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　　中新網(wǎng)1月16日電　據(jù)韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在韓國(guó)，由于各種與外國(guó)人溝通的渠道欠缺，讓生活在當(dāng)?shù)氐耐鈬?guó)人處處感受到生活的不便利。

　　去年12月24日，在位于韓國(guó)首爾木洞的首爾出入境管理所咨詢臺(tái)，新西蘭英語(yǔ)講師梅麗-道奇(女，34歲)倒拿著一張地圖，顯得很為難。標(biāo)示著京畿道水原出入境管理所的地圖全都是韓文。生活在京畿道軍浦市的她此行目的是延期簽證有效期。她來(lái)到一層咨詢臺(tái)前用英文說(shuō)：“請(qǐng)給一張簽證延期申請(qǐng)表�！钡�咨詢員遞過(guò)來(lái)的卻是一張莫名其妙的表格。當(dāng)她說(shuō)“NO”時(shí)，咨詢員又拿出了另外2張表格。當(dāng)她再次搖頭時(shí)，咨詢員叫來(lái)了其他職員。新來(lái)的職員對(duì)她說(shuō)“您要去位于水原的出入境管理所”，并給了她一張通篇韓文的地圖。

　　道奇深表遺憾說(shuō)：“我不奢望所有的政府部門(mén)都能提供外語(yǔ)咨詢，可是出入境管理所的主要業(yè)務(wù)對(duì)象包括外國(guó)人。因此，我想至少出入境管理所要提供外語(yǔ)咨詢服務(wù)�！�

　　韓國(guó)嚴(yán)重缺乏外國(guó)語(yǔ)咨詢服務(wù)使人為難

　　記者在采訪中遇到的50多名外國(guó)人都說(shuō)：“在韓國(guó)，再小的事情也需要韓國(guó)人朋友的幫助�！彼麄儾粷M地表示，無(wú)論是外出用餐、尋找某個(gè)地方還是獲取各種生活信息，都沒(méi)有針對(duì)外國(guó)人的咨詢服務(wù)和能夠與他們溝通的系統(tǒng)。

　　政府部門(mén)令人郁悶

　　本自南非的英語(yǔ)教師莎穆?tīng)?卡妮尼去年8月因電費(fèi)比平常多出一倍，拔通了韓國(guó)電力顧客中心的電話�？勺詣�(dòng)語(yǔ)言服務(wù)只有韓語(yǔ)一個(gè)語(yǔ)種，在10多次胡亂按鍵的嘗試下，她終于與一位話務(wù)員通上話了。但那位話務(wù)員聽(tīng)不懂她的話。最后，她只好在韓國(guó)人朋友的幫助下親自去了韓國(guó)電力公社。在等了20多分鐘后，一位會(huì)英語(yǔ)的職員出來(lái)向她解釋說(shuō)：“計(jì)算電費(fèi)時(shí)誤把鄰居家的電費(fèi)也算了進(jìn)去，馬上就更正錯(cuò)誤。”卡妮尼說(shuō)：“就連中國(guó)或東南亞國(guó)家的大部分國(guó)營(yíng)企業(yè)或政府部門(mén)都已經(jīng)在ARS(自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù))中使用本國(guó)語(yǔ)和英語(yǔ)2個(gè)語(yǔ)種，可韓國(guó)卻不是這樣，真讓人意外�！�

　　韓國(guó)在過(guò)去10多年來(lái)一直在高喊“全球化韓國(guó)”，但出入境管理所、政府部門(mén)、駕照考場(chǎng)、韓國(guó)電力公社、韓國(guó)鐵道等各種公共機(jī)構(gòu)的指南系統(tǒng)卻全都停留在“本國(guó)人使用”的層面。外國(guó)人把本國(guó)駕照更換為韓國(guó)駕照或重新考取駕照時(shí)必然要去駕照考場(chǎng)，可就連那里的“外國(guó)駕照窗口”所準(zhǔn)備的申請(qǐng)表、文件、指南也全都是韓文。首爾A駕照考場(chǎng)“外國(guó)駕照窗口”的一職員說(shuō)“老實(shí)說(shuō)外國(guó)人一個(gè)人來(lái)的話，我們也很難處理業(yè)務(wù)。所以一般會(huì)讓外國(guó)人回去找一個(gè)韓國(guó)人再一起來(lái)�！�

　　大企業(yè)的電話服務(wù)中心、文件也是國(guó)內(nèi)專用

　　民間領(lǐng)域的情況也一樣。加拿大英語(yǔ)講師蘇珊-福萊特去年8月把錢(qián)包丟了，為此他向信用卡公司打了掛失電話。但聽(tīng)不懂英文的職員只會(huì)重復(fù)地說(shuō)“以后再說(shuō)，以后再說(shuō)�！睙o(wú)奈之下他只好留下了自己的聯(lián)絡(luò)電話。他以為，很快就會(huì)有懂英語(yǔ)的員工打來(lái)電話，接受他的掛失申請(qǐng)。但電話卻始終沒(méi)有來(lái)。福萊特說(shuō)：“那么大的金融公司竟沒(méi)有一個(gè)能用英文接受掛失申請(qǐng)的人，讓人吃驚。這不是一個(gè)單純的語(yǔ)言問(wèn)題，似乎是未能建立起與外國(guó)人溝通的系統(tǒng)�！�

　　采訪組對(duì)外國(guó)人在韓國(guó)生活時(shí)經(jīng)常接觸的20多個(gè)機(jī)構(gòu)的電話服務(wù)中心進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果SKT、KTF、LGT、Hanaro通訊、新韓銀行、友利銀行、國(guó)民銀行、新韓信用卡、現(xiàn)代信用卡等大部分電話服務(wù)中心都沒(méi)有英語(yǔ)服務(wù)功能。僅114(電話號(hào)碼查詢服務(wù))等例外。

　　想暢享韓國(guó)也因信息不足而做罷

　　美國(guó)人約翰-萊恩保渥(美軍醫(yī)院藥劑師)說(shuō)：“首爾是很像意大利面條的城市。道路像面條一樣交錯(cuò)。要在其中找到肉丸(我想去的地方)需要很長(zhǎng)時(shí)間�！彼�是說(shuō)，在韓國(guó)即使有地圖也很難找到路。與憑借道路名標(biāo)和號(hào)碼找路的發(fā)達(dá)國(guó)家不同，韓國(guó)的慣例是以“樂(lè)天世界”或“教保文庫(kù)”等特定的地標(biāo)建筑為參照。為此就連在韓國(guó)生活了14年的琳達(dá)-洛德?tīng)柶?Delphi韓國(guó)公司理事)也說(shuō)：“主干道路還好，一旦拐進(jìn)小路的話，路名和號(hào)碼就會(huì)消失，迷路也就在所難免了�！狈▏�(guó)人、美術(shù)策展人紀(jì)堯姆-米索說(shuō)：“道路標(biāo)示牌和地圖上的錯(cuò)誤很多，根本不能相信�！�

　　素食主義者、澳大利亞人伊蓮恩-露麗(英語(yǔ)講師)說(shuō)：“韓國(guó)在向外國(guó)人宣傳本國(guó)優(yōu)點(diǎn)時(shí)不夠親切和積極，令人遺憾�！彼�說(shuō)，韓英并記菜名的著名飯店也把“伴飯”音譯為“bibimbob”，外國(guó)人無(wú)法知道這是什么樣的食品。露麗說(shuō)：“如果把材料和做法做個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明的話，大量使用蔬菜的韓國(guó)食品可能會(huì)成為國(guó)際食品�！�

　　日本各區(qū)政府都設(shè)有外國(guó)人專用窗口

　　住在韓國(guó)的外國(guó)人從哪里獲得生活所需的各種信息呢？記者見(jiàn)到的外國(guó)人說(shuō)，他們是從他們所屬的社區(qū)或因特網(wǎng)上獲得信息，而不是從國(guó)家認(rèn)可的“咨詢中心”。

　　首爾市有個(gè)“外國(guó)人綜合服務(wù)中心”，但規(guī)模小，服務(wù)不盡如人意，日訪問(wèn)人數(shù)只有五六名。該中心設(shè)在市政府主樓，規(guī)模約有33平方米左右，六名職員主要用電話或因特網(wǎng)進(jìn)行英語(yǔ)咨詢。這里沒(méi)有專職咨詢?nèi)藛T，只是通過(guò)因特網(wǎng)問(wèn)啥答啥。

