存錢取款，轉(zhuǎn)賬支付，基金債券，甚至電費(fèi)水費(fèi)電話費(fèi)……大大小小，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近，咱們老百姓的日常理財(cái)行為幾乎都是以銀行為圓心的。2007年轉(zhuǎn)眼到了年底，盤點(diǎn)今年銀行方便群眾、拓展業(yè)務(wù)的諸多“新政”，看看您這些與銀行相關(guān)的理財(cái)問題解決了多少呢？
排隊(duì)的煩惱——哎，他比你先到
回憶起今天夏天在銀行發(fā)生的因排隊(duì)而引發(fā)的被打事件，26歲的成都女孩陸露至今記憶猶新。因?yàn)榻环抠J月供時(shí)排隊(duì)太長(zhǎng)，排了半小時(shí)的陸露在接到男友催促的電話時(shí)，說了一句：“前面的人磨磨蹭蹭的，隊(duì)還長(zhǎng)著呢！”
正在柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的中年婦女也是排了半天才輪到，估計(jì)天熱火氣大，當(dāng)即怒氣沖沖地質(zhì)問她說：“你說誰(shuí)磨蹭��？”言語(yǔ)不和，兩人就推搡起來(lái)，中年婦女仗著個(gè)頭大愣是扇了陸露一耳光。
當(dāng)然像這樣因銀行排隊(duì)引發(fā)的打斗還是極端個(gè)案。實(shí)際上，從今年4月開始，面對(duì)銀行日益突出的排隊(duì)爭(zhēng)議，中國(guó)人民銀行出臺(tái)《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》，新政包括提高自動(dòng)柜員機(jī)取款交易上限等七方面的具體措施，就改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)、加強(qiáng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)管理等對(duì)商業(yè)銀行提出了明確要求，力求從制度上促進(jìn)排隊(duì)矛盾的解決。
各大商業(yè)銀行也針對(duì)客戶排隊(duì)做了不少努力，如增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分流不同需求客戶，加快電子銀行建設(shè)、合并對(duì)公對(duì)私柜臺(tái)窗口等。據(jù)中國(guó)銀行負(fù)責(zé)人介紹，銀行網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)高峰期主要集中在一季度和四季度，每月扣繳水、電費(fèi)、發(fā)工資日前后，寒暑假開學(xué)前后，以及近期基金申購(gòu)、贖回的熱銷階段；時(shí)間一般在每天上午10時(shí)至11時(shí)30分，下午3時(shí)至5時(shí)。
建設(shè)銀行一位柜臺(tái)工作人員告訴記者：“造成銀行柜臺(tái)擁堵的一個(gè)直接原因是，去年以來(lái)股市不斷升溫，我們受理的銀證轉(zhuǎn)賬開戶、基金開戶等業(yè)務(wù)量成倍增加，特別是在基金銷售首日，這類客戶數(shù)量就猛增。在客戶等候區(qū)，我們會(huì)提供報(bào)紙和飲水等服務(wù)。有條件的銀行插播新聞或娛樂短片，緩解急躁情緒�！�
教師王亦佳說：“最近到我家附近的銀行排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)小小的分理處也安裝了排號(hào)機(jī)，原來(lái)兩年多一直沒有的。而且根據(jù)辦理業(yè)務(wù)金額的大小，設(shè)置不同窗口排號(hào)�；鹨灿袉为�(dú)的窗口，應(yīng)當(dāng)說銀行為緩解排隊(duì)還是做了一些實(shí)事。我們希望銀行能從根本上重視服務(wù)質(zhì)量，制定有效的應(yīng)急預(yù)案，一旦超過網(wǎng)點(diǎn)的容量馬上有相對(duì)的措施分流，在高峰時(shí)段把窗口全開，工作人員能調(diào)整錯(cuò)開吃飯與休息的時(shí)間�！�
通存通兌，叫好不叫座
臨近年底，市民買車買房這些大件商品進(jìn)入旺季。30歲的室內(nèi)設(shè)計(jì)師林歡慕上周就把心儀已久的新車開回家，本來(lái)想體驗(yàn)一把跨行“通存通兌”服務(wù)的新鮮，但是仔細(xì)一算賬，要交200元的手續(xù)費(fèi)不說，還得去開戶銀行申請(qǐng)開辦。面對(duì)15萬(wàn)元的購(gòu)車款，他最后還是選擇了提心吊膽地取現(xiàn)金。
自今年11月19日開始，央行在全國(guó)范圍內(nèi)開通小額支付系統(tǒng)跨行通存通兌業(yè)務(wù)，首批14家商業(yè)銀行當(dāng)日即開通此業(yè)務(wù)，目的是實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的資源共享，有利于網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)偏少的股份制銀行。這意味著顧客不必在不同銀行間再當(dāng)存款“搬運(yùn)工”了。
