11月5日消息,作為中國互聯(lián)網(wǎng)基礎服務市場的領先品牌,中國萬網(wǎng)在接受多家媒體專訪時表示,在未來3年內(nèi),國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎服務市場將出現(xiàn)行業(yè)大洗牌的局面,近7成的產(chǎn)品質(zhì)量較差、公司規(guī)模較小、安全問題嚴重的中小互聯(lián)網(wǎng)基礎服務商將被淘汰出局,未來只有重視產(chǎn)品質(zhì)量,創(chuàng)造用戶價值的公司才會基業(yè)長青。
據(jù)了解,由于互聯(lián)網(wǎng)基礎服務市場準入門檻較低,一些公司的創(chuàng)始人都是做過幾年知名品牌代理商后,積累幾十萬到幾百萬的資金,憑借以往的從業(yè)經(jīng)驗成立公司,通過人海戰(zhàn)術以低價手段吸引企業(yè),使用他們的互聯(lián)網(wǎng)服務。目前國內(nèi)這類公司大概有千余家,若再加上擁有一、二百臺服務器,再找四、五名網(wǎng)站建設人員就開張的互聯(lián)網(wǎng)基礎服務工作室,那就不計其數(shù)了。
如果把互聯(lián)網(wǎng)服務商產(chǎn)業(yè)按金字塔形態(tài)排列,安全投訴較多、服務質(zhì)量最差、流動性作業(yè)的工作室和低質(zhì)量、低價格的服務商分別處于金字塔的底部和中間偏下的位置;以中國萬網(wǎng)為代表的老牌互聯(lián)網(wǎng)服務商,以完善的渠道服務體系和穩(wěn)健的產(chǎn)品技術實力位居金字塔頂端,是產(chǎn)業(yè)中少數(shù)的億元俱樂部。
由于互聯(lián)網(wǎng)基礎服務都是以年服務費的方式向客戶收取產(chǎn)品使用費,且多年購買都會有一定程度的優(yōu)惠。因此,位置金字塔中下部的分公司和工作室以個人短期利益為目標,既不拼產(chǎn)品質(zhì)量也不拼售后服務,既不拼服務器機房硬件條件也不拼系統(tǒng)軟件運行安全性,既不拼綜合實力也不拼市場培育,以低價為誘餌,要求用戶一次性購買多年服務,短時間內(nèi)獲得上千萬的銷售金額。當用戶提出產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務問題時,他就以躲、擋、推、拖或歪曲事實的手段不給用戶解決問題。
名噪一時且被業(yè)界視為“黑馬”的原始人網(wǎng)絡,就以此種方式吸納廣大企業(yè)用戶數(shù)千萬資金后攜款潛逃,后被公安機關追回后以宣布公司破產(chǎn)而告終。中國萬網(wǎng)第一時間為被迫關停的數(shù)十萬企業(yè)網(wǎng)站提供了免費的“過渡保全”服務,盡最大能力幫助受害企業(yè)的損失降到最低。
“像這樣的服務商,未來將被大量的淘汰出局!敝袊f網(wǎng)副總裁黃海軍表示,萬網(wǎng)“過渡保全”計劃作為一種企業(yè)的社會公益機制、產(chǎn)業(yè)扶持計劃將永遠執(zhí)行下去,免費為類似情況產(chǎn)生的受害企業(yè)提供網(wǎng)絡救助。
經(jīng)過多年發(fā)展過程,受“游商”低價競爭的影響,某些注重產(chǎn)品的服務商也放棄了以產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場的基本原則,加入到產(chǎn)品價格戰(zhàn)。低價必然預示著市場銷售額的降低,最終導致這些企業(yè)整體入不敷出,產(chǎn)品研發(fā)和售后服務勢必受資金的影響而停至不前或緩慢被市場淘汰。今年5月間,就有業(yè)界媒體曝出國內(nèi)知名的服務商,新網(wǎng)公司就受此影響被迫裁員和關閉大連等3家分支機構,致使該地區(qū)的新網(wǎng)用戶產(chǎn)品售后服務質(zhì)量嚴重下降。
企業(yè)用戶在經(jīng)歷了種種無奈之后,也逐漸忽略價格因素,更關注服務商品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務,也更懂得應該怎樣選擇好的服務商。
互聯(lián)網(wǎng)是典型的技術推動型產(chǎn)業(yè),互聯(lián)網(wǎng)服務商是為企業(yè)和機構提供互聯(lián)網(wǎng)接入支持和網(wǎng)絡運營的技術服務型公司。服務商只有擁有雄厚的資金來招聘頂級的網(wǎng)絡人才,才能擁有業(yè)界最領先的互聯(lián)網(wǎng)技術,這樣才能保證服務客戶的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)不受網(wǎng)絡漏洞和黑客攻擊的影響,安全、穩(wěn)定的運行。
“在未來2年內(nèi),萬網(wǎng)還將持續(xù)投入3億元用于提升產(chǎn)品質(zhì)量、擴建客戶服務團隊,靠產(chǎn)品贏得市場口啤”張向東在接受媒體專訪時分析,隨著用戶從價格需求向質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)變和競爭的加劇,沒有技術基礎、資金實力和售后服務團隊的中小服務商將活得更加難受,2010年起有可能出現(xiàn)行業(yè)大洗牌的局面。
上述圈內(nèi)人士認為,大洗牌的陣痛過后,互聯(lián)網(wǎng)基礎服務市場將更加成熟。中國萬網(wǎng)等老牌服務商在資金實力和技術儲備優(yōu)勢將更加明顯,也更了解用戶的需求,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務體系將主導市場發(fā)展方向,用戶對專業(yè)誠信和不斷投入資金完善產(chǎn)品和服務的服務商更信賴。
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