- 婚戀網(wǎng)站遭遇信任危機 專家稱需要更多法律支撐
隨著互聯(lián)網(wǎng)全面進(jìn)入人們生活的方方面面，中國人的婚戀觀受到前所未有的變革與沖擊�！矮C婚”、“裸婚”、“隱婚”等新概念層出不窮，“螃蟹男”、“嫁碗女”等新人群也屢見不鮮。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的婚戀生活也越來越多地依靠網(wǎng)絡(luò)婚介平臺來實現(xiàn)，但其中也出現(xiàn)了各種來自信用方面的問題。眾多婚戀網(wǎng)站在獲得風(fēng)險投資青睞的同時，也面臨著一場“信任危機”的挑戰(zhàn)。
事件回放
婚戀網(wǎng)站離職員工兜售個人信息
去年6月，深圳南山法院審理了一宗案件，被告人張某是某婚戀交友網(wǎng)站已離職的員工，這家網(wǎng)站擁有1500萬會員，在國內(nèi)屬于比較大的婚戀交友網(wǎng)站。網(wǎng)站向法院起訴：“2007年3月9日，被告張某入職網(wǎng)站工作，擔(dān)任客戶部資料審核員工作，后來從公司離職。在該網(wǎng)站工作期間，張某由于工作性質(zhì)，接觸到網(wǎng)站的核心秘密——會員信息。張某為了謀取非法經(jīng)濟利益，利用掌握的網(wǎng)站核心秘密，在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行非法推銷和販賣該網(wǎng)站的有關(guān)服務(wù)，并已實際聯(lián)系發(fā)展到40名以上的該網(wǎng)站會員，致使原告直接損失高達(dá)79960元�！�
網(wǎng)站負(fù)責(zé)人介紹，對于網(wǎng)站現(xiàn)有的信息資源，公司歷來是非常重視，并加以保護(hù)的。但是，被告張某離職后，卻私自在其他網(wǎng)站上銷售該網(wǎng)站的會員資料，其行為侵犯了企業(yè)的商業(yè)秘密。但南山法院對此案做出判決：“張某行為雖有不妥，但不構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密�！�
法院的調(diào)查顯示，這家網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)是為公眾提供網(wǎng)絡(luò)交友等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。網(wǎng)站在《使用條款協(xié)議》中做了規(guī)定，即登錄網(wǎng)站人員可以免費成為會員，作為會員有權(quán)參與使用(但不是全部)網(wǎng)站提供的服務(wù)，但要使用其他功能和服務(wù)，包括與其他會員交流的功能，就必須成為付費會員，服務(wù)費用為1999元／年。付費會員可以聯(lián)系其他會員，獲得對方的個人信息和聯(lián)系方式，并享受珍愛紅娘服務(wù)。這位員工擁有該網(wǎng)站的VIP會員身份，通過該身份拿到的交友對象的個人信息并不屬于侵犯商業(yè)秘密。
法院稱，被告張某在淘寶網(wǎng)上出售會員信息的行為雖有不妥，但不構(gòu)成侵犯原告商業(yè)秘密的行為。法院建議，“原告可另循法律途徑解決”。而相關(guān)律師也指出，客戶信息一般很難構(gòu)成商業(yè)秘密，對本案，原告必須證明其客戶信息采取過保密措施，即對商業(yè)秘密進(jìn)行管理，要采取合理的保密措施。權(quán)利人僅僅有主觀意識還不夠，還必須實施客觀的保密措施。如簽訂保密合同、訂立保密協(xié)議、安裝監(jiān)控、派有專人封存和保管有關(guān)資料等。
這起案件反映了婚戀交友網(wǎng)站的一個頑疾，就是個人信息泄露問題，并且這種事件一旦發(fā)生，網(wǎng)站方面很難維權(quán)和彌補，而受害最大的無疑是那些被泄露信息的會員和消費者。
消費投訴
一天20多個騷擾電話
“我被婚戀獵頭公司折磨得快崩潰了。”消費者李先生向記者投訴：“我就是去年‘十一’的時候跟同事去了在一個酒店里舉行的大型白領(lǐng)相親活動，這個活動是絕對100婚戀網(wǎng)組織的，我覺得比較放心，就把照片、資料、電話、QQ、MSN等聯(lián)系方式都留在了資料版上，之后我的惡夢就開始了。一周以后，不斷有不同人打電話給我，說自己是婚戀獵頭公司的，可以提供貼身的婚戀獵頭服務(wù)。還說他本人有13年對人進(jìn)行測評、判斷、篩選的經(jīng)驗，希望能夠有機會協(xié)助我找到幸福。電話里，他們說手中有幾萬優(yōu)質(zhì)會員可供我挑選，還說他們有外資的風(fēng)險投資基金做保障。這樣的電話我每天要接20多個，短信10條以上，郵件每天兩封，QQ和MSN上的留言更多，凡是我提供過的聯(lián)系方式，都會每天被這些獵頭公司折磨。”
