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2007年09月30日 星期日
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銀監(jiān)會要求確保滿足消費者節(jié)日期間金融需求
2007年09月30日 09:45 來源:中華工商時報

  “十一”黃金周即將來臨,中國銀監(jiān)會今天向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)下發(fā)通知,要求加強(qiáng)長假期間銀行業(yè)金融服務(wù)工作,確保消費者度過一個歡樂祥和的國慶節(jié)。

  通知首先要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依法妥善處理維護(hù)員工合法權(quán)益與滿足社會公眾節(jié)假日期間金融服務(wù)需求的關(guān)系,穩(wěn)妥推行法定節(jié)日休業(yè)制度。銀行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮自律、服務(wù)功能,加強(qiáng)對會員單位金融服務(wù)的細(xì)節(jié)性指導(dǎo),組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動,改進(jìn)和提高服務(wù)水平。各銀監(jiān)局要加強(qiáng)對服務(wù)基礎(chǔ)工作的檢查,引導(dǎo)、督促各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)節(jié)日期間的金融服務(wù),指導(dǎo)銀行業(yè)協(xié)會做好有關(guān)工作,逐步形成一種法定節(jié)日銀行網(wǎng)點休業(yè)與服務(wù)的良好文化和習(xí)慣性做法。

  其次,倡導(dǎo)輪休方式,要求銀行妥善安排法定節(jié)假日金融服務(wù)。實行法定節(jié)假日統(tǒng)一休業(yè)制度的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和地區(qū),要采取法定節(jié)假日期間銀行網(wǎng)點輪休的方式,保證合理數(shù)量的銀行網(wǎng)點開門營業(yè)。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真制定網(wǎng)點輪休計劃,兼顧區(qū)域分布、居民集中等特殊情況進(jìn)行妥善安排。

  除此之外,還要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),提高自助銀行服務(wù)水平。銀行營業(yè)網(wǎng)點在節(jié)假日休業(yè)前應(yīng)張貼告示,并采取多種形式進(jìn)行充分宣傳,讓廣大社會公眾廣為知悉。在休業(yè)網(wǎng)點門口張貼的休業(yè)告示中,應(yīng)同時告知附近營業(yè)網(wǎng)點信息。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真做好節(jié)假日期間自助服務(wù)設(shè)備的維護(hù)和管理,保證自助設(shè)備正常運轉(zhuǎn)以及網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道的暢通。倡導(dǎo)商業(yè)銀行從自助服務(wù)設(shè)施的布局、功能、工作流程等方面入手,不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)手段,滿足社會公眾對金融服務(wù)的需求。

  最后一點,做好節(jié)假日期間銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案,針對營業(yè)網(wǎng)點可能出現(xiàn)的非常狀況,如系統(tǒng)故障,停電,水、電、氣、物業(yè)、電話等繳費高峰期,制定各類應(yīng)急預(yù)案。(傅春榮)


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