中國(guó)人壽日前在中報(bào)里除了展現(xiàn)利潤(rùn)大漲130%等數(shù)字外，還披露了捐資助學(xué)、醫(yī)療扶貧等信息，折射出這家企業(yè)對(duì)公益事業(yè)的熱心與關(guān)注——
2007年9月3日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司公布中報(bào)業(yè)績(jī)。資料上，與利潤(rùn)大漲130%等燦爛數(shù)字并列的，還有一段溫暖人心的文字——“今年6月，公司出資人民幣5000萬(wàn)元設(shè)立‘國(guó)壽慈善基金會(huì)’，啟動(dòng)‘國(guó)壽鄉(xiāng)村醫(yī)療扶貧項(xiàng)目’，同時(shí)出資援建18所長(zhǎng)征小學(xué)，為農(nóng)民兄弟送去醫(yī)療服務(wù)和教育。”
上市公司把捐資助學(xué)情況寫(xiě)進(jìn)中報(bào)，并不多見(jiàn)；捐資數(shù)額之高，在國(guó)內(nèi)大型企業(yè)中也首屈一指。中國(guó)人壽對(duì)公益事業(yè)的重視，由此可見(jiàn)一斑。
大型保險(xiǎn)企業(yè)集團(tuán)，在創(chuàng)造可觀利潤(rùn)的同時(shí)，如何投身社會(huì)公益事業(yè)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與構(gòu)建和諧社會(huì)？中國(guó)人壽多年來(lái)的探索實(shí)踐，能為其他企業(yè)提供哪些有益經(jīng)驗(yàn)？日前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司專門發(fā)布了《中國(guó)人壽社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，記者就此專訪了中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司黨委書(shū)記、總裁楊超。
保險(xiǎn)企業(yè)天然承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重責(zé)任
社會(huì)責(zé)任不是負(fù)擔(dān)而是“生產(chǎn)力”
記者：企業(yè)該不該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、該如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，眼下已成為社會(huì)上的熱點(diǎn)話題。不少人認(rèn)為，企業(yè)的天職是創(chuàng)造利潤(rùn)，不該再對(duì)他們作更多的要求，比如投身公益、慈善事業(yè)等。您怎么看這個(gè)問(wèn)題？
楊超：企業(yè)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境休戚相關(guān)，企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造力和增長(zhǎng)前景，很大程度上受到社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、人文環(huán)境的影響。一個(gè)穩(wěn)定的、可信賴的社會(huì)環(huán)境對(duì)于維持企業(yè)的生存和發(fā)展，具有重大意義。中國(guó)人壽認(rèn)為，一家合格企業(yè)，一家追求持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一。
對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)講，履行社會(huì)責(zé)任尤為重要。這是因?yàn)椋ｋU(xiǎn)本身就是以風(fēng)險(xiǎn)為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的產(chǎn)品，兼具經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理功能。保險(xiǎn)業(yè)是金融體系和社會(huì)保障體系的重要組成部分，對(duì)于保障社會(huì)平穩(wěn)有序運(yùn)行，發(fā)揮著舉足輕重的作用。應(yīng)該講，保險(xiǎn)企業(yè)天然承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重責(zé)任，其社會(huì)責(zé)任與生俱來(lái)。
中國(guó)人壽對(duì)自身承擔(dān)的責(zé)任有清楚的認(rèn)識(shí)：對(duì)國(guó)家，我們承擔(dān)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的責(zé)任；對(duì)社會(huì)，承擔(dān)促進(jìn)平安和諧和提高全社會(huì)保障水平的責(zé)任；對(duì)政府，承擔(dān)創(chuàng)造稅收和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的責(zé)任；對(duì)行業(yè)，承擔(dān)引領(lǐng)發(fā)展和樹(shù)立良好社會(huì)形象的責(zé)任；對(duì)股東，承擔(dān)確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值和實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化的責(zé)任；對(duì)客戶，承擔(dān)滿足客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任；對(duì)員工，承擔(dān)促進(jìn)成長(zhǎng)和保障合法權(quán)益的責(zé)任；對(duì)環(huán)境，承擔(dān)減少資源消耗和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任；對(duì)社區(qū)，承擔(dān)促進(jìn)社區(qū)的繁榮與和諧，提供安全、健康的生活環(huán)境的責(zé)任。
