中新社北京三月十三日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)國(guó)家工商總局今天曝光手機(jī)及配件等二00七年度消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn)。
——手機(jī)及配件連續(xù)六年位居各類申訴的榜首,占申訴總量百分之十五點(diǎn)五二,比上年增長(zhǎng)百分之三點(diǎn)零二。
——服裝和鞋排在各類申訴的第二位和第三位,分別比上年增長(zhǎng)百分之十四和百分之十五點(diǎn)九九。
——移動(dòng)電信服務(wù)排在各類申訴的第四位,比上年下降百分之十七點(diǎn)九六。主要問(wèn)題集中在電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明示,通話計(jì)費(fèi)不透明等。
——餐飲服務(wù)排在各類申訴第五位,比上年增長(zhǎng)百分之十二點(diǎn)五七,問(wèn)題集中在餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件差,飯菜有異物,菜單價(jià)格標(biāo)注不實(shí)等。
——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)增長(zhǎng)幅度排在各類申訴首位,比上年增長(zhǎng)百分之三十九點(diǎn)零一,問(wèn)題集中在擅自將免費(fèi)郵箱變更為收費(fèi)郵箱,向用戶郵箱發(fā)送垃圾郵件和不良信息等。
——郵政服務(wù)增長(zhǎng)幅度排在各類申訴第二位,比上年增長(zhǎng)百分之三十二點(diǎn)七四。
——汽車增長(zhǎng)幅度排在各類申訴第三位,比上年同期增長(zhǎng)百分之二十四點(diǎn)八七。
——計(jì)算機(jī)及配件占申訴總量百分之一點(diǎn)四九,由于計(jì)算機(jī)及其配件質(zhì)量參差不齊,出現(xiàn)故障機(jī)率多,維修后再次損害的問(wèn)題突出,消費(fèi)者反映較為強(qiáng)烈。
——商品房類申訴比上年同期增長(zhǎng)了百分之九點(diǎn)二六,由于商品房消費(fèi)標(biāo)地額大,絕大部分房屋為期房,房款與房屋交付不同步,商品房一旦出現(xiàn)問(wèn)題,解決難度極大,消費(fèi)者反映非常強(qiáng)烈。
——非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物由于采用電視購(gòu)物、電話購(gòu)物等購(gòu)物方式,大多是異地消費(fèi),有些難于找到銷售商,出現(xiàn)問(wèn)題交涉和處理難,成為跨地區(qū)申訴解決的一個(gè)難點(diǎn)。完
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