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    調(diào)查稱:消費(fèi)者最關(guān)心家電安裝維修及時(shí)和專業(yè)性
2009年04月23日 16:30 來源:中國新聞網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  中新網(wǎng)4月23日電 據(jù)最新公布的2009年中國平板電視機(jī)、空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)顧客滿意測評結(jié)果顯示,上門安裝維修服務(wù)的專業(yè)性、及時(shí)性最受消費(fèi)者關(guān)注。

  中國家用電器維修協(xié)會(huì)今日下午舉行新聞發(fā)布會(huì),公布了依據(jù)商務(wù)部《家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測評規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在中國14個(gè)重點(diǎn)省市銷售的15個(gè)平板電視機(jī)品牌、13個(gè)空調(diào)品牌、12個(gè)熱水器品牌、10個(gè)洗衣機(jī)品牌的上門安裝維修服務(wù)客戶滿意測評結(jié)果。

  測評結(jié)果稱,企業(yè)對服務(wù)顧客滿意越來越重視,特別是在滿足顧客三個(gè)方面的服務(wù)需求上有了很大的提高。

  一是及時(shí)上門,并按約定準(zhǔn)時(shí)上門,避免顧客長時(shí)間的等待,甚至造成顧客需要多次請假在家等候,及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)上門安裝維修服務(wù)給顧客帶來便利,得到顧客認(rèn)可。

  二是安裝維修服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范程度,服務(wù)人員隨時(shí)攜帶的設(shè)施。設(shè)備及其使用情況,能否一次上門完成,避免反復(fù)上門,顧客要求安裝完新速度迅速,質(zhì)量可靠,企業(yè)注重提高安裝維修技術(shù)水平。

  三是服務(wù)人員的自信程度和專業(yè)技能水平,要主動(dòng)向顧客提出合理建議,幫助顧客解決困難,同事顧客對服務(wù)人員身著標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)裝上門安裝維修服務(wù)十分重視,因此,服務(wù)人員的行為規(guī)范和儀容儀表對增強(qiáng)顧客信任起到良好的作用。

  測評結(jié)果指出,從平板電視機(jī)、空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)行業(yè)服務(wù)顧客滿意整體水平看,與前三年比較均有上升。

  對于本次測評結(jié)果,中國家用電器維修協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)稱,當(dāng)前國際金融危機(jī)和國際國內(nèi)嚴(yán)峻的市場形勢將進(jìn)一步加劇家電安裝維修服務(wù)行業(yè)競爭,促進(jìn)家電行業(yè)“調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”,以顧客關(guān)注點(diǎn)為重點(diǎn),滿足顧客安裝維修服務(wù)需求,成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵所在。同時(shí),服務(wù)滿意品牌集中度高與品牌市場占有率高密切相關(guān),這也表明“產(chǎn)品好,服務(wù)更好”。

【編輯:高雪松

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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