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　　“購買品牌手機(jī)后，是否選擇原裝配件是消費(fèi)者自己的權(quán)利，手機(jī)制造商沒有理由在售后保修規(guī)定中設(shè)置相關(guān)約束條款。”2月22日，北京中銀律師事務(wù)所律師董正偉對記者說。

　　不久前，董正偉購買了一款摩托羅拉(中國)電子有限公司(以下簡稱摩托羅拉)生產(chǎn)的型號為A3300c的3G手機(jī)，其“三包”憑證中規(guī)定，對于使用非原裝電池和配件產(chǎn)品造成的損害，將無法提供保修服務(wù)。摩托羅拉的上述規(guī)定是否合理?消費(fèi)者對此持何種態(tài)度?記者就此展開了調(diào)查。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑——

　　非原裝電池致?lián)p為何不保修

　　2009年11月，董正偉購買了一部摩托羅拉A3300c手機(jī)。由于手機(jī)在使用中耗電較高，他打算另行購買一塊手機(jī)電池備用。但在瀏覽A3300c手機(jī)的用戶手冊和“三包”憑證后，董正偉發(fā)現(xiàn)，摩托羅拉要求消費(fèi)者選擇原裝電池和配件，否則在保修期內(nèi)造成手機(jī)損壞，將不予保修。

　　在董正偉提供的A3300c手機(jī)“三包”憑證中，記者看到這樣的內(nèi)容：“摩托羅拉一貫的做法是不在零售市場單獨(dú)出售任何沒有零售包裝的電池產(chǎn)品和配件產(chǎn)品。對于使用非原裝電池和配件產(chǎn)品造成的損害，摩托羅拉將無法提供保修服務(wù)�！贝送�，在一幅表格中，摩托羅拉將原裝電池與假冒配件在安全、性能、質(zhì)量及充電等方面進(jìn)行比較，以說明原裝電池的優(yōu)越性。

　　“摩托羅拉的售后規(guī)定間接要求消費(fèi)者必須一直購買原裝電池，實(shí)際上是一種零配件的壟斷性經(jīng)營�！倍�正偉對記者說，零配件壟斷性經(jīng)營模式導(dǎo)致手機(jī)零配件價格畸高，“為了獲取零配件暴利，廠商有可能惡意使零配件的使用壽命短期化，促使消費(fèi)者盡快購買新的零配件”。

　　維修點(diǎn)解釋——

　　非原裝電池易使手機(jī)受損

　　摩托羅拉為何規(guī)定用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機(jī)損壞不予保修?記者就此進(jìn)行了