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    08年服務(wù)投訴延續(xù)近年漲勢 電視購物投訴上升快
2009年03月12日 18:29 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)近日中國消費者協(xié)會和全國30個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會的統(tǒng)計匯總顯示,近幾年來,服務(wù)投訴呈逐年增長的趨勢。2008年服務(wù)類投訴占到總投訴量的25.3%,比上年提高了1.4%。其中,電視購物銷售投訴上升快,出現(xiàn)問題多。

  統(tǒng)計顯示,2008年,消費者對醫(yī)療服務(wù)的投訴上升了23.0%,主要集中在質(zhì)量、價格和合同方面。反映的主要問題:一些醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)亂收費現(xiàn)象仍然較為嚴(yán)重。個別醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強,重復(fù)檢查、過度檢查、多開藥等情況屢見不鮮。醫(yī)患雙方信息不對稱。醫(yī)療服務(wù)技術(shù)性強,消費者知悉醫(yī)療過程難度難,出現(xiàn)醫(yī)患糾紛以后調(diào)查取證難,調(diào)處更難。缺乏醫(yī)患雙方都信任的第三方糾紛調(diào)解處理機構(gòu)。醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性強,出現(xiàn)醫(yī)患糾紛責(zé)任界定困難,即使醫(yī)療責(zé)任能夠界定,其賠償金額往往也不能彌補患者的實際損失。

  統(tǒng)計還顯示,2008年,互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升12.3%,其中質(zhì)量上升9.1%,營銷合同上升44.1%。這說明互聯(lián)網(wǎng)在深入人們生活的同時,也日漸暴露出相應(yīng)問題。互聯(lián)網(wǎng)投訴上升主要反映在幾個問題上:第一,網(wǎng)上購物屬于非現(xiàn)場購物,商品質(zhì)量難以得到保障;第二,網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的投訴增多。另外,網(wǎng)站信息、彩鈴服務(wù)訂購容易、退訂難,資費標(biāo)準(zhǔn)不透明等問題也長期存在。

  電視購物銷售投訴上升快,出現(xiàn)問題多。電視購物良莠不齊,虛構(gòu)性能、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費的情況嚴(yán)重。反映的主要問題:隨意夸大產(chǎn)品功效,宣稱含有高科技成份或效果神奇,包治百病,具備先進(jìn)功能。產(chǎn)品質(zhì)量低劣,與廣告宣傳的相差甚遠(yuǎn)。虛假辦公地址,異地寄送。消費者撥打的訂購電話在甲地,發(fā)貨方在乙地,出現(xiàn)問題后所謂的“客服”電話又變成了丙地。消費者不能當(dāng)面驗貨?爝f公司只負(fù)責(zé)送貨收錢,不承擔(dān)驗貨責(zé)任,要消費者有問題找企業(yè)。消費者發(fā)現(xiàn)問題時或永遠(yuǎn)打不通“客服”電話,或“客服”人員以種種借口要求換貨、補款,再次欺騙消費者。

【編輯:高雪松
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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