中國民航部門回應(yīng)消費者提出的服務(wù)若干不足之處
中新網(wǎng)12月21日電 針對中消協(xié)近日公布的民航服務(wù)消費體察報告中所指出的民航服務(wù)的不足之處，民航相關(guān)單位已作出回應(yīng)。對于機場餐飲和商品服務(wù)的問題，民航相關(guān)單位表示，要以多價位滿足不同旅客需求。對于行李托運的相關(guān)問題，民航方面表示，會力爭把損失降到最低。
民航方面表示，機場，作為一個特定的消費場所，其餐飲和商品的定價，是完全按照市場供求規(guī)律運作。機場的餐飲企業(yè)和商品零售企業(yè)在取得相應(yīng)的經(jīng)營許可之后，可以根據(jù)自身的經(jīng)營特色、服務(wù)水平和市場需求自行決定商品的價格和銷售策略，政府和機場協(xié)會都不再干預(yù)。
但機場協(xié)會認(rèn)為，要特別尊重消費者的選擇權(quán)，倡導(dǎo)同質(zhì)同價，應(yīng)以消費者權(quán)益和感受出發(fā)，做好機場的商業(yè)規(guī)劃，在相對狹小的經(jīng)營面積內(nèi)盡量引入競爭機制，特別是做好商品品牌的引入。在考慮了維護(hù)消費者利益的同時，近幾年已有相關(guān)機場在改善機場餐飲和商品價格方面做了諸多努力并取得了很好的效果，如降低進(jìn)入機場的門檻、引入競爭機制、實行多樣化服務(wù)等。
民航方面表示，目前，機場商品種類明顯增多，部分機場高價商品與廉價商品共存，如首都機場在樓上有價格較高的商品，也有與市內(nèi)同價的商品，而其地下一層提供了非常適合普通消費者的餐飲，為廣大消費者提供了不同的價位選擇。
至于行李托運問題，民航方面表示，這是民航服務(wù)中消費者投訴率較高的問題，這也是困擾世界各國民航運輸業(yè)的一大問題。行李托運需要跨多個部門間的分工與合作，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)較多，容易出現(xiàn)污損、丟失的情況，航空公司在避免托運的行李發(fā)生污損方面做了大量工作。努力降低行李運輸?shù)牟铄e率，避免發(fā)生行李污損仍然是航空公司長期堅持不懈的努力方向。
同時，民航方面亦表示，航空公司也將加大航空運輸知識宣傳的力度，告知廣大消費者：在托運行李中不要夾帶貴重物品，避免發(fā)生財產(chǎn)損失；選用較為結(jié)實耐用的行李箱，在行李外包裝上留下聯(lián)系方式，方便航空公司的行李查詢部門能盡快找到丟失行李的旅客。
關(guān)于行李小票的檢查，民航方面稱，在國外的機場基本上不對行李小票進(jìn)行檢查，已是比較通行的國際慣例。但根據(jù)中國的規(guī)定，從境外到達(dá)中國機場的航班，有關(guān)部門按一定比例對行李小票進(jìn)行抽查。
中國消費者協(xié)會12日公布的民航服務(wù)消費體察報告顯示，中國民航服務(wù)質(zhì)量顯著提高，得到絕大多數(shù)消費者的認(rèn)可，但問題仍不可小視，服務(wù)質(zhì)量提高尚需精進(jìn)。
