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主持人:至此,Sam Walton對(duì)開店做生意的訣竅是精通大半,自己也是信心滿滿。有一天海倫就提醒Sam Walton了,F(xiàn)在公司大了,我們應(yīng)該給職工加點(diǎn)工資。加工資?不行。我們還要積累更多的錢,開更多的店。Sam Walton說,昨天我還罵了一個(gè)店長,他居然不經(jīng)過我的同意,私自將職工的工資加到75美分每小時(shí),我告訴他,最多只能加5美分。海倫就提醒他了,你對(duì)員工應(yīng)該好一點(diǎn)。Sam Walton心里想,員工,沒關(guān)系,有店長就行。但是有一天Sam Walton的麻煩來了。當(dāng)他趕到密蘇里州為新開的第二十家新店——克林頓店進(jìn)行開張剪彩的時(shí)候,招聘好的員工不見了。發(fā)生什么事呢?員工都罷工了。這新店只能推遲開張,這時(shí)候Sam Walton才想起來海倫當(dāng)初講的話。只有管理人員是不行的,員工也應(yīng)該成為我們沃爾瑪?shù)囊环葑硬判小am Walton真是一個(gè)了不起的人啊,他一旦想明白了這個(gè)道理,走的比誰都快。Sam Walton毅然決定,在他的沃爾瑪“消滅”員工,將所有的員工變成合伙人,這不僅僅在口頭上,而是在實(shí)際的行動(dòng)上。他大大的提高的員工的工資,并且所有的員工不僅僅是拿工資了,所有的員工都能分到企業(yè)的利潤。在美國,在那個(gè)時(shí)代,你要知道,投資者獲利分紅是天經(jīng)地義,員工只能夠憑勞動(dòng)有收入,這是人人皆知的道理。就在這樣的歷史背景下,Sam Walton瘋了,他讓所有的員工都享受公司的利潤。員工不再叫員工了,改叫合伙人,從此員工都是沃爾瑪?shù)闹魅肆,除了正常的工資、獎(jiǎng)金外,每年都有豐厚的紅利,到退休幾十萬的美金啊,這還不夠。員工還可以每年將部分的紅利低價(jià)購買公司的股票。知道嗎?沃爾瑪股票這十多年可是增長了上千倍啊,所以能進(jìn)入沃爾瑪是人人都?jí)裘乱郧蟮,因(yàn)橹灰M(jìn)入了沃爾瑪,你就是合伙人,從此一個(gè)沒有員工的沃爾瑪就橫空出世了。
主持人:我們從中可以看出,我們不能把企業(yè)全看成是投資人的呀,而應(yīng)該是所有員工都擁有的。不但要在宣傳中講,更要落實(shí)到實(shí)實(shí)在在的個(gè)人收益中去。這樣,大家真正才能關(guān)心我們企業(yè)的成長。企業(yè)的發(fā)展也才能順利。
主持人:現(xiàn)在沃爾瑪是人人心都往一處想,勁都往一處使,但是能做到上面這些的也不只有沃爾瑪,現(xiàn)在我們很多企業(yè)都做到了這些。為何我們發(fā)展沒有沃爾瑪快呢?發(fā)展如此快的關(guān)鍵,在于沃爾瑪獨(dú)特的對(duì)待顧客的方式。
主持人:沃爾瑪沒有顧客,你可能認(rèn)為我是在瞎說吧。沃爾瑪沒有顧客,那我們?nèi)ノ譅柆斮徫,我們不是顧客是什么?我們是沃爾瑪(shù)睦习。這一觀念的說法,是Sam Walton在創(chuàng)立企業(yè)時(shí)就確立的。我們也有企業(yè)家對(duì)顧客講的比Sam Walton還要?jiǎng)勇。比如顧客是上帝,其?shí)呢,我們更多的人只是將這句話作為口號(hào)、幌子,到了關(guān)鍵的時(shí)候就會(huì)忘記了。什么是關(guān)鍵的時(shí)候呢?比如分利時(shí),這時(shí)顧客就是顧客了,利是我的。而沃爾瑪不是,他確實(shí)是將自己的定位在幫助顧客打工。自己獲得自己的勞動(dòng)所得外,好處全部給老板,顧客。正是基于這一考慮,沃爾瑪才有了天天低價(jià)做法。
主持人:這樣做就是要讓所有的沃爾瑪人不要忘記自己的身份。
主持人:有一個(gè)這樣的小故事,在Sam Walton剛成立不久,根據(jù)天天低價(jià)的原則,店長將一雙水鞋定價(jià)1.98美元。這個(gè)價(jià)已經(jīng)比同城其它的店便宜20%了,但是,Sam Walton卻不同意。為什么呢?這雙鞋的進(jìn)貨不才1美元嗎?按照規(guī)矩,你只能賣1.3美元啊。為何要賣1.98美元。店長說,我們已經(jīng)比別人便宜了。Sam Walton卻說,這不行,我們要將談下來的好處全部給顧客,給老板,而不能私留。就這樣,從小鎮(zhèn)開始,靠著一個(gè)別人聞所未聞的招數(shù)出奇制勝,到1992年的時(shí)候,Sam Walton奇跡的般使沃爾瑪成為了一顆傲視群雄的參天大樹。
主持人:但是1992年這一年,也成為了沃爾瑪零售帝國的分水嶺。因?yàn)樵谶@一年沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人Sam Walton去世了。由他的兒子Robson Walton繼任董事長。那么Sam Walton開拓了沃爾瑪?shù)拇蟮兀琑obson Walton又會(huì)開創(chuàng)沃爾瑪怎么一片天空呢?好,今天的《財(cái)富故事會(huì)》就到這兒,明天我們接著講。
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