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    網(wǎng)購圈套花樣百出 規(guī)避風險應選擇正規(guī)網(wǎng)站
2010年03月10日 16:29 來源:通信信息報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  3·15即將到來,網(wǎng)購依舊成為消費者投訴的“前三甲”。在法制建設尚不健全的網(wǎng)購市場中,消費者不僅需要練就火眼金睛,更需要選擇正規(guī)網(wǎng)站規(guī)避風險以保障自身合法權益

  一年一度的3?15消費者日即將到來。2009年的315晚會揭開了中國移動出售用戶資料牟取暴利的驚天內幕,今年的315晚會則將槍桿瞄準了行業(yè)潛規(guī)則,向消費行業(yè)“潛規(guī)則”開刀。

  截至目前,網(wǎng)購與電信行業(yè)、汽車行業(yè)所遭遇的投訴最多,成為消費者投訴的“前三甲”。

  網(wǎng)絡購物這種新型消費欺詐花樣百出,讓人防不勝防。所以,消費者在網(wǎng)購時,不僅需要練就火眼金睛,更要保留購物單據(jù),若出現(xiàn)糾紛可以作為維權的憑證。

  央視315將拿網(wǎng)購等行業(yè)“黑規(guī)則”開刀

  近日,“3?15電視宣傳活動”組委會在京宣布正式成立,由此也拉開了中央電視臺2010年3?15晚會的大幕;顒由,組委會透露,今年的3?15將向消費行業(yè)“潛規(guī)則”開刀,截至目前,網(wǎng)購與電信行業(yè)、汽車行業(yè)所遭遇的投訴最多,成為消費者投訴的“前三甲”。

  第三方機構CNZZ的數(shù)據(jù)表明,中國電子商務在2009年迅猛增長,全年交易總量為2008年的2倍以上,電子商務站訪客量同比增長61.29%。然而,隨著網(wǎng)購、郵購、電視購物、預付款消費、虛擬財產(chǎn)交易等網(wǎng)絡新型消費模式逐漸成為消費者的主流選擇,有關網(wǎng)絡購物的投訴量激增。據(jù)深圳市消委會統(tǒng)計,僅2009年網(wǎng)購投訴就達141宗,投訴量同比增長127.42%。存在的問題以網(wǎng)上銷售商虛假性、購買商品質量不合格、缺乏維權依據(jù)等居多。

  今年的3?15晚會首次推出了“十大行業(yè)消費滿意度大調查”,目前的熱點投訴集中在電視購物、網(wǎng)絡安全、汽車等方面。網(wǎng)絡購物糾紛,正成為消費投訴的新熱點。這些糾紛若得不到及時解決,將大大損害人們對電子商務的信心,成為制約電子商務發(fā)展的瓶頸之一。

  網(wǎng)購賣家良莠不齊,網(wǎng)絡詐騙花樣翻新

  有了支付寶等支付工具之后,商家收款后不發(fā)貨的惡意欺詐行為得到了有效遏制。但網(wǎng)絡詐騙的花樣也隨著監(jiān)管的跟進不斷翻新。

  一般來說,網(wǎng)店賣家設置的網(wǎng)購陷阱主要有三大套路。第一招:掛羊頭賣狗肉,利用視覺誤差或者大玩文字游戲,讓消費者對商品產(chǎn)生好感,但實際物品卻同網(wǎng)上宣傳的相去甚遠,根據(jù)某著名網(wǎng)站的一項網(wǎng)絡調查,消費者買到假貨的多達7成人;第二招:低價誘惑,利用消費者貪便宜的心理,以低廉價格為誘餌;第三招:售后服務無保障,消費者投訴無門。還有更為隱蔽的招數(shù),那就是偷盜密碼,直接涉及侵財案件。

  此外,“網(wǎng)絡釣魚”已經(jīng)引起了多數(shù)網(wǎng)購買家的警惕,但據(jù)百度旗下電子商務支付平臺百付寶透露,最近一種新花樣的“網(wǎng)絡釣魚”騙術正在流行――通過偽造店鋪和商品頁面,并偽裝成賣家,利用交易中的留言散發(fā)釣魚網(wǎng)站并用各種理由騙取買家點擊進行詐騙。

  據(jù)專家介紹,這種新騙術是以超優(yōu)惠的價格為誘餌,在買家下訂單后告知“已被搶購完了”,并提出“朋友的店鋪里還有貨”,以留言的方式告知朋友店鋪的網(wǎng)址,而這個網(wǎng)址即是“釣魚陷阱”,可迅速竊取用戶名和密碼,并立即登錄完成之前的交易,最終達到詐騙的目的。

  據(jù)統(tǒng)計,在所有的網(wǎng)購詐騙案件中,由“網(wǎng)絡釣魚”設計的騙局超過90%。實際上“網(wǎng)絡釣魚”的原理很簡單,讓買家訪問一個中下木馬的網(wǎng)站,竊取其輸入的用戶名和密碼,但這一騙術已經(jīng)演變了無數(shù)“變種”,不斷有新的網(wǎng)民上當。

  網(wǎng)購市場的詐騙手法層出不窮,消費者根本防不勝防。

  法律真空監(jiān)管滯后,消費者如何避開網(wǎng)購陷阱?

  有法律界人士表示,目前在網(wǎng)絡購物上消費者處于弱勢地位,我國尚未出臺專門規(guī)范網(wǎng)購的法律法規(guī),網(wǎng)絡購物在法律上存在真空地帶,而在網(wǎng)購監(jiān)管、準入等方面的監(jiān)管機制也相對滯后。另外,申訴過程往往讓他們卻步。

  在法制建設尚不健全的網(wǎng)購市場中,我們該怎樣才能避開網(wǎng)購陷阱和與網(wǎng)絡有關的詐騙行為呢?

  首先,選擇專業(yè)的購物網(wǎng)站。正規(guī)網(wǎng)站有國家通信管理機關頒發(fā)的ICP認證號,還有工商局頒發(fā)的網(wǎng)站“紅盾”標志。選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站不僅能降低買到假貨的幾率,更能有效防范“網(wǎng)絡釣魚”。

  其次,貨比三家,不盲目相信網(wǎng)店信譽。應多參考賣家的注冊時間、所交易的商品、消費者對賣家的評價和留言內容,一般來說交易次數(shù)越多越可靠。此外,在交易過程中,嚴格按照規(guī)范的程序進行交易,一定要選擇必要的交易工具,如支付寶、安付通等。收貨時,一定要“先驗貨,再簽收”。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題,不要簽收,直接退貨。

  第三,一定要保留有關單據(jù)和與賣家的聊天記錄,以便發(fā)生糾紛時快速取證。

  但是,需要提醒消費者的是,網(wǎng)購完成并不意味著風險就徹底解除了。現(xiàn)在網(wǎng)絡病毒有可能在你不知不覺的時候盜取了你的網(wǎng)上銀行賬戶信息。所以記得給自己的電腦設置系統(tǒng)密碼,安裝防病毒軟件,按時升級,定期查毒、殺毒。到銀行辦理網(wǎng)上銀行U盾或者文字證書。另外不要在別人的電腦上,甚至網(wǎng)吧進行網(wǎng)上購物。

  事實上網(wǎng)購的安全系數(shù)與普通購物的并無太大差別,沒有人們想象的嚴重。大部分的網(wǎng)購安全問題是由于消費者對網(wǎng)上購物缺乏認識和經(jīng)驗。知道如何識別網(wǎng)購陷阱之后,你也能夠享受網(wǎng)上購物的樂趣。 本報記者  張小丹

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