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　　“您好,我是國(guó)信證券服務(wù)中心的工作人員,最近市場(chǎng)比較震蕩,您需要我們提供哪些方面的服務(wù)嗎?”今天上午,股民宋先生接到了國(guó)信證券一位工作人員的電話,雖然在國(guó)信證券開(kāi)戶炒股很多年,但是接到這種主動(dòng)提出服務(wù)的電話對(duì)于宋先生來(lái)說(shuō)還是頭一遭。記者發(fā)現(xiàn),在股市下跌人心浮動(dòng)的當(dāng)下,券商害怕股民流失開(kāi)始著急了,為了穩(wěn)住股民,有些券商要求經(jīng)紀(jì)人“人盯人”,每人平均負(fù)責(zé)2000余名客戶,半年之內(nèi)要和自己指定的客戶全部“掛鉤”。

　　散戶也要“VIP”

　　因?yàn)樗蜗壬�都是在網(wǎng)上完成交易,因此他記憶中很少和券商經(jīng)紀(jì)人直接打交道。今天接到的這個(gè)電話多少讓宋先生有些吃驚�！肮ぷ魅藛T態(tài)度很熱情,問(wèn)我對(duì)服務(wù)有什么要求,是否需要提供每日市場(chǎng)資訊,是否需要推薦股票等等,還留下了聯(lián)系方式。”宋先生表示,他現(xiàn)在只對(duì)打新股比較感興趣,告訴那位工作人員后,很快工作人員就把最近新股發(fā)行的信息傳到了宋先生郵箱,并且表示會(huì)隨時(shí)更新。宋先生算是散戶中的高端客戶了,不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)不論投入股市錢(qián)多錢(qián)少,小散們都有可能受到這種“VIP禮遇”。

　　經(jīng)紀(jì)人一人盯2000

　　“我們現(xiàn)在所有的客戶都有專門(mén)指定的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行服務(wù)”。銀河證券中關(guān)村大街營(yíng)業(yè)部客服部經(jīng)理賀俊凱告訴記者,整個(gè)營(yíng)業(yè)部大約有40名經(jīng)紀(jì)人,每個(gè)人平均負(fù)責(zé)2000余名客戶�，F(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人每天都會(huì)聯(lián)系20名客戶,并計(jì)劃半年之內(nèi)和自己指定的客戶全部“掛鉤”。賀經(jīng)理表示現(xiàn)在這項(xiàng)提升客戶服務(wù)水平的工作已經(jīng)開(kāi)展了一段時(shí)間,經(jīng)紀(jì)人會(huì)通過(guò)短信、電話、郵件等方式幫有需求的客戶解決問(wèn)題。而服務(wù)是否令客戶滿意也成了考核經(jīng)紀(jì)人的一項(xiàng)新指標(biāo)�！耙郧坝X(jué)得只有大客戶才能享受這種服務(wù),現(xiàn)在需要咨詢股市問(wèn)題就可以直接找自己的經(jīng)紀(jì)人,感覺(jué)還是挺方便的�！币晃辉诖碎_(kāi)戶的王小姐告訴記者。

　　“價(jià)格戰(zhàn)”P(pán)K“服務(wù)戰(zhàn)”

　　今年以來(lái),股市的低迷讓開(kāi)戶數(shù)驟然下降,日均股票交易額也是大幅萎縮。和去年相比,券商面臨著巨大壓力。記者發(fā)現(xiàn),行情不好時(shí),投資者都十分在意成本,尤其是一些交易量比較大的客戶,如果其他營(yíng)業(yè)部費(fèi)率比較低,會(huì)導(dǎo)致這些大客戶“轉(zhuǎn)會(huì)”。因此為了留住客戶,券商早已打起了“傭金價(jià)格戰(zhàn)”,降低交易費(fèi)率來(lái)吸引客戶。不過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”最終影響的還是券商的整體利益,因此券商不得不從精神層面開(kāi)始“拉攏”客戶,并采取按需服務(wù)的方式來(lái)吸引客戶。一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示,有的券商雖然降低傭金費(fèi)率,但服務(wù)很難跟上,研發(fā)能力也比較弱,因此投資者“并不買(mǎi)賬”。他表示券商最終還是要提高咨詢服務(wù)水平、細(xì)分客戶并為客戶提供更多的增值服務(wù)。(記者　邵澤慧)