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    劉燕卿:香港亟需加強立法規(guī)管旅游服務(wù)
2010年06月04日 17:56 來源:新華網(wǎng) 參與互動(0)  【字體:↑大 ↓小

  一湖南籍游客上月在港旅游購物時意外猝死,事件震驚香港與內(nèi)地。香港消費者委員會總干事劉燕卿3日晚接受新華社記者專訪時表示,香港總體營商誠信度較好,服務(wù)水平高,但少數(shù)商家利用現(xiàn)存法律漏洞強迫購物等無良行為,造成惡劣影響,因此加強立法、監(jiān)督規(guī)管旅游服務(wù)已刻不容緩。

  5月22日,湖南籍游客陳佑銘在香港旅游途中,疑被強制購物導(dǎo)致心臟病猝發(fā)去世。劉燕卿形容事件“非常不幸”“完全不可接受”,她對陳佑銘的意外去世表示同情和慰問。

  陳佑銘意外猝死事件目前正由香港旅游業(yè)議會等機構(gòu)處理,香港消委會未接到死者家屬投訴,因此并未介入調(diào)查處理。劉燕卿表示,香港消委會關(guān)注的是,通過這個事件進一步思考將來如何更好地保障內(nèi)地游客來港旅游、消費的權(quán)益。

  劉燕卿說,當前香港旅游消費領(lǐng)域的投訴仍然較多,尤其是隨團旅游。

  據(jù)香港旅游業(yè)議會統(tǒng)計數(shù)字,今年1月至5月15日,共接獲內(nèi)地訪港旅行團投訴173宗,同比上升65%;2009年共接獲313宗,較2008年大幅上升91%。

  劉燕卿指出,旅游消費投訴多主要原因之一是缺乏規(guī)管監(jiān)督,內(nèi)地旅客跟團來港旅游消費,香港的旅行社和接待商家在接待時主要靠自律!敖^大部分香港營商人士誠實守信,但中間有一小部分人不好就會影響很大。由于現(xiàn)在規(guī)管存在一些灰色地帶,有些商家利用法律漏洞從事不良營商行為!

  劉燕卿表示,目前香港旅游業(yè)的監(jiān)督規(guī)管主要靠香港旅游業(yè)議會,該會在發(fā)放經(jīng)營牌照和導(dǎo)游證、鼓勵旅游業(yè)發(fā)展的同時,擔負監(jiān)管旅游業(yè)的責任,不過僅靠旅游業(yè)議會監(jiān)管是不夠的,更需利用適當?shù)姆煞ㄒ?guī)。

  “我認為特區(qū)政府應(yīng)盡快制定法例,把高壓銷售手法定罪,從法律上制止強迫購物,讓不良商家再也不敢這么做!眲⒀嗲湔f。

  特區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展局局長劉吳惠蘭3日表示,特區(qū)政府有關(guān)部門正草擬有關(guān)保障消費者權(quán)益的法例,通過立法管制高壓銷售手法。

  劉燕卿還認為,除立法以外還可以通過兩項措施來保護消費者權(quán)益,一是加強消費者教育,讓消費者了解如何保護自己權(quán)益,如何在權(quán)益遭到侵害時進行投訴,讓內(nèi)地游客來港之前有所準備;二是加強香港消委會等機構(gòu)與內(nèi)地有關(guān)機構(gòu)的合作溝通,加強消費維權(quán)。

  (林建楊 蘇曉)

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【編輯:吉翔】
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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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