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　　1月21日，在中國2010年上海世博會倒計時100天之際，上海郵政隆重舉行“郵政與世博同行”誓師會。上海郵政的服務窗口代表、志愿者代表、工人先鋒號代表、共青團號代表、服務品牌團隊代表莊嚴宣誓：規(guī)范誠信，踐行承諾，用心服務迎世博；恪盡職守，全力以赴，優(yōu)質(zhì)服務促文明；提升素養(yǎng)，傳遞微笑，滿意服務樹新風；從我做起，從現(xiàn)在做起，當好世博東道主，奉獻社會創(chuàng)一流！為世博、為上海、為郵政增光添彩！

　　服務窗口更亮

　　近年來，上海郵政加大對全市郵政網(wǎng)點、環(huán)境設施改造整治力度，至目前，已對600多個局所進行了裝修改造，新增用戶休息座椅500個，對郵政局、所實施統(tǒng)一的配置標準、統(tǒng)一的標識、統(tǒng)一的柜臺、統(tǒng)一的環(huán)境布置，增設無障礙通道等。開展了局所環(huán)境美化和清潔專項活動，做到營業(yè)場所門前無跨門經(jīng)營，無垃圾，無亂堆物，無亂停車輛，墻面無黑色廣告，綠化帶無雜物煙蒂，為用戶提供明亮、舒適、便捷的用郵環(huán)境。

　　為使遍布城鄉(xiāng)的郵筒信箱干凈整潔無亂招貼，2009年，上海郵政所屬各區(qū)縣郵政局累計清除信筒上的小廣告、油漆信筒8142個/次，更新新增信筒142個。全公司所有3000多輛郵運機動車、摩托車和6000多輛投遞自行車全部進行了清潔、保養(yǎng)，同時對有郵政車輛車身上缺損、模糊、錯誤的郵政徽標和自編號進行了修補完整。

　　東方書報亭是全市環(huán)境整治的重點部位之一，東方公司以迎世博大局為重，積極配合人行道設施整治工作，共計調(diào)整了500多個東方書報亭亭位，拆除690個燈箱廣告畫面，得到了市迎世博城市管理指揮部的肯定。目前，東方公司已經(jīng)完成了市區(qū)400個第二代東方書報亭的更新置換工作，預計至3月31日，全市690個需要更新的東方書報亭將全部更新完畢。屆時，中心城區(qū)和世博園區(qū)重點區(qū)域的東方書報亭將以煥然一新的面貌迎接海內(nèi)外賓客的檢閱。

　　經(jīng)過一年來的緊張建設，位于世博園區(qū)中國館東側(cè)的上海郵政旗艦支局――世博郵政支局已經(jīng)初具雛形。上海郵政正在加緊進行世博園區(qū)內(nèi)其他郵政服務設施的配套建設。據(jù)悉，在世博園區(qū)內(nèi)和周邊地區(qū)，上海郵政將設立14個服務點和郵件處理中心，包括提供全功能服務的世博郵局以及世博中心、中國館、主題館、演藝中心、中南美洲聯(lián)合館、中船企業(yè)館等場館內(nèi)的郵政服務處，為中外賓客提供包括營業(yè)、投遞、配套網(wǎng)絡組織等郵政服務，以滿足用郵需求。

　　服務品質(zhì)更高

　　作為與市民群眾有著最廣泛、最直接、最深入接觸的窗口服務行業(yè)，上海郵政積極響應市委、市政府號召，以迎辦世博會為契機，堅持“人民郵政為人民”方針，全力投入 “迎世博、講文明、樹新風”“三五”集中行動，郵政員工文明素質(zhì)和企業(yè)綜合效益明顯提升。

　　作為世博門票銷售四大代理商之一，上海郵政至目前已累計售出中國2010年上海世博會門票300余萬張，確保了中國郵政的世博門票銷售業(yè)績列境內(nèi)四大代理商(中國移動、中國電信、交通銀行、中國郵政)之首，得到了上海世博會事務協(xié)調(diào)局及廣大客戶的充分肯定。為方便客戶購票，上海郵政打通了多種受理渠道。除已開辦534個門票直營網(wǎng)點外，客戶經(jīng)理、11185客戶服務中心、東方書報亭及數(shù)千名投遞人員積極參與，為銷售工作提供了強有力的支撐。

　　申城迎世博600天行動計劃啟動以來，上海郵政積極參與，組織開展了一系列迎世博活動以及高品位的集郵活動——參加迎世博倒計時600天“世博進社區(qū)”主題宣傳日活動，制作并投送迎世博文明贈言卡200萬張；舉辦 “迎世博倒計時500天郵票首發(fā)式暨紀念改革開放30周年集郵展覽”、“慶國慶迎世博大型郵展”；承辦第十屆上海讀書節(jié)閉幕式暨“世博企業(yè)行”宣傳教育活動啟動儀式；組織迎世博倒計時一周年、300天、200天的郵政服務專場活動，提供世博宣傳、業(yè)務咨詢、世博郵品和世博門票銷售等服務；先后兩次與市文明辦、市交警總隊聯(lián)合主辦“文明出行，守序有禮——‘公共秩序日’交通安全主題宣傳日”活動，發(fā)放投送交通安全宣傳郵資明信片80萬枚。

　　上海世博會倒計時200天之際，上海郵政首批23個網(wǎng)點和東方書報亭推出電子指路服務，在世博會倒計時100天，再次擴增到104個，進一步方便了市民出行路線查詢。為加強與市民的溝通，了解用戶個性化需求，上海郵政在全市各社區(qū)、居委會統(tǒng)一安裝“郵民聯(lián)系箱”2000個，并落實專人負責、專簿記錄和專項管理，及時解決市民反映的用郵需求和意見。

　　為了營造迎世博氛圍，上海郵政在各營業(yè)支局電子顯示屏滾動宣傳迎世博口號，放置10萬支印有“迎世博講文明樹新風”字樣的書寫筆，在郵政運輸車放置迎世博宣傳標語，印發(fā)迎世博知識宣傳手冊引導員工學習。為了提高全體員工服務世博的綜合素養(yǎng)，上海郵政先后組織開展了雙語培訓31期，通過對125名考評員、350名小教員的先期培訓，開展各單位參與型、普及型、提高型不同層次員工的相關(guān)培訓。截至2009年12月31日，已完成各層次雙語培訓9364人，考試合格率高達98%。上海郵政培訓中心作為上海市民“迎世博，學雙語”活動培訓考核站，獲得了2008-2009年度“上海市迎世博學雙語”活動組織獎。

　　在迎世博600天行動每個100天的服務文明指數(shù)測評中，郵政行業(yè)分數(shù)穩(wěn)步上升，從藍色標識區(qū)上升為綠色標識區(qū)，從“良好”上升為“優(yōu)異”的表現(xiàn)，折射出廣大市民對郵政付出的首肯。迎世博600天行動以來，上海郵政相繼獲得“全國精神文明建設工作先進單位”、“上海市文明行業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“中國交通部企業(yè)文化建設優(yōu)秀單位”、“迎世博2009九鼎杯上海市場誠信經(jīng)營先進單位”等多項榮譽稱號，并連續(xù)五次獲得迎世博100天優(yōu)質(zhì)服務貢獻獎。