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福建省消委會日前公布了2009年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例,其中天價美容費(fèi)案頗引人關(guān)注。在這個案例中,美容店通過瞞、哄、夸張、擴(kuò)大宣傳等方法誘導(dǎo)消費(fèi)者,10多分鐘美容費(fèi)就要1.38萬元,2個月時間消費(fèi)者不知不覺竟花費(fèi)28萬元。
據(jù)福建省消委會介紹,2009年7月2日,連江縣孫女士路過可諾婷美容店時,被該店的一名女服務(wù)員以價格優(yōu)惠為由拉進(jìn)店內(nèi)做美容,10多分鐘的美容服務(wù)要價1.38萬元。孫女士從7月2日到9月1日在這家美容店稀里糊涂消費(fèi)了28萬元。后來,其親人發(fā)覺后孫女士才恍然大悟。
連江縣消委會經(jīng)調(diào)查后了解到,孫女士在該店做美容時,美容店通過瞞、哄、夸張、擴(kuò)大宣傳等方法誘導(dǎo)消費(fèi)者,且數(shù)額特別巨大。美容店有意隱瞞事實(shí)情況,其美容用品以次充好,以劣充優(yōu),造成對方當(dāng)事人誤信,導(dǎo)致其利益受損。2009年9月7日下午,在連江縣消委會、工商局的主持調(diào)解之下,該美容店負(fù)責(zé)人馬某向?qū)O女士賠禮道歉,并退還孫女士23萬元。
在此,福州市消委會也提醒廣大消費(fèi)者,消費(fèi)者要警惕美容消費(fèi)四大陷阱。
一、免費(fèi)大旗做誘餌。很多美容店都會贈送一些免費(fèi)護(hù)理卡或打折優(yōu)惠卡,特別是在大商場、超市里的店中店,用免費(fèi)大旗招攬想享受免費(fèi)服務(wù)的顧客。
二、和聲細(xì)語聊出底兒。雖然是免費(fèi),但服務(wù)員仍然會和顏悅色,招待周詳,借著做護(hù)理的時間與消費(fèi)者東拉西扯,讓消費(fèi)者享受做“上帝”的同時套出其需求。
三、進(jìn)門容易出門難。皮膚基礎(chǔ)護(hù)理要經(jīng)過潔面、去角質(zhì)、按摩、敷面膜、導(dǎo)入精華素等程序,免費(fèi)護(hù)理時美容師會在消費(fèi)者的臉上使勁挑毛病,然后建議選用某特效面膜或?qū)肽程匦ЬA素,稱效果會更好,而選用所謂的特效產(chǎn)品自然是要花錢的。
四、時時補(bǔ)缺成?。隨著時間的推移,消費(fèi)者在熟悉的美容店里有了固定的美容師,而該美容師也絕不辜負(fù)重托,今天建議其買洗面奶,下次就是面膜,再下次沒準(zhǔn)就是成套的美容產(chǎn)品,慢慢地消費(fèi)者已在美容師的無形掌控之下,成了忠誠度極高的顧客。
福州市消委會提醒廣大消費(fèi)者,在做美容時一定不要被免費(fèi)誘惑,盡量去信譽(yù)好、證照全、設(shè)備齊的美容院消費(fèi),要注意驗(yàn)看美容師的上崗證、健康證是否齊全,每次使用的美容產(chǎn)品是否過期。一旦權(quán)益受到侵害,應(yīng)立即向消協(xié)及有關(guān)部門投訴。(康淼)
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