向記者投訴的還有很多這樣的消費者，陳女士也是其中之一，她對國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺“世紀(jì)佳緣”網(wǎng)站頗有意見�！拔抑辉谶@一家婚戀網(wǎng)站注冊過個人信息，然后經(jīng)常會有婚戀獵頭公司來電話騷擾，說是提供量身訂做的婚戀顧問服務(wù)，他們手里的資源都是各個行業(yè)的精英男士，還經(jīng)常給我發(fā)一些交友的邀約，都是那些婚戀獵頭提供的，個人資料上說什么海歸精英、外企高管、地產(chǎn)新貴，然后交300元可以拿到聯(lián)系方式深入交往，也有朋友交過費后直呼上當(dāng)，接下來的是一次又一次的交費騙局。”
行業(yè)聲音
近半數(shù)網(wǎng)友產(chǎn)生“信任”擔(dān)憂
對于消費者的投訴，很多婚戀網(wǎng)站也叫苦不迭。記者致電世紀(jì)佳緣、絕對100、百合網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站的相關(guān)部門，他們均表示經(jīng)常接到類似投訴。出現(xiàn)個人信息泄露的情況有很多種可能。在內(nèi)部管理上，網(wǎng)站會與員工簽訂非常嚴(yán)格的保密協(xié)議，一旦發(fā)生泄密，責(zé)任人要承擔(dān)非常巨額的經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。但這種泄密的責(zé)任人很難確定，法律責(zé)任也很難追究。
真情在線婚戀網(wǎng)站首席婚戀顧問梅吉接受記者采訪時說：“伴隨著婚介行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的飛速發(fā)展，各地婚介網(wǎng)站不斷出現(xiàn)了新的從業(yè)者，有一個問題忽然就爆發(fā)了，那就是婚介行業(yè)的信任危機問題導(dǎo)致婚介騙子的負(fù)面影響�，F(xiàn)在大部分的婚介行業(yè)者都面臨這種困境，即用戶信任度下降。真情在線作為一家老牌婚介從業(yè)者，受到此種現(xiàn)象的沖擊更大。目前的婚介行業(yè)現(xiàn)狀，比起10年前，用戶對此行業(yè)，更多的是存在一種懷疑心理。主要因為婚介行業(yè)的業(yè)務(wù)開展從一開始的現(xiàn)實交流逐步轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上，而網(wǎng)絡(luò)先天的不確定性，為騙子造好了行騙的溫床。而這些騙子們所產(chǎn)生的后果，進(jìn)一步使用戶無法信任正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)婚介公司，用戶對這個行業(yè)的印象也形成了惡性循環(huán)�！�
日前，全國婦聯(lián)中國婚姻家庭研究會、中國社會工作協(xié)會婚介行業(yè)委員會和中國知名婚戀服務(wù)網(wǎng)站百合網(wǎng)共同發(fā)布了《2009中國人婚戀狀況調(diào)查報告》，采集了200多萬份問卷和訪談樣本。記者在這份報告的最后一頁看到，在利用婚戀交友網(wǎng)站時，45.4%的人認(rèn)為“安全與隱私”是他們最擔(dān)心的問題，29.9%的人擔(dān)心上當(dāng)受騙，15.5%的人擔(dān)心個人信息泄露�？梢�，在各路風(fēng)投資金頻頻垂青解決了資金問題后，“安全與隱私”的問題，已經(jīng)成為擺在整個網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)前的最大挑戰(zhàn)。
專家訪談
信任危機需要更多法律支撐
關(guān)于普遍關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)婚戀行業(yè)的信任危機，記者專訪了中國社會工作協(xié)會婚介行業(yè)委員會總干事、百合網(wǎng)CEO田范江。他說，這個問題的確是非常重要的問題�！八闹匾憩F(xiàn)在兩個方面。第一，影響絕大多數(shù)用戶使用婚戀網(wǎng)站服務(wù)的一個顧慮，主要在安全、隱私、上當(dāng)受騙。其實它的性質(zhì)是一個，就是怕出問題，不僅沒有找到對象，還找出事兒來，這個是大家最擔(dān)心的事情。第二，就是因為這樣的情況屢有發(fā)生，因為我們發(fā)現(xiàn)很多的婚介機構(gòu)，自己沒有數(shù)據(jù)，就到處想辦法找數(shù)據(jù)，通過各種不正當(dāng)?shù)氖侄蝸淼玫叫畔�，使得很多消費者投訴。”
