從不同渠道獲悉的信息表明,從2001年就開始起草的汽車“三包”規(guī)定依然“待閨”,不會(huì)在今年“3·15”期間出臺(tái)。
近三年來,曾幾度傳出汽車“三包”即將實(shí)施的消息,但始終是“只聽樓板響,不見人下來”。在汽車業(yè)快速與國際接軌的進(jìn)程中,消費(fèi)維權(quán)這一重要“板塊”依然停留在歷史的起點(diǎn)上。中國汽車消費(fèi)者在維權(quán)路上仍無利劍在手,對(duì)既是“運(yùn)動(dòng)員”,又是“裁判員”的汽車廠商只能說“無奈”。
來自中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)顯示,2006年汽車投訴案件達(dá)7761件,同比增長15.9%。其中,汽車質(zhì)量問題成為汽車投訴的重點(diǎn),有5276件,接近汽車投訴總量的七成。事實(shí)上,這個(gè)數(shù)字比中消協(xié)統(tǒng)計(jì)的要大得多,查閱一下各汽車網(wǎng)站的論壇,消費(fèi)者的各種投訴不勝統(tǒng)計(jì)。
所謂“人無完人”,車也是一樣,即便制造工藝多么先進(jìn),也避免不了疵品。在此前提下,倘若沒有健全的維權(quán)法規(guī),消費(fèi)者就是弱勢(shì)群體,能否如愿買到一款放心車,全憑運(yùn)氣。消費(fèi)十幾萬元,幾十萬元,也許買了一個(gè)“包袱”,想把這個(gè)“包袱”卸下來,也就是“更換或者退貨”更要看廠商的覺悟。然而,和廠商談?dòng)X悟,事情就復(fù)雜了。在利益面前,覺悟脆弱得不如一層紙。
目前,汽車消費(fèi)維權(quán)的法規(guī)依據(jù)主要是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,按照這個(gè)法規(guī),消費(fèi)者在遇到問題的時(shí)候可通過5個(gè)途徑來解決:消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商解決;如果消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方未協(xié)商一致,可向消費(fèi)者組織請(qǐng)求調(diào)解;向行政部門申訴處理;依據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁;如果雙方對(duì)仲裁結(jié)果不服,可向人民法院起訴解決問題。
事實(shí)上,從一開始,廠商就占據(jù)主動(dòng),由于沒有“三包”法規(guī)做支撐,消費(fèi)者只能屢次修車,陷入推諉扯皮中。當(dāng)消費(fèi)者與廠家的協(xié)商轉(zhuǎn)移到請(qǐng)求相關(guān)部門調(diào)解、申訴、仲裁、判決后,這個(gè)維權(quán)之路也就踏上了“不歸路”,在花費(fèi)了大量時(shí)間、精力、資金后,能否如愿還是未知數(shù)。尤為關(guān)鍵的是,這些相關(guān)部門即便想維護(hù)消費(fèi)者的利益,也缺乏有力的法規(guī)依據(jù)。
源于此,汽車“三包”呼聲越來越高,但“神龍見首不見尾”讓消費(fèi)者“望眼欲穿”。一位業(yè)內(nèi)專家解釋說,汽車“三包”難產(chǎn),“主要原因是廠商、經(jīng)銷商之間的利益很難平衡,而質(zhì)量事故的鑒定更難。另外,誰來負(fù)責(zé)事故處理過程中如檢測(cè)費(fèi)用等細(xì)節(jié)問題。這些問題一直沒法解決,所以一推再推。”
“舉證難、鑒定難、索賠難”,這“三難”總結(jié)來看就是汽車“三包”執(zhí)行難。源于這些短期內(nèi)解決不了的難題,汽車“三包”幾乎要流產(chǎn)了。今年“3·15”前夕,業(yè)界甚至出現(xiàn)了一股反對(duì)“三包”出臺(tái)的聲音。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,提高汽車質(zhì)量,完善售后服務(wù)要依靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),政府沒有必要進(jìn)行“干擾”。作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要,廠商自己會(huì)漸進(jìn)推出與“三包”相似的服務(wù)。
這個(gè)觀點(diǎn)用另外一種方式來表述,就是說:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下,汽車廠商的“覺悟”會(huì)逐漸提高的。按照這種說法,何止是汽車廠商的覺悟會(huì)提高,總有一天,人類的覺悟會(huì)提高到?jīng)]有犯罪,沒有欺騙。但能否說,因?yàn)闀?huì)有這樣的預(yù)期,我們現(xiàn)在就可以放任犯罪,為欺騙叫好呢?
汽車“三包”定然是要出臺(tái)的。手機(jī)、家電的“三包”法規(guī)在當(dāng)年出臺(tái)的時(shí)候也曾有過類似的阻力,不是也一樣克服了嗎。源于汽車產(chǎn)品的復(fù)雜性,記者認(rèn)為,與其讓汽車“三包”出臺(tái)一味地拖延下去,不如從現(xiàn)在起分階段實(shí)施。我們的很多行業(yè)曾經(jīng)對(duì)“入世”何等恐懼,現(xiàn)在不是也過來了嗎。
一位業(yè)內(nèi)人士分析說,汽車本身是消耗品,每年因?yàn)槠囐|(zhì)量等問題出現(xiàn)的糾紛非常多。如果汽車“三包”政策能夠出臺(tái),會(huì)讓更多的消費(fèi)者敢于購車,一定程度上也會(huì)起到刺激消費(fèi)的作用。
汽車消費(fèi)需要一把維權(quán)的利劍,汽車業(yè)的蓬勃發(fā)展也需要這把利劍來護(hù)航。因此,汽車“三包”的出臺(tái)不單單只是維護(hù)消費(fèi)者的利益,更會(huì)促使汽車廠商苦練內(nèi)功,提升中國汽車的整體競(jìng)爭(zhēng)力。(武衛(wèi)強(qiáng))