中新網(wǎng)2月9日電 據(jù)深圳商報報道，深圳航空8日發(fā)布了最新版《顧客服務(wù)指南》，對電子客票、超售補償、不正常航班服務(wù)、特殊餐食預(yù)訂等服務(wù)內(nèi)容作了完善。對于機票超售，補償額最低兩百最高可免票。
依據(jù)新版指南，因航班超售造成未能如期成行的旅客，深航將優(yōu)先為其安排后續(xù)航班座位，票款差額多退少不補。同時，如果旅客等待后續(xù)航班的時間在4小時以內(nèi)，深航將給予票面價格30%的補償；在4小時以上8小時以內(nèi)，將給予票面價格60%的補償；等待時長在8小時以上，旅客可獲得票面價格100%的補償。另外，按上述規(guī)則，旅客可獲補償金額低于200元時，深航將按照200元的標(biāo)準(zhǔn)做出補償。
新的服務(wù)指南明確指出了旅客遭遇航班延誤時，可享有的權(quán)利以及需要履行的義務(wù)。
如航班延誤超過2小時且正值用餐時間，深航將為旅客提供免費餐飲，超過4小時，將依實際需要提供免費住宿。若因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、空勤人員原因造成延誤，深航將對旅客進(jìn)行補償，標(biāo)準(zhǔn)為延誤4(含)~8小時，補償不超過旅客所持票面價格的30%，延誤8小時以上(含)補償不超過票面價格的100%。深航表示，由于延誤往往由多種原因綜合所致，其給予延誤補償以自身原因造成的延誤時間累加為準(zhǔn)。
據(jù)悉，延誤航班旅客需在乘機之日起3個月內(nèi)，將電子客票行程單(原件或復(fù)印件)、登機牌原件、本人身份證復(fù)印件以及列明詳細(xì)郵遞地址(或銀行賬戶)、聯(lián)系電話的“延誤補償通知書”寄至深航服務(wù)管理中心。深航在收到材料并核實無誤后1個月內(nèi)，將補償發(fā)放給旅客。(肖晗 林杰）