　　這里為外國(guó)人準(zhǔn)備的生活指南也只是些10到20頁(yè)的簡(jiǎn)單的小冊(cè)子，外國(guó)人說(shuō)沒(méi)有真正需要的信息。

　　而鄰近的日本卻不一樣。東京各區(qū)政府都設(shè)有外國(guó)人專用咨詢窗口，用英語(yǔ)、韓國(guó)語(yǔ)、漢語(yǔ)進(jìn)行咨詢。特別是神戶市的外國(guó)人服務(wù)中心“國(guó)際社區(qū)中心”則用英語(yǔ)、韓國(guó)語(yǔ)、漢語(yǔ)、越南語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等六種語(yǔ)言進(jìn)行咨詢。除此之外，還備有六種語(yǔ)言版本的咨詢圖書(shū)和包括從電、氣設(shè)備到辦理手機(jī)、緊急常識(shí)、應(yīng)對(duì)災(zāi)難方法、購(gòu)物、餐飲、旅游等在內(nèi)提供在日本生活所需的各種信息的圖書(shū)。在該中心還設(shè)有外國(guó)人前來(lái)學(xué)習(xí)日語(yǔ)、讀書(shū)、開(kāi)討論會(huì)的場(chǎng)地。

　　所幸的是，首爾外國(guó)人綜合服務(wù)中心1月15日改稱“首爾環(huán)球中心”，大力擴(kuò)大外國(guó)人服務(wù)項(xiàng)目。該中心副館長(zhǎng)崔炳勛說(shuō)：“將中心遷到首爾新聞中心樓，將場(chǎng)地?cái)U(kuò)大到10倍，職員增加到30名，提供漢語(yǔ)和日語(yǔ)咨詢服務(wù)，還提供辦簽證延期、地址變更、車(chē)照變更、繳稅等行政服務(wù)�！�

　　外國(guó)人為何樂(lè)于居住黎泰院西來(lái)村

　　首爾有幾處外國(guó)人聚集生活的“村莊”。首爾龍山區(qū)黎泰院、瑞草區(qū)盤(pán)浦洞西來(lái)村、龍山區(qū)二村洞日本人居住村、西大門(mén)區(qū)延禧洞中國(guó)城等。倘若觀察這一地區(qū)，不難發(fā)現(xiàn)有其外國(guó)人聚集的理由。黎泰院一洞居民中心專門(mén)有負(fù)責(zé)咨詢生活信息的能說(shuō)一口流利英語(yǔ)的工作人員。在小區(qū)內(nèi)，處處貼有用英文介紹的“垃圾分類收集要領(lǐng)”。除此之外，還設(shè)有4至7歲兒童就讀的首爾國(guó)際小朋友早期學(xué)校，也是吸引年輕外國(guó)夫婦的原因。

　　西來(lái)村居住著在韓國(guó)生活的1000余名法國(guó)人中的一半以上。小區(qū)巴士站臺(tái)的站牌上標(biāo)有法文。附近的新韓銀行盤(pán)浦西來(lái)支行安排有會(huì)講法語(yǔ)的職員。在小區(qū)的超市布告欄上，用英文或法文寫(xiě)著“瑜伽教室”、“鋼琴輔導(dǎo)”等生活訊息。被譽(yù)為“小東京”的二村1洞一帶日本人公寓里，居住著5000余名日本人。在這一地區(qū)的醫(yī)院及幼兒園，用日語(yǔ)就能溝通。甚至，連經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)或小型超市的主人都能將流利的日語(yǔ)。

　　這些外國(guó)人居住地區(qū)的共同點(diǎn)就是，在辦公廳或銀行、店鋪都能和外國(guó)人順利溝通，而且像垃圾分類收集等生活訊息介紹，也都能顧及到外國(guó)人的感受，為其提供方便。若將這些地區(qū)的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)起來(lái)，首爾乃至整個(gè)韓國(guó)必將能夠建設(shè)成為“全球化村莊”。(柳靜、金妍珠、卞熙媛、金敬恩)