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2009年2月,北京市工商行政管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2574件,家用電子電器類仍是被投訴大戶。
2月份受理商品類投訴809件,較去年同期下降35.95%,投訴量排名前三位的分別為:家用電子電器類、日用百貨類、食品類。
受理服務(wù)類投訴572件,較去年同期下降28.94%,投訴量排名前三位的分別為:居民服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)類、銷售服務(wù)類。
典型案例
“打折品不退換”聲明無(wú)效
消費(fèi)者金女士購(gòu)買的打折皮包出現(xiàn)開(kāi)裂問(wèn)題后,要求商家更換。對(duì)方稱因金女士購(gòu)買的是打折商品,且票據(jù)已注明打折商品不退不換,只能予以修理。
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,對(duì)于未標(biāo)明“處理品”或瑕疵狀況的打折品,如果存在質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)包修、包退、包換的義務(wù),其票據(jù)上的“打折商品不退不換”的聲明無(wú)效。(記者王溪)
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