)報(bào)》稱中國(guó)汽車市場(chǎng)是去年金融危機(jī)陰霾中罕見(jiàn)的亮點(diǎn),業(yè)內(nèi)專家希望中國(guó)興旺的汽車市場(chǎng)能夠繼續(xù)為汽車產(chǎn)業(yè)的復(fù)興傳送動(dòng)力。

  奧迪今年在華銷售目標(biāo)為20萬(wàn)輛,寶馬為12萬(wàn)輛,而奔馳希望今年在華銷售業(yè)績(jī)能夠“比10萬(wàn)輛多一些”。寶馬銷售主管伊恩-羅伯森近期表示期待中國(guó)今年超過(guò)英國(guó)成為寶馬在全球的第三大市場(chǎng);奧迪銷售主管彼得-史瓦森波爾則稱今年中國(guó)可以取代德國(guó)成為其最大市場(chǎng);上個(gè)月,戴姆勒首席執(zhí)行官蔡澈也被媒體報(bào)道,期待奔馳汽車在華銷量能夠在今年或者明年超過(guò)寶馬。

  忠誠(chéng)度

  豪華車生產(chǎn)商也一直在致力于培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。代理商們?yōu)橹袊?guó)買家提供了比歐美用戶更舒適與休閑的設(shè)施。例如,寶馬在北京的經(jīng)銷商燕寶為來(lái)訪者提供了電腦游戲,而奧迪在北京的經(jīng)銷商德奧達(dá)不僅設(shè)置了單槽賽車軌道,還提供美容服務(wù)和小電影觀賞。寶馬銷售主管伊恩-羅伯森說(shuō)中國(guó)的寶馬消費(fèi)者比德國(guó)消費(fèi)者的平均年齡小了10歲,培養(yǎng)他們的品牌忠誠(chéng)度是頭等大事。

  對(duì)于未來(lái)的期待

  戴姆勒的CEO蔡澈表示并不擔(dān)心中國(guó)市場(chǎng)會(huì)過(guò)熱,也不認(rèn)為政府會(huì)在政策方面做出改變而使投資者受損,他保持樂(lè)觀并相信中國(guó)政府會(huì)繼續(xù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。不過(guò)寶馬的CEO諾伯特雷瑟夫相比更加謹(jǐn)慎,他認(rèn)為保持全球銷售結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定很重要,而非過(guò)度依賴單一銷售區(qū)。去年金融危機(jī)爆發(fā)以前,美國(guó)曾是寶馬的重要銷售“戰(zhàn)地”。

  這三家制造商均表示在中國(guó)尋找代理商并不難,但是具備提供必備售后服務(wù)水準(zhǔn)的工作人員很難找到。寶馬的燕寶經(jīng)銷商去年銷售3000輛,銷量?jī)H比寶馬在美國(guó)最大的經(jīng)銷商BMW Vista略低一點(diǎn)。

  同時(shí),豪華車制造商們?cè)跒榱硪患掳l(fā)愁!爸袊(guó)的駕駛文化使得我們必須具備2個(gè)而不是1個(gè)油漆車間,2個(gè)而不是1個(gè)汽車修理廠,”燕寶的總經(jīng)理艾迪默克指著正在維修一輛黑色7系的員工說(shuō)。糟糕的交通狀況讓豪華車付出了代價(jià)。(史潔瑞)

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