這項(xiàng)新業(yè)務(wù)開通近一個(gè)月來(lái)，客戶認(rèn)同銀行新政的良好初衷，但卻普遍反映“手續(xù)麻煩，收費(fèi)過高”，各地反饋回的情況卻是“叫好不叫座”：北京各銀行跨行存取收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各異，辦理地點(diǎn)不明確，便民業(yè)務(wù)收效甚微；山東率先試點(diǎn)一年，平均三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)辦過業(yè)務(wù)；在深圳，主動(dòng)辦理跨行通存通兌業(yè)務(wù)的市民非常少；重慶市區(qū)一些偏僻點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)根本就沒開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
成都小伙吳昊民說：“跨行通存通兌的手續(xù)費(fèi)低則10元，高的話要200元，如果不是特別著急，我寧愿多走幾步路去開戶行辦理，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)多，即使打車也花不了那些手續(xù)費(fèi)啊。”
針對(duì)客戶的爭(zhēng)議，銀行方面回應(yīng)稱，收費(fèi)由使用央行小額支付各級(jí)系統(tǒng)的費(fèi)用、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成本及客戶流失成本等組成。
在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)友圍繞這一問題的討論十分熱烈，普遍都反映商業(yè)銀行支付給央行的系統(tǒng)使用費(fèi)不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，商業(yè)銀行之間的代理業(yè)務(wù)費(fèi)用也不應(yīng)由消費(fèi)者來(lái)買單。希望央行協(xié)調(diào)各商業(yè)銀行降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把“好事做好”，真正讓老百姓享受便利。
理財(cái)宣傳——銀行幫你把錢“分工站崗”
家住成都新光路的寧華近期時(shí)間來(lái)一打開信箱，除了收到信用卡對(duì)賬單外，還經(jīng)常收到銀行寄來(lái)的理財(cái)新品的宣傳資料。特別讓她意外的是，生日當(dāng)天還收到一家銀行的短信，祝福之余還推薦了幾種收益高的基金。
寧華說：“雖然心里也知道這樣的生日祝福商業(yè)味較濃，但是能接收到實(shí)用的理財(cái)咨訊，還是歡迎，畢竟我們上班族也不是經(jīng)常有時(shí)間到銀行上門咨詢，希望銀行多采取靈活方式介紹理財(cái)產(chǎn)品，讓我們隨時(shí)了解新動(dòng)向�！�
2007年以來(lái)，銀行已日益成為理財(cái)市場(chǎng)重要推動(dòng)力量，眾多銀行積極設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的金融產(chǎn)品，在豐富百姓投資渠道，滿足百姓投資理財(cái)需求的同時(shí)，也帶來(lái)了銀行外延業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的蓬勃繁榮發(fā)展。
據(jù)興業(yè)銀行負(fù)責(zé)人介紹，理財(cái)時(shí)代的到來(lái)，銀行不僅要為居民提供傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄保值業(yè)務(wù)，更重要的是通過不斷細(xì)分市場(chǎng)，區(qū)別不同的客戶群體實(shí)施差異化的營(yíng)銷策略和理財(cái)服務(wù)，幫助客戶把個(gè)人資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“分工站崗”，從基金、債券、保險(xiǎn)、打新產(chǎn)品等不同理賬渠道，分獲收益，贏取復(fù)利。
2007年，招商銀行承擔(dān)了理財(cái)教育的重要角色，從今年9月開始，在全國(guó)巡回舉辦300多場(chǎng)理財(cái)講座，向老百姓灌輸健康的投資理財(cái)觀念�！�6000點(diǎn)以上，如何購(gòu)買基金”、“如何分散投資風(fēng)險(xiǎn)”……這些通俗實(shí)用的講座，給普通市民汲取了不少營(yíng)養(yǎng)。
不過，也有人面對(duì)鋪天蓋地的銀行宣傳不夠理智，特別是一些理財(cái)產(chǎn)品的宣傳手冊(cè)對(duì)于預(yù)期收益宣傳得過分誘人，還附有銀行利用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行的“倒流測(cè)試”，投資者真正購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)拿到手的“現(xiàn)實(shí)”回報(bào)往往無(wú)法達(dá)到“預(yù)期收益”，甚至存在不小差距。
俗話說試過方知水深淺，可是理財(cái)投資一旦入水太深，學(xué)費(fèi)就交大了。普通老百姓用于投資理財(cái)?shù)耐际切量喾e攢的收入，他們希望銀行能客觀實(shí)際地推介理財(cái)產(chǎn)品，不要夸大或片面宣傳。(記者 周俏春）
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