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　　續(xù)保驚魂——個(gè)人資料嚴(yán)重泄露

　　每一份車險(xiǎn)保單都記錄了車主的重要個(gè)人信息，作為保險(xiǎn)公司對此應(yīng)盡保密的義務(wù)。但張先生不平凡的經(jīng)歷卻告訴我們，天下間并沒有不漏風(fēng)的墻。張先生的新車在第一年通過保險(xiǎn)代理購買了一份中保的商業(yè)保險(xiǎn)，在離續(xù)保還有兩個(gè)月的時(shí)候張先生便開始接到眾多陌生的電話推銷優(yōu)惠續(xù)保。這些陌生的保險(xiǎn)代理人中既有中保保險(xiǎn)的也有其他各家保險(xiǎn)公司的，到底這些人是怎樣知道張先生的個(gè)人資料的呢？開始的時(shí)候張先生還在比較著哪家保險(xiǎn)公司的保費(fèi)更劃算，但后來接到越來越多的推銷電話后實(shí)在讓人不勝其煩，一天里面少則兩三個(gè)多則五六個(gè)的推銷電話嚴(yán)重影響了張先生的工作和生活，任憑張先生如何拒絕但到了下一天總有新的推銷電話打來。

　　無奈之下張先生致電中保的服務(wù)熱線反映有關(guān)情況，但話務(wù)員總是以諸如“盡快跟進(jìn)”等推托之辭來敷衍了事。到底是中保公司內(nèi)哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題導(dǎo)致客戶的個(gè)人資料泄露呢？接下來保險(xiǎn)公司應(yīng)該采取怎樣的措施避免客戶再受推銷電話的糾纏呢？中保一直都給不出一個(gè)讓人滿意的答復(fù)。最后張先生的手機(jī)還是繼續(xù)受到推銷電話的不斷轟炸，只要一看到陌生的來電張先生就會(huì)條件反射般說“我已經(jīng)買保險(xiǎn)了”然后掛掉電話，這個(gè)痛苦的歷程一直持續(xù)到張先生續(xù)保后的一個(gè)月。

　　由此可見中保在客戶管理體系方面十分混亂，如此一來對于很多客戶來說，他們在下一年的續(xù)保選擇上首先要做周詳?shù)目紤]，到底該不該與之續(xù)保。

　　低價(jià)貓膩——沒有免費(fèi)的午餐

　　隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，購買車險(xiǎn)的方式也延伸出很多種。有貴的、有便宜的，有跟代理公司業(yè)務(wù)員購買的、有跟4S店買的……險(xiǎn)種的數(shù)量也不計(jì)其數(shù)。在這種情況下，很多車主往往無所適從或者一味追求低價(jià)。殊不知，低價(jià)保險(xiǎn)沒保障，最終面臨的是無盡的煩惱和尷尬。很多保險(xiǎn)從業(yè)人員就是利用車主們追求低價(jià)的心理，在推銷業(yè)務(wù)時(shí)一味地強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠折扣而把保險(xiǎn)范圍、理賠條例等隱性條件加以掩蓋。

　　通常情況下，車主買保險(xiǎn)不會(huì)自己去保險(xiǎn)公司買，都是通過各種途徑找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員代理。而在實(shí)際操作中，有些代理業(yè)務(wù)員操作很不規(guī)范，舉例來說，為了吸引車主投保欲望故意降低保費(fèi)，常用的手段有：勸車主故意報(bào)低車價(jià)，比如40萬元的車以30萬元來投保，從而降低保費(fèi)；另一種就是故意忽略保險(xiǎn)條款中的免賠范圍，從而實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的低廉。因?yàn)楹芏嘬囍髟谫I保險(xiǎn)時(shí)，一般不會(huì)認(rèn)真研讀全部條款，只關(guān)注保費(fèi)的多少及買了哪幾種險(xiǎn)。而事實(shí)上免賠范圍越多，保費(fèi)就越便宜，于是，有的業(yè)務(wù)員就故意不給車主詳細(xì)介紹免賠范圍，鉆空子而吸引客戶投保。這樣一旦事故發(fā)生，車主的利益將得不到有效保障，保險(xiǎn)也就不‘保險(xiǎn)’了。因此，買保險(xiǎn)不能光看價(jià)格。4S店的保險(xiǎn)為什么會(huì)貴些，貴就貴在有保障，信息透明，店方會(huì)從車主的角度出發(fā)，為其配置適合的險(xiǎn)種，使其出險(xiǎn)時(shí)能得到全面的保障。

　　結(jié)語：以上介紹的三個(gè)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)“灰色地帶”僅僅是冰山一角，筆者行文之前在百度上以“車險(xiǎn) 貓膩”為關(guān)鍵字共搜索得33,600個(gè)相關(guān)結(jié)果，仔細(xì)閱讀眾多相關(guān)文章后更是深刻認(rèn)識(shí)到，無論是投保、定損還是理賠等各個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的常見環(huán)節(jié)，處于主導(dǎo)地位的往往只有保險(xiǎn)公司一個(gè)。雖然這一局面在短時(shí)間內(nèi)未必會(huì)有大的改善，但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里我們應(yīng)該更多地?cái)z取相關(guān)信息，以捍衛(wèi)作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。