網(wǎng)上購物已經(jīng)成為現(xiàn)代人重要的生活方式之一,而如何保障消費者權(quán)益一直是網(wǎng)購領(lǐng)域的重要課題。昨日,淘寶網(wǎng)宣布將于1月15日啟動“全網(wǎng)購物保障”,把消費保障基金提升至1億元,消費者保障計劃覆蓋旗下所有網(wǎng)上店鋪,這就意味著今后消費者在淘寶上任何一家店鋪購物出現(xiàn)商品問題,經(jīng)過核實后都能獲得淘寶網(wǎng)的先行賠付。
此外,淘寶還將在春節(jié)后推出消費者維權(quán)平臺,通過維權(quán)保障平臺消費者可隨時自助地發(fā)起維權(quán),并由淘寶網(wǎng)的消費維權(quán)人員跟進(jìn)處理。對于消費者發(fā)起的維權(quán)投訴,網(wǎng)店商家必須在48小時內(nèi)與消費者聯(lián)系積極解決。同時,淘寶網(wǎng)還將通過維權(quán)平臺幫助商家和消費者建立一個誠信檔案,并設(shè)立曝光臺對不良商家定期進(jìn)行曝光。
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