有個(gè)朋友對(duì)我說過:“假”和“劣”是永遠(yuǎn)都屢禁不止的。有供就有需,有正必然有反。凡事總有兩面,因此無論是在哪個(gè)貨品市場(chǎng)上,假貨劣質(zhì)產(chǎn)品要消亡,是“Impossible Mission”(不可能的任務(wù))。
一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨,再度讓全世界的目光集中在“假劣”產(chǎn)品上。作為媒體,這個(gè)時(shí)候,不說點(diǎn)什么似乎顯得對(duì)消費(fèi)者薄情,但如果要做些什么,又顯得我們只是趁個(gè)“墟”湊個(gè)熱鬧。這恰恰也是每逢“3·15”的怪現(xiàn)象——一到這天前后,全國(guó)各地上至廠家下至各媒體有關(guān)維權(quán)的炒作和話題總是無窮無盡。平日,卻鮮少見到如此陣容。
本人兩年前曾有過幫一位車主“維權(quán)”的經(jīng)歷,該車主是在半年多的自行投訴無果,并受到廠家多次推脫責(zé)任,尋求退車無效的情況下,不得已趁著“3·15”之機(jī)求助媒體。在事件曝光后,不到一小時(shí),廠家在中國(guó)的總代理就通過各種途徑直接聯(lián)系上了我(在這方面來說,其辦事效率的確讓人咋舌)。最后的結(jié)果是,在媒體這個(gè)第三方的介入后,廠家這次主動(dòng)與車主協(xié)商(車主反應(yīng):態(tài)度和善可親,與之前判若兩人),雙方在三天之內(nèi)就談出了一個(gè)“皆大歡喜”的解決結(jié)果。
無可置疑,汽車進(jìn)入千家萬(wàn)戶,汽車消費(fèi)過程中的黑洞也越來越厲害,對(duì)于相對(duì)無知的消費(fèi)者來說,汽車消費(fèi)簡(jiǎn)直是危機(jī)四伏。據(jù)國(guó)家有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì),汽車類消費(fèi)投訴近幾年是呈“直線”上升的趨勢(shì)。用到“直線”一字眼,一方面說明消費(fèi)者在汽車消費(fèi)中遇到的“陷阱”是越來越多,另一方面也可以解讀成消費(fèi)者在為自己維權(quán)時(shí)困難重重,以至于投訴案例越來越多。據(jù)悉,在中國(guó)的汽車企業(yè)里有一個(gè)不成文的規(guī)律,每年的3月份,所支出的公關(guān)費(fèi)用總是最多的月份之一。譬如加大企業(yè)在社會(huì)正面和積極報(bào)道的力度,同時(shí)也為預(yù)防消費(fèi)者在本月有過激的維權(quán)行為。不知道這種能不能歸類為“消費(fèi)者權(quán)益日經(jīng)濟(jì)”或“消費(fèi)者權(quán)益日繁榮”。
其實(shí)我們都明白,“3·15”教會(huì)消費(fèi)者,要善用法律的武器,為自己維權(quán)。但我們更希望這種“消費(fèi)者權(quán)益日經(jīng)濟(jì)”或“消費(fèi)者權(quán)益日繁榮”的現(xiàn)象不是曇花一現(xiàn),僅為作秀,希望天天都是“3·15”。(鄧?yán)?
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