2000年德國漢諾威世博會主辦方負(fù)責(zé)人沃爾夫?qū)ど岽娜涨霸跐h諾威市政廳接受新華社記者專訪時說,希望上海能在世博會的精神領(lǐng)域做更多拓展,把它辦成一場各國民眾增進(jìn)交流和加深友誼的大聚會。
舍茨說:“目前上海市籌備世博會的工作都在按計劃有條不紊地進(jìn)行,我相信2010年上海世博會將像2008年北京奧運(yùn)會一樣成功。但相對于奧運(yùn)會,世博會的時間要長很多,參與的主體是來自世界各國的普通民眾,它的精神核心是各國人民能夠在一起共同交流、共同生活和共同娛樂,希望上海能夠把它辦成各國民眾增進(jìn)交流和加深友誼的大聚會,向世界展示上海的魅力、上海市民的友好。”
要做到這一點,舍茨認(rèn)為上海世博會應(yīng)在服務(wù)人群和服務(wù)細(xì)節(jié)上多下工夫。在服務(wù)人群方面,他認(rèn)為世博會里各個國家展館的工作人員非常重要,因為他們主要是受過良好教育的學(xué)生和年輕人,他們要在上海生活至少半年時間,當(dāng)他們回國后,他們將記住上海市民的熱情好客,他們將成為上海和中國最好的形象大使。所以作為世博會的主辦國應(yīng)該對他們友好,并為他們提供所需的各種服務(wù)。
他說,當(dāng)年漢諾威在舉辦世博會時,就成立了一個名為“主人城市”的專門機(jī)構(gòu),為在各個國家館工作的1.5萬名至2萬名年輕人服務(wù)?紤]到年輕人普遍喜歡運(yùn)動,該機(jī)構(gòu)邀請德國各種類型的體育俱樂部加入,為他們提供從足球到賽艇等各種類型的免費(fèi)體育活動。
舍茨說,服務(wù)細(xì)節(jié)則體現(xiàn)在整個世博會的方方面面,如多樣化的買票途徑、為外國游客設(shè)計的專門線路、外語服務(wù)等。此外,由于參觀人數(shù)眾多,還需要為排隊等候的游客設(shè)計各種節(jié)目等。(記者鄭啟航 王勍)
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