實(shí)踐證明，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，不是負(fù)擔(dān)，而是為發(fā)展增添“生產(chǎn)力”。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)外，有助于企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，提升“軟競(jìng)爭(zhēng)力”；對(duì)內(nèi)，可以營(yíng)造積極健康的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，從文化的構(gòu)建、戰(zhàn)略的制定到具體的經(jīng)營(yíng)措施，都考慮到對(duì)社會(huì)的影響，務(wù)求對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極、正面的作用。
發(fā)展是硬道理；正確對(duì)待“義”與“利”
重點(diǎn)發(fā)展保障型產(chǎn)品，關(guān)注“三農(nóng)”保險(xiǎn)
記者：中國(guó)人壽是國(guó)內(nèi)最大的壽險(xiǎn)企業(yè)，占據(jù)近一半的市場(chǎng)份額，很多舉措都會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)管理上，中國(guó)人壽如何體現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任意識(shí)？
楊超：首先，發(fā)展是硬道理。近些年來(lái)，中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，集團(tuán)可運(yùn)用資金已達(dá)9000多億元，成為我國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者；總資產(chǎn)突破1萬(wàn)億元大關(guān)，約占全國(guó)保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)的42%；上市公司市值居全球壽險(xiǎn)公司之首，連續(xù)5年上榜《財(cái)富》“全球500強(qiáng)”……雄厚的基礎(chǔ)，為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供最有力的支持。
與此同時(shí)，中國(guó)人壽并不貪大求快，而是精耕細(xì)作，注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)化，逐步提高服務(wù)品質(zhì)，不斷完善內(nèi)控體系，確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。中國(guó)人壽能否保持穩(wěn)健風(fēng)格，對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)講很關(guān)鍵。舉個(gè)例子，今年上半年，我們兌現(xiàn)壽險(xiǎn)滿期給付金400億元，涉及保險(xiǎn)合同200萬(wàn)份，絲毫沒(méi)有影響公司的正常經(jīng)營(yíng)。400億元可不是小數(shù)目啊，正是因?yàn)橹袊?guó)人壽有充足的償付能力，才能平穩(wěn)度過(guò)給付高峰，這對(duì)國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)的信譽(yù)和穩(wěn)定發(fā)展，具有重要意義。
其次，正確對(duì)待“義”與“利”。
——較之城市，在農(nóng)村開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，成本高、利潤(rùn)薄、風(fēng)險(xiǎn)大，但建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，必須發(fā)展“三農(nóng)”保險(xiǎn)。近年來(lái)，中國(guó)人壽加快發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，目前已建成1萬(wàn)多個(gè)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了覆蓋主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，還積極參與河南、山西等11個(gè)省市的新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作，累計(jì)為1511萬(wàn)人次提供醫(yī)療費(fèi)用20.06億元, 托管合作基金24.74億元。
