國慶黃金假期，我市又將有大量游客赴港澳旅游購物。但由于港澳和內(nèi)地消費(fèi)行規(guī)、法規(guī)有所不同，消費(fèi)者在內(nèi)地的一些購物經(jīng)驗(yàn)可能并不適用于港澳地區(qū)，由此可能帶來不必要的麻煩。為此，香港、澳門消委會昨日通過深圳市消委會發(fā)布赴港澳旅游消費(fèi)提示。
部分“行規(guī)”與內(nèi)地不同
日前，一位浙江的消費(fèi)者王某向廣州市消委會投訴，稱一行3人參加廣州某旅行社組織的香港三日游，與該社簽訂旅游合同，合同規(guī)定“住宿標(biāo)準(zhǔn)為×星雙標(biāo)間”。入住后，發(fā)現(xiàn)該酒店設(shè)施簡陋，房間狹窄。王某等認(rèn)為酒店根本未達(dá)到“×星”標(biāo)準(zhǔn)。
廣州市消委會接到投訴后立即委托香港消委會查證。香港消委會及香港旅游業(yè)議會近日答復(fù)：香港政府只要求酒店業(yè)主為其所擁有的酒店物業(yè)領(lǐng)取營運(yùn)牌照，并沒訂下酒店評星標(biāo)準(zhǔn)；旅游發(fā)展局及酒店業(yè)協(xié)會只以酒店標(biāo)準(zhǔn)房間的價格，將本地酒店劃分為高、中、低價酒店，也沒有制訂一套評星標(biāo)準(zhǔn)供酒店業(yè)界使用。除了酒店星級問題，在港旅游購物還應(yīng)注意：香港沒有“三包政策”，政府只規(guī)定商品必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，因此消費(fèi)者應(yīng)注意與經(jīng)營者協(xié)商，如遇問題，商品的退、換、保修等完全按銷售時經(jīng)營者提供給消費(fèi)者的書面約定(包括說明書等)內(nèi)容執(zhí)行。如果你跟隨旅行社到香港旅游，買到不是很滿意的商品，不用為難，因?yàn)槟銚碛小?4天免問情由退款”的權(quán)利，你要做的只是購物時索取并保管好發(fā)票，保證貨品沒有任何損壞及按購買時的包裝退還。不過，該條款只適用于由旅行社組織赴港(澳門不在此列)并安排的購物，個人在港購物不享受該條款保護(hù)。
一些電子產(chǎn)品“傍名牌”
很多內(nèi)地消費(fèi)者去香港都喜歡買一些電子產(chǎn)品。但是也要提防一些產(chǎn)品傍名牌欺騙消費(fèi)者的行為。
日前福州的郭祥冰等4位老人到福建省消費(fèi)者委員會投訴，稱去年底參加福州市某旅行社組織的“港澳5日游”。在一家免稅商店遇到營業(yè)員推銷日本富士亞(FUJIYA)數(shù)碼相機(jī)，稱富士亞原本和日本著名電器制造商富士公司是一家，質(zhì)量可靠，福州等地都有維修點(diǎn)。在對方推薦下，4位老人以1800元的價格各買一部，以450元購買了該機(jī)SD(32M)記憶卡各一片。當(dāng)晚4人回到賓館閱讀商品服務(wù)卡時發(fā)現(xiàn)，富士亞和富士公司無任何關(guān)系。意識到受騙后，次日他們要求店家退貨但遭到拒絕。3個月后，郭祥冰等人所購4部富士亞相機(jī)中有兩部出現(xiàn)重大故障。近日，福建省消委會已將投訴轉(zhuǎn)至香港消委會處理。
就餐勿輕信的士司機(jī)建議
在澳門旅游，如果有出租車司機(jī)或其他陌生人建議消費(fèi)者到某家餐館吃飯、某家商店購物可以有優(yōu)惠時，請不要輕信。澳門消委會提示，一般來說，情況可能與事實(shí)相反，因?yàn)樗緳C(jī)可從中得到回扣，結(jié)果價格可能更高。
據(jù)了解，澳門旅游局出版的一系列小冊子，如地圖、旅游指南等，這些小冊子可在外港碼頭、澳門國際機(jī)場、議事亭前地、松山燈塔等地方的旅游咨詢處索取，小冊子介紹的相關(guān)餐飲店值得信賴。
在澳門購物盡量選擇“誠信店”。自2001年起，澳門消委會向未有投訴紀(jì)錄的加盟商號發(fā)出年度“誠信店”標(biāo)志，消委會規(guī)定有關(guān)商號在消費(fèi)爭議發(fā)生后，必須接受消費(fèi)者要求，進(jìn)行自愿仲裁；澳門消委會與澳門金業(yè)同業(yè)公會合作，共同向公會屬下會員店號發(fā)出優(yōu)質(zhì)標(biāo)志，有關(guān)標(biāo)志已成為消費(fèi)者購買黃金產(chǎn)品的品質(zhì)與信心指標(biāo)，從2004年起，“標(biāo)準(zhǔn)黃金成色認(rèn)可證”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志保證的范圍已由過往的“足金”擴(kuò)大至“k金”，獲得優(yōu)質(zhì)標(biāo)志的商號，所送交測試樣本必須符合標(biāo)準(zhǔn)，以確保貨品質(zhì)量。
香港、澳門消委會也提醒消費(fèi)者，一旦遇到問題，可撥打香港消委會熱線：(852)29292222,傳真：(852)28563611；澳門消委會熱線：(853)9889315(24小時服務(wù)，辦公時間專人接聽，辦公時間以外電話錄音)。同時，近日天津、深圳、香港、澳門消委會(協(xié)會)簽署了四地消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，即四地聯(lián)動快速解決跨區(qū)域消費(fèi)投訴，因此，深圳消費(fèi)者在港澳遇到糾紛，可向當(dāng)?shù)叵瘯从常部上蛏钲谑邢瘯对V。(饒潔 陳朝暉）
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