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　　據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》13時23分報道，從昨天下午開始，“攜程旅行網(wǎng)”的頁面上，出現(xiàn)了這樣的更新：全國300多家星級酒店在“攜程旅行網(wǎng)”的倡議下，正式啟動“延遲退房”活動。從現(xiàn)在開始到7月31號，加入此項活動的300多家酒店，主動把退房時間從傳統(tǒng)的正午12點，延遲到了下午2點，有的可以延長到下午3點甚至4點。

　　經(jīng)常出差旅行的人都知道，客人一般要到下午2點以后才能入住酒店，但是到第二天中午12點前必須退房，否則就要加收半天的房費，如果超過第二天下午6點，還要加收全天的房費。長期以來，國內(nèi)呼吁酒店延遲退房時間的呼聲一浪高過一浪，但是酒店業(yè)始終嚴守12點退房的國際慣例。

　　如今，12點退房的國際慣例，終于被撕開一個小口。但是敏感的人馬上就發(fā)現(xiàn)，由攜程發(fā)起的這項活動，實際只有兩個月壽命。如此短壽的“延遲退房”活動，到底是忽悠顧客的噱頭，還是經(jīng)濟危機下酒店吸引顧客的第一次試水呢？

　　“攜程網(wǎng)”華北區(qū)市場傳播部經(jīng)理范潤君是這樣解釋的：“其實因為很長一段時間以來，酒店行業(yè)關(guān)于12點退房是否合理，有很多的說法，但是否合理大家都是眾說紛紜，各有各的道理。這次我們認為將會比較大的改善客人的入住感受，會更人性化，比較好的滿族客人的實際需求。同時對于酒店來說，這個也是他們的一項增值服務(wù)，也是一種營銷的活動。”

　　耐人尋味的是，除去時間上的限制，顧客能否在300家酒店中享受到“延遲退房”還有一個必須滿足的條件：那就是：他必須通過攜程網(wǎng)預(yù)訂。這樣的前提，更讓這個活動染上濃濃的廣告色彩，而最直接的受益者，當然是活動的發(fā)起人——攜程旅行網(wǎng)。

　　紅紅火火的“延遲退房”活動，難道竟會是“攜程網(wǎng)”主導(dǎo)的商業(yè)炒作？在“全球華語廣播網(wǎng)”對“上海香格里拉酒店”市場傳媒部總監(jiān)毛軼群女士的采訪中記者發(fā)現(xiàn)，即使作為這項活動的參加者，酒店對“延遲退房”的態(tài)度，也并不積極。毛軼群告訴記者：“從酒店行業(yè)發(fā)展以來，這么多年過去了，一直都是這樣的習(xí)慣。大家對差旅的安排也已經(jīng)習(xí)慣了酒店兩點鐘入店12點離店的安排。因為有些客人要求一定要改變時間，要求晚上8點鐘進酒店，明天8點鐘離店�，F(xiàn)在推出促銷的時間，正好是高星級酒店的淡季，酒店也能夠和攜程網(wǎng)達成這樣的協(xié)議，如果是是旺季的話，后面的客人可能無法按時進房間，如果推遲到兩點鐘，我們的員工就來不及打掃了�！�

　　那么，“延遲退房”的國際慣例到底是怎么形成的？面對社會上要求“延遲退房”的呼聲，業(yè)內(nèi)做出的短暫調(diào)整，到底是不是商業(yè)炒作？我們下面連線北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院楊勁松博士。

　　中國之聲：酒店“延遲退房”這個所謂國際慣例是怎么形成的？

　　楊勁松：1954年的時候有一個國際條約，確定了12點鐘退房。這個國際慣例是從54時，尤其在歐美國家普遍實行。后來中國也參照這個慣例，但是這個慣例在中國無論是從法學(xué)界也好，還是飯店的業(yè)界也好，還是消費者也好，都認為這實際上只能算是一個準國際慣例。

　　中國之聲：實際上還可以這樣理解，雖然有成文的規(guī)范，但它也并不是一條必須遵守的鐵律，還是可以由酒店與顧客協(xié)商的。

　　楊勁松：對，如果真的是國際慣例的話，這個國際慣例應(yīng)該是經(jīng)過國家承認，有一定的強制力保證的。它沒有一定的強制力，我們看到它實際上在變化，是雙方博弈的結(jié)果。我在這里更傾向于把它稱它為準的國際慣例。

　　中國之聲：我們注意到，最近兩個月，社會上要求酒店“延遲退房”的呼聲一浪高過一浪。而現(xiàn)在由攜程發(fā)起的所謂“延遲退房”活動，在您看來，是商業(yè)噱頭的成分多呢，還是從經(jīng)營角度考慮的成分多呢？

　　楊勁松：我的意見是既有商業(yè)的噱頭也有經(jīng)營的成份，前幾年已經(jīng)有相當一部分的酒店在這么做了。從這個意義看，最近的攜程網(wǎng)的讓步實際上是一種商業(yè)的噱頭，大家已經(jīng)在做了，讓步的時間并不很多。但是從另一方面來講，國際金融危機爆發(fā)以來到現(xiàn)在為止，飯店業(yè)的經(jīng)營不是特別景氣，它需要這樣的方式吸引消費者。

　　好的，感謝楊勁松先生的點評。

　　有意思的是，在采訪中，無論攜程網(wǎng)的范潤君經(jīng)理還是上海香格里拉酒店的毛軼群總監(jiān)，都對記者表示，假如把自己還原成一個普通消費者，她們都會雙手贊成“延遲退房”。攜程網(wǎng)的范潤君經(jīng)理表示：“很多時候是下午出發(fā)，這個時候如果12點退房的話會對自己的行程有點不便的感覺，實際上如果我是作為一個純消費者來說，我覺得能夠延遲退房對于我來說是非常便捷的�！保�上海香格里拉酒店的毛軼群總監(jiān)表示：“我是蠻實際的，如果我是自己出去玩的話，我可能偏向兩點鐘退房的，因為可以休息晚一點，行程上會很從容�！�。

　　只有兩個月，而且只有通過攜程預(yù)定才能享受到的“延遲退房”活動，無論從哪種角度看，都更象是一場商業(yè)宣傳。在采訪中業(yè)內(nèi)人士坦承，從操作上看，“延遲退房”并不會增加酒店的運營成本。既然這樣，面對社會上呼聲甚高的“延遲退房”要求，酒店為什么不能更大方一點呢？我們也多么希望，“延遲退房”的做法，會在更加人性化的經(jīng)營理念下，有一天變成新的慣例。