——今年以來(lái)，由于資本市場(chǎng)形勢(shì)較好，很多壽險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)發(fā)投資連結(jié)型產(chǎn)品，還有一些壽險(xiǎn)公司只青睞高端客戶。而中國(guó)人壽仍把主要的精力放在傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上。我們決不追求一時(shí)的保費(fèi)收入，而是立足于為人民提供豐富的保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
再次，要充分發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用，積極參與重大責(zé)任承保，及時(shí)理賠給付、參與重大事件處理，減輕政府負(fù)擔(dān)，避免矛盾激化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。
重大責(zé)任保險(xiǎn)一般無(wú)先例可循，承保風(fēng)險(xiǎn)較大，不僅是對(duì)保險(xiǎn)公司綜合實(shí)力的考驗(yàn)，也是對(duì)保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任意識(shí)的考驗(yàn)。多年來(lái)，中國(guó)人壽積極提供重大責(zé)任領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)保障。如2003年和2005年，為神舟五號(hào)、六號(hào)的宇航員及專家提供巨額人身保險(xiǎn)；2004年，為美國(guó)駐華使領(lǐng)館雇員提供了高達(dá)8000多萬(wàn)元的健康保險(xiǎn)和2億多元的意外險(xiǎn)；2005年，承保河南6家大型國(guó)有煤礦11萬(wàn)名職工的意外險(xiǎn)，等等。與此同時(shí)，中國(guó)人壽積極做好理賠服務(wù)工作，尤其是在重大災(zāi)害事故發(fā)生后第一時(shí)間快速理賠，比如非典期間，公司支付了全國(guó)最高金額的非典理賠金；“11·3”衡陽(yáng)大火、重慶開(kāi)縣井噴事故、北京密云彩虹橋踩踏事故、“11·21”包頭空難、“6·22”小浪底水庫(kù)翻船、黑龍江沙蘭鎮(zhèn)洪災(zāi)、新疆烏蘇市中興煤礦特大瓦斯爆炸、福建“桑美”臺(tái)風(fēng)、貴州偏坡院煤礦透水事故中，中國(guó)人壽不僅及時(shí)理賠，而且主動(dòng)參與救災(zāi)和災(zāi)后重建工作。
熱心社會(huì)公益，做合格的企業(yè)公民
將社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略納入公司整體發(fā)展戰(zhàn)略
記者：在履行社會(huì)責(zé)任方面，中國(guó)人壽主要做了哪些事情？未來(lái)還有哪些新的打算？
楊超：多年來(lái)，中國(guó)人壽勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。如積極開(kāi)展社會(huì)公益事業(yè)，在助學(xué)、賑災(zāi)、幫助困難群體等方面做了大量工作。如，2006年8月，在紅軍長(zhǎng)征沿線的江西、廣東、甘肅等13個(gè)省份援建18所“中國(guó)人壽長(zhǎng)征小學(xué)”；2003—2006年間，在國(guó)內(nèi)各地發(fā)生的重大洪災(zāi)火災(zāi)的救災(zāi)工作中，中國(guó)人壽捐款額總計(jì)超過(guò)2000萬(wàn)元人民幣，等等。
特別值得一提的是，為統(tǒng)籌開(kāi)展公益慈善事業(yè)，更專業(yè)、更具持續(xù)性地實(shí)現(xiàn)公司公益理念及計(jì)劃，2007年6月16日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司捐資5000萬(wàn)元發(fā)起成立了國(guó)壽慈善基金會(huì)，這是國(guó)內(nèi)金融業(yè)發(fā)起設(shè)立、并在民政部登記注冊(cè)的第一個(gè)非公募基金會(huì)。
不僅如此，中國(guó)人壽在支持、保障經(jīng)濟(jì)金融健康、穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值和股東回報(bào)最大化，提高服務(wù)質(zhì)量為客戶創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)注員工成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，培養(yǎng)行業(yè)人才，向社會(huì)普及保險(xiǎn)知識(shí)等方面都付出了巨大努力，并取得了良好的成績(jī)。
目前，中國(guó)人壽已經(jīng)確定了打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，我們將社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略納入中國(guó)人壽整體發(fā)展戰(zhàn)略中去：堅(jiān)持既服務(wù)城市，又服務(wù)農(nóng)村；堅(jiān)持既追求效益，又促進(jìn)公平；堅(jiān)持既服務(wù)好股東，又服務(wù)好客戶和員工；堅(jiān)持既服務(wù)保險(xiǎn)市場(chǎng)，又服務(wù)資本市場(chǎng)；堅(jiān)持既建設(shè)和諧隊(duì)伍，又建設(shè)誠(chéng)信文化。中國(guó)人壽將更積極地實(shí)踐企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。(曲哲涵)
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