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遼寧去年受理3萬余件消費申訴 手機(jī)商品房成焦點

2008年03月06日 16:27 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論

  中新網(wǎng)沈陽3月6日電(高凡)遼寧省工商局12315指揮中心今天召開新聞發(fā)布會,指出2007年遼寧省工商12315系統(tǒng)共受理申訴34827件,其中商品消費爭議21382件,手機(jī)、服裝鞋類、食品、商品房、家用電器排在前五位;服務(wù)消費爭議13445件,電話通信、洗染、美容美發(fā)、公共服務(wù)和餐飲服務(wù)排在前五位。

  據(jù)遼寧省工商局12315指揮中心主任唐少博介紹,在商品類糾紛爭議問題中,手機(jī)爭議排在商品類第一位,主要問題是手機(jī)質(zhì)量,售后服務(wù),貼牌、翻新、水貨手機(jī)問題,故障鑒定程序與鑒定機(jī)構(gòu)存在盲區(qū),消費者缺乏自我保護(hù)意識和維權(quán)知識。

  在商品類申訴中排在第三位的是食品。除了食品質(zhì)量問題、過期食品、價格與計量問題和虛假宣傳等,農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)藥殘留問題,農(nóng)牧產(chǎn)品的化肥、激素、抗生素過量使用,已逐步成為消費者咨詢的熱點問題。

  另外,商品房申訴雖然沒有手機(jī)、服裝、食品數(shù)量大,但對消費者權(quán)益造成的侵害和社會影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上述商品。一套商品房反映的問題,可能代表幾套甚至一個樓盤上百套商品房的問題。商品房申訴的主要問題有:質(zhì)量問題、合同問題、合同違約、產(chǎn)權(quán)證逾期辦理或長期不能辦理、虛假宣傳、強(qiáng)制收費、配套設(shè)施不完善等。

  幾年來,圍繞電話通信服務(wù)發(fā)生的消費爭議,一直占據(jù)服務(wù)類申訴榜首。其主要問題有:1,收費不合理,特別是不明碼標(biāo)價,誤導(dǎo)和欺騙消費者;2,強(qiáng)制消費;3,服務(wù)內(nèi)容與合同約定不符,特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù),消費爭議較多,部分電信企業(yè)的節(jié)日服務(wù)沒有保障;4,垃圾短信和欺詐信息;5,網(wǎng)絡(luò)信號不好、通話質(zhì)量差,一些農(nóng)村地區(qū)手機(jī)與座機(jī)雜音大、無法正常通話等;6,霸王條款。手機(jī)銷號、剩余話費不予退返,特殊手機(jī)號碼設(shè)定最低消費;7,電腦引導(dǎo)的100**服務(wù)電話過于繁瑣復(fù)雜,消費者使用困難,并增加話費支出。(完)

編輯:陶光雄】
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