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靈活調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間 上海銀行業(yè)嘗試"彈性"工作制
2007年05月29日 09:48 來(lái)源:解放網(wǎng)——解放日?qǐng)?bào)

  對(duì)私窗口排長(zhǎng)隊(duì),對(duì)公窗口空蕩蕩;一到中午吃飯時(shí)間,服務(wù)窗口就“縮水”……上海銀監(jiān)局昨天表示,針對(duì)導(dǎo)致“排隊(duì)長(zhǎng)龍”的諸多問(wèn)題,滬上各家中資銀行已經(jīng)出臺(tái)多項(xiàng)創(chuàng)新措施,合理增設(shè)網(wǎng)點(diǎn),調(diào)整人員配置。其中,多家銀行已經(jīng)開(kāi)始嘗試“彈性”工作制,靈活調(diào)整窗口營(yíng)業(yè)時(shí)間。

  據(jù)了解,工行上海市分行已經(jīng)開(kāi)始根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)忙閑情況實(shí)行彈性服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)中午時(shí)段網(wǎng)點(diǎn)全部對(duì)外營(yíng)業(yè)。建行上海市分行根據(jù)客戶(hù)流量分布曲線,開(kāi)展彈性工作制,在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段,靈活調(diào)整較為空閑的對(duì)公業(yè)務(wù)窗口為個(gè)人客戶(hù)服務(wù),避免服務(wù)窗口的閑置。在中午等特殊時(shí)段,合理安排柜員午飯時(shí)間,不減少對(duì)外服務(wù)窗口。中國(guó)銀行上海市分行在部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行了簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)的分柜辦理,開(kāi)辟了存取款的“綠色通道”。光大銀行上海分行從本月其起所有網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間30分鐘,將原來(lái)16:30結(jié)束營(yíng)業(yè)延長(zhǎng)至17:00;郊區(qū)支行則提早30分鐘開(kāi)門(mén)迎客。

  與此同時(shí),部分銀行開(kāi)始在“錯(cuò)峰”上想辦法。針對(duì)信用卡還款期人流量太大的問(wèn)題,廣東發(fā)展銀行上海分行開(kāi)始采取按每人生日后十天為還款期的方式,有效緩解了前段時(shí)間人流量集中的問(wèn)題。而在理財(cái)、基金、國(guó)債銷(xiāo)售熱銷(xiāo)期間,華夏銀行上海市分行網(wǎng)點(diǎn)采用提前開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的措施,錯(cuò)開(kāi)業(yè)務(wù)時(shí)間,并通過(guò)提前預(yù)約,由客服人員合理安排客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。浦東發(fā)展銀行上海分行則向普通客戶(hù)告知業(yè)務(wù)高峰時(shí)段,便于客戶(hù)錯(cuò)時(shí)選擇。

  目前,不少銀行已經(jīng)開(kāi)始對(duì)“客戶(hù)等候時(shí)間”制定量化指標(biāo)。工行上海市分行宣布實(shí)施客戶(hù)服務(wù)“102030工程”——確保自助業(yè)務(wù)客戶(hù)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘;高端客戶(hù)等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘;一般現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)客戶(hù)等候時(shí)間不超過(guò)30分鐘;建行上海市分行則表示,將在所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中確,F(xiàn)階段客戶(hù)等候時(shí)間不超過(guò)30分鐘,并爭(zhēng)取在短期內(nèi)將客戶(hù)等候時(shí)間縮短到20分鐘內(nèi)。民生銀行上海分行宣布,其客戶(hù)平均等候時(shí)間已經(jīng)下降到8分鐘,其中在市中心繁華地段的支行客戶(hù)平均等候時(shí)間縮短到了21分鐘。(記者:陳春艷)


 
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