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六場試運行為正式開園“熱身” 世博園準備就緒

2010年04月27日 10:12　來源：文匯報　

　　昨天(26日)一早，世博園在雨中迎來第六場試運行演練，為5天后的正式開園做最后熱身。已經(jīng)歷5場磨合的世博園在淅淅瀝瀝的雨水面前顯得從容自信：安檢沒有因雨傘而卡殼，排隊沒有因撐傘而爭吵，休息區(qū)的坐椅沒有因雨水而成為擺設(shè)……濕漉漉的世博園展示著一道道清新朦朧的別樣風景。

　　巧的是，20日舉行的首場試運行演練曾在中午遭遇一場小雨，洶涌的人流與突降的春雨讓第一次迎考的世博園有些措手不及。兩場雨中游園的不同經(jīng)歷，凸顯了試運行的必要和組織者發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的積極態(tài)度和能力。

　　正因為如此，短短一周里，世博園天天在進步。而今園區(qū)內(nèi)外，從服務(wù)者到參觀者，都用臉上綻放的笑容告訴八方來客：世博，我們準備好了！

　　一個標識一句提醒都很溫馨

　　游世博園很考驗游客的方向感，盡管出門前做了功課，可出了地鐵站怎么走，仍可能沒方向。記者昨天在地鐵7號線后灘站4號出口看到，游客在此不需要猶豫“向左，還是向右”，一張最新張貼的標識給出了答案：“右轉(zhuǎn)向前5米可乘世博短駁公交；左轉(zhuǎn)向前700米可到世博園8號入口。”因為下雨，絕大部分游客徑直上了從地鐵口到后灘入口的免費短駁車，3分鐘可達安檢口。

　　上午10點半，已過進園高峰，安檢隊伍略顯稀疏，可通關(guān)效率毫不打折。負責預(yù)檢的工作人員不厭其煩地告知游客，將口袋里的手機、硬幣、鑰匙等金屬物件提前放入包內(nèi)，雨傘可握在手中。據(jù)記者觀察，一句友情提醒大大縮短了金屬探測儀的檢查時間。即便在9點左右的早高峰，后灘入口處等待入園的隊伍始終未“溢出”雨棚，每位游客的排隊通關(guān)時間不超過15分鐘。

　　為了讓游客少走彎路、少傷腦筋，短短一周，世博園內(nèi)多了不少臨時標識和信息服務(wù)。在園區(qū)內(nèi)各主要路口，都醒目張貼著用箭頭和數(shù)字標明的最近園區(qū)出口和專用停車場；豎立在各入口和廣場中央的電子信息屏上，滾動顯示著當天各場館的開閉狀況及接待時間，廣播里則不時插播熱門場館的排隊預(yù)警；而不少餐飲店的菜單上，對花生、雞蛋等易過敏的成份作了特別標注，以免發(fā)生意外。

　　張口“不知道”成了閉眼“問不倒”

　　午飯時間剛過，中國館四周的通道上，滿是四面穿梭的游客，各式各樣的“請問”伴隨著人流在此匯集：“請問哪里可以領(lǐng)到預(yù)約券？”“請問今天哪些館開放？哪里排隊人較少？”“請問從這里到浦西園區(qū)怎么走？”……面對連珠炮似的提問，站在中國館西側(cè)入口處的志愿者嚴豪不用看地圖，就能對答如流。這位“問不倒”的活地圖甚至能說出園區(qū)內(nèi)每處預(yù)約機的具體方位。

　　“上崗第一天，我多次張口說‘不知道’，眼看游客好似無頭蒼蠅四處亂轉(zhuǎn)，心里挺難受！”當晚回家后，小嚴連夜補課，再經(jīng)過后來幾天的實戰(zhàn)訓練，現(xiàn)在游客問什么都不怕�？吹接陝菰龃�，他主動提醒過往游客，不妨沿著高架步道穿行，既可以不撐傘，又能不濕鞋。

　　漫步在世博園，記者發(fā)現(xiàn)，不論司機，還是保安，都成了有問必答的志愿者。在世博軸旁的美食廣場，柚子餐廳的服務(wù)員小王和小施趁著下午客流較少的空檔研究地圖，相互切磋。她倆告訴記者，許多游客吃完飯都會順便問問路，她們希望5月1日開園后，游客若有疑問，自己不僅答得上來，還能提供多種選擇。

　　收起一把傘多排一個人

　　昨天參與最后一場演練的雖只有10萬觀眾，但英國、意大利、土耳其等熱門場館的排隊時間均超過2小時，沙特阿拉伯、冰島等國家館前排隊候場的時間一度長達4小時。不過，即便各場館每次放行的人數(shù)十分有限，在外等候的游客普遍表現(xiàn)平靜，既無大聲喧嘩，也未發(fā)生爭吵。

　　為盡可能縮短排隊時間，安撫候場觀眾的情緒，參展方在細節(jié)上動足了腦筋。在英國館和冰島館門前的長龍邊，每隔幾十米就豎著塊“倒計時”牌，分別寫著“此處距離入館還剩40分鐘、60分鐘、1.5小時、2小時……”讓每顆等待的心稍安毋躁；在意大利館的透明入口處，志愿者提前向下一批入館觀眾發(fā)放傘套，以免到時因套傘而“塞車”；而沙特館、羅馬尼亞館則安排了充滿濃郁民族風情的歌舞表演，為枯燥無味的等待解悶。

　　雨天排隊自然比晴天更考驗游客素質(zhì)。傘碰傘，人擠人，雨水常常從傘間滴落到“前鄰后舍”，此情此景，大家都報以理解的微笑。在澳大利亞館前，參觀者小李主動收起手中的傘，與女友合撐一把，騰出了排隊空間不說，還營造了些許浪漫。在小李的帶動下，不少結(jié)伴而來的游客紛紛效仿，隊伍一下子短了一截。(任荃)