田范江說：“我們戰(zhàn)斗在婚戀服務(wù)的第一線，里面出現(xiàn)這種問題的情況很多，可以分為很多種。比如說所謂的婚姻獵頭機構(gòu)打電話的，最大的泄漏渠道，可能是他們在這個網(wǎng)站上冒充一個征婚者，然后跟一個女性溝通，要到對方的一個號碼，然后用這個號碼來推銷他們的服務(wù)。這種情況是最多的，通過他們所說的釣魚的方法來做。首先，通過教育我們網(wǎng)站上的用戶來盡量避免。所以你看到在一些必要的地方，我們都會對消費者有一個提醒，提醒用戶不要隨便透露自己的電話號碼，尤其沒有核實的情況下，不要透露自己的任何聯(lián)系方式。第二，要對自己的信息進(jìn)行加密，比如我們所有的個人信息都是加密存儲的。這種加密，即使是我們的程序員，也沒有辦法拿到所有的數(shù)據(jù)。因為加密的辦法是在另外一個人手里的，它是一個分布式的管理，只有所有的組合在一起之后，它才能形成一個完整的信息，任何一個人都是沒有辦法得到一個完整信息的。第三，就是借用管理制度方面的保證。就是我們所有的顧問都要簽一個非常嚴(yán)格的保密協(xié)議，對于這些客戶的信息，如果說有泄漏的話，那么是要承擔(dān)經(jīng)濟和法律上的責(zé)任的�！�
田范江還指出，在信用問題上，現(xiàn)在很多網(wǎng)站都在幾條腿走路，在往前推進(jìn)。但現(xiàn)在這方面的一些法律環(huán)境還不是非常完善，對于濫用信息的情況，法律的打擊還不夠嚴(yán)厲，但是大家也在尋求利用法律的手段來制止這種情況，因為這是影響整個行業(yè)健康發(fā)展的問題�！斑@不僅僅是百合網(wǎng)遇到的問題，而是整個行業(yè)都遇到的問題。所以不僅從百合網(wǎng)的角度，從我們作為行業(yè)委員會的一個負(fù)責(zé)人來講，也是要去研究探討這個問題，并且提出相應(yīng)的管理制度�！�
記者手記
只要真緣分 拒絕“信騷擾”
隨著社會壓力增大、工作節(jié)奏越來越快，很多上班族把大部分精力投注于事業(yè)之中，少有閑余的時間來結(jié)交男女朋友，因此社會上出現(xiàn)了大批“剩男剩女”。在這樣的現(xiàn)狀下，通過婚戀交友網(wǎng)站尋覓有情人的方式，受到了越來越多年輕人的追捧。根據(jù)百合網(wǎng)的數(shù)據(jù)，超過60%的用戶年齡集中在26-35歲之間，白領(lǐng)網(wǎng)民已成為使用網(wǎng)絡(luò)婚戀服務(wù)的主力軍。
也正是因為這樣一種巨大市場需求的存在，眾多的風(fēng)險投資才會把大把的美元投給中國婚戀交友網(wǎng)站。但婚戀網(wǎng)站剛剛依靠這些資金告別了“餓著肚子做紅娘”的局面，就掉進(jìn)了另一個怪圈——信任危機。從文章開始的那個案例也可以看出，無論是內(nèi)部員工還是來自婚戀獵頭公司的資料竊取者，只要他們通過注冊付費會員的方式冒充征婚者，這樣就可以輕而易舉地獲得其他人的聯(lián)系資料，并且在法律的夾縫中找到生存空間。受損的就是婚戀網(wǎng)站和無數(shù)的會員消費者。
“想要找到一個合適的對象真是不容易。剛剛覺得婚戀網(wǎng)站是一個不錯的解決途徑，就又涌來這么多虛假信息和個人信息泄露問題。網(wǎng)絡(luò)太復(fù)雜，很難想象網(wǎng)絡(luò)那頭和你說話的是什么樣的人�！辈稍L中，消費者林小姐向記者表達(dá)了對這種信任危機的擔(dān)憂。
有關(guān)專家認(rèn)為，婚戀網(wǎng)站本身是新生事物，有良好教育背景的白領(lǐng)群體由于對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較熟悉，因此能夠相對容易地接受婚戀網(wǎng)站；而婚戀網(wǎng)站健康持續(xù)發(fā)展的根本仍在于誠信體系的健全和完善。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在數(shù)以千萬計的婚戀交友用戶中，有74.5%的用戶因為不信任對方而拒絕回應(yīng)對方的溝通請求，同時還有越來越多的用戶飽受個人信息泄露的煩惱。網(wǎng)絡(luò)的開放性和婚戀網(wǎng)站缺乏有效的身份認(rèn)證機制致使信任危機普遍存在。難怪很多網(wǎng)友在婚戀網(wǎng)站的交友論壇里喊出：“只要真緣分，拒絕‘信騷擾’！”
很多從業(yè)者表示，在網(wǎng)絡(luò)婚戀越來越普及的當(dāng)下，這樣的信任危機也許是通往誠信交友的理想狀態(tài)的過程中，所必然經(jīng)歷的一個過程。只希望，在大家的共同努力下，這個過程可以更快走完。
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