亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)昨天宣布,2010年將成為淘寶的消費(fèi)者年,其中淘寶全網(wǎng)消費(fèi)保障計(jì)劃將于1月15日先行啟動,春節(jié)后淘寶消費(fèi)者維權(quán)保障平臺將正式上線,淘寶將為此投入1億元人民幣。屆時(shí),1.7億淘寶用戶在淘寶網(wǎng)上購物時(shí)的權(quán)益,將受到電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺及全網(wǎng)購物保障等全方位保障。
據(jù)了解,淘寶的消費(fèi)者維權(quán)平臺將是國內(nèi)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)商家設(shè)立的維權(quán)平臺,淘寶網(wǎng)計(jì)劃將消費(fèi)者維權(quán)保障平臺嵌入到消費(fèi)者網(wǎng)上購物的各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),消費(fèi)者可隨時(shí)自助地發(fā)起維權(quán),并由淘寶網(wǎng)的消費(fèi)維權(quán)人員跟進(jìn)處理。同時(shí)維權(quán)平臺主頁上還會設(shè)立曝光臺,對不良商家定期進(jìn)行曝光。對于消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)投訴,淘寶網(wǎng)要求商家必須在48小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系積極解決,如果逾期不響應(yīng),淘寶消費(fèi)維權(quán)人員將在2天內(nèi)介入處理,并最終由消費(fèi)者評價(jià)打分。商家和消費(fèi)者的賠付任務(wù)、投訴舉報(bào)記錄、保證金清單、涉嫌炒信、處罰記錄、退款記錄、惡意維權(quán)記錄和欺詐維權(quán)記錄等,將記錄在誠信檔案中。 (記者 馬海鄰)
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