廠商回避協(xié)商未有進展
春節(jié)前后,姜女士先后多次致電一汽大眾全國服務(wù)熱線,每次得到的答復都是“會盡快向上反映”,然后是杳無音訊。姜女士也曾多次致電宇順4S店技術(shù)部的張經(jīng)理,均未得到明確答復。
此時的姜女士認為是廠家和4S店有意回避她,心中逐漸產(chǎn)生不滿!皬S家只是派人來看了看,也沒做什么深入檢查,就斷定不是質(zhì)量問題!迸c此同時,姜女士也對廠家所謂的質(zhì)量鑒定也產(chǎn)生了懷疑。她認為,如果確實不是質(zhì)量問題,那么廠家就應(yīng)該拿出令人信服的鑒定報告,而不是像現(xiàn)在這樣只是簡單的一句話:“沒有質(zhì)量問題”。
3月7日,記者隨同姜女士一同前往宇順4S店,與技術(shù)部的張經(jīng)理坐在一起進行了溝通!笆紫龋覀4S店沒有技術(shù)實力對自燃原因進行鑒定。其次,廠家并未授權(quán)我們與車主協(xié)商!睆埥(jīng)理如是說。
對于姜女士所質(zhì)疑的廠家鑒定結(jié)果,張經(jīng)理坦言:“廠家也沒有給我留下任何書面的東西,所以這個結(jié)果我們也不好說!彼表示,4S店只是銷售商,出了這件事姜女士最好直接找廠家。
“廠家的人說找4S店,4S店的人說找廠家,我究竟該找誰呀?”姜女士覺得廠家和4S店是在踢皮球,看來誰也不愿意接手這個燙山芋。最后,張經(jīng)理表示會盡快與廠家取得聯(lián)系,爭取本周之內(nèi)給姜女士一個答復。
技術(shù)障礙維權(quán)的一道坎
“汽車是特殊商品,質(zhì)量鑒定需要專業(yè)的技術(shù),這就置車主于嚴重的技術(shù)弱勢地位。技術(shù)障礙,已成為當前車主普遍的維權(quán)難題!闭憬囅M維權(quán)委員會委員、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測研究院質(zhì)量鑒定中心主任傅和平獲聞此事時表示。
傅和平告訴記者,漏油和線路短路是引發(fā)汽車自燃的兩大主因。此外,線路改裝過的車輛以及車齡較長的車輛,發(fā)生自燃的幾率相對較高。一般來說,開了不到2.5萬公里的車子還算比較新,如果線路沒有改裝過,不太可能會自燃。而做一次汽車自燃的鑒定,需要四五萬元的費用。如此高昂的費用,也成了車主維權(quán)路上的攔路虎。
傅和平表示,如果有需要,可向姜女士提供技術(shù)咨詢服務(wù)。如果要做權(quán)威的質(zhì)量鑒定,需接受雙方(車主和廠商)共同委托。 對這一事件的最新進展,早報將繼續(xù)關(guān)注。
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