三包規(guī)定
據(jù)了解，國(guó)內(nèi)汽車的投訴量連續(xù)3年每年增長(zhǎng)100%左右，引起汽車投訴增多的主要原因有：汽車價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致部分廠商在零部件上偷工減料；一些廠家為了迎合消費(fèi)者求新求變、崇尚個(gè)性的心態(tài)，頻繁推出新車型，縮短新車的研發(fā)期和測(cè)試期，致使一些新車的質(zhì)量先天不足；汽車售后維修服務(wù)跟不上等。
由于汽車三包規(guī)定遲遲未出臺(tái)，使得越來越多由汽車質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛案懸而未決。首先，“誰(shuí)投訴，誰(shuí)舉證”這一在絕大多數(shù)領(lǐng)域通行的原則，在解決汽車質(zhì)量問題糾紛時(shí)顯得很無力，因?yàn)闆]有一個(gè)明確具體的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在實(shí)際操作中很難舉證。
其次，高昂的鑒定費(fèi)用也可能讓消費(fèi)者中斷維權(quán)道路。因?yàn)榻柚鷻?quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，消費(fèi)者要事先承擔(dān)技術(shù)專家的交通費(fèi)、高昂的設(shè)備使用費(fèi)、技術(shù)檢測(cè)費(fèi)、各種試驗(yàn)費(fèi)用，增加了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
最后，索賠過程難。由于消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，精力和財(cái)力都有限，而有的汽車廠商利用自身的強(qiáng)勢(shì)地位，往往采取拖延戰(zhàn)術(shù)，消費(fèi)者往往經(jīng)不起拖延，無奈地接受廠商的“不平等和解協(xié)議”。
所謂的汽車產(chǎn)品“三包”規(guī)定，是指家用汽車的修理、更換和退貨這三項(xiàng)責(zé)任，實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。即，在汽車使用兩年或行駛4萬(wàn)公里以內(nèi)時(shí)，如汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可憑三包憑證辦理修理、更換或退貨；造成損失的，銷售者、生產(chǎn)者、修理者應(yīng)根據(jù)規(guī)定負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)損失。修理兩次后仍不能正常使用的，消費(fèi)者可向經(jīng)銷商提出退貨要求。
長(zhǎng)期以來，針對(duì)汽車在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，國(guó)內(nèi)大多是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理。中國(guó)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說，由誰(shuí)來認(rèn)定汽車質(zhì)量問題，如何平衡汽車制造商、銷售商、修理商和消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，成為決定汽車三包規(guī)定出臺(tái)的關(guān)鍵。
汽車“三包”規(guī)定的實(shí)施，是解決目前汽車消費(fèi)投訴的當(dāng)務(wù)之急。如果能很好地實(shí)施這一規(guī)定，汽車召回時(shí)遇到的一些瓶頸問題，也將迎刃而解。據(jù)了解，在新的汽車“三包”規(guī)定中，汽車的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)用由生產(chǎn)者承擔(dān)，改變以往“誰(shuí)投訴誰(shuí)舉證”的做法，確�！叭表樌麑�(shí)施。
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