已經(jīng)開業(yè)的4家本地注冊的外資銀行雖然還不能正式開展人民幣的零售業(yè)務(wù)，但都已為新業(yè)務(wù)的來臨摩拳擦掌。記者昨天從匯豐銀行北京分行了解到，除了在人員招聘培訓(xùn)、營銷宣傳等方面加大了力度外，他們甚至制定好緊急預(yù)案，以應(yīng)對營業(yè)那天可能出現(xiàn)的大批客流。
咨詢電話忙壞外資銀行
“這幾天來咨詢的電話特別多。大家最關(guān)心的問題就是今后到我們這里來怎么開戶？會有哪些與本地銀行不同的理財產(chǎn)品等。”昨天上午，匯豐銀行北京分行行長丁國良向記者介紹了他們在4月2日改制開業(yè)后的新動向。他認(rèn)為，這些熱切的來電咨詢對他們即將開張的新業(yè)務(wù)是一個莫大的鼓勵。記者昨天在匯豐北京分行見到的景象也印證了丁行長的感受。昨天上午，卓越理財?shù)群騾^(qū)的沙發(fā)上坐滿了前來咨詢的客戶。他們一邊喝著茶或咖啡，一邊認(rèn)真聽著工作人員的介紹，或翻閱有關(guān)匯豐的介紹材料。
丁行長告訴記者，按照有關(guān)規(guī)定，必須通過了監(jiān)管部門的驗收許可，才能正式向本地居民提供人民幣服務(wù)，“但我們已準(zhǔn)備就緒”。
不難發(fā)現(xiàn)，4月2日以來，4家外資銀行都在大眾媒體上加強(qiáng)了廣告宣傳的力度，希望讓內(nèi)地居民對他們有一定的了解，知道各銀行雄厚的實力背景和受到國際認(rèn)可的服務(wù)特色。
在客戶看不見的地方下功夫
當(dāng)然，外資銀行還在許多客人看不見的地方下足了功夫。匯豐銀行北京分行的一位客戶主任告訴記者，匯豐一向都十分重視員工的培訓(xùn)。幾乎每天都有一個小培訓(xùn)，每一個新產(chǎn)品面市以前，客戶主任都要通過考試，才能向客戶推薦。雖然人民幣業(yè)務(wù)現(xiàn)在還沒有全面鋪開，但這里的每一個一線員工都已經(jīng)可以耐心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鼗卮鸶鞣N有關(guān)的咨詢，這當(dāng)然也是培訓(xùn)的結(jié)果。
與一般中資銀行不同，目前外資銀行網(wǎng)點的營業(yè)面積都不算太大，而且員工的辦公席和接待客戶的區(qū)域共用一個空間。受經(jīng)營范圍所限，外資銀行目前很少出現(xiàn)客戶排大隊的情況。人民幣業(yè)務(wù)真正開放那天，如果涌進(jìn)大量客戶，外資銀行將怎么處理呢？
面對這個問題，丁行長的回答顯得胸有成竹，“我們已經(jīng)做好應(yīng)對方案，并取得了大廈物業(yè)管理部門的支持。如果那天客戶太多，我們會擴(kuò)大接待的區(qū)域，增加人手，想盡一切辦法讓客戶滿意。”不過他同時強(qiáng)調(diào)，希望客戶能提前對匯豐的業(yè)務(wù)重點有所了解，不要來了以后發(fā)現(xiàn)自己是跑了冤枉路。
高門檻屏蔽普通百姓
在目前本地注冊的四家銀行中，匯豐是將自己的業(yè)務(wù)策略公布得最具體的一家。他們今后的人民幣零售業(yè)務(wù)重點是發(fā)展匯豐在全球的個人財富管理品牌———卓越理財，即為金融資產(chǎn)在50萬元以上的本地高端客戶提供領(lǐng)先的國際化財富管理服務(wù)。對于非卓越理財客戶來說，如果賬戶余額達(dá)不到日均10萬元的最低標(biāo)準(zhǔn)，將被收取每月150元的賬戶管理費(fèi)。這樣的收費(fèi)體系，實際上把普通百姓屏蔽在外。
伴隨人民幣業(yè)務(wù)的全面鋪開，各外資銀行不約而同地宣布要擴(kuò)張網(wǎng)點數(shù)量，隨之而來的就是大量招兵買馬。匯豐今年準(zhǔn)備在中國增加1000名新員工，渣打去年就在內(nèi)地新招了1000人，今年的數(shù)字可能會比去年多60%。到今年年底，花旗也會將中國內(nèi)地的零售網(wǎng)點由現(xiàn)在的16個擴(kuò)展到30個�；ㄆ旒瘓F(tuán)今年計劃在中國招聘新員工的數(shù)字也是1000名。(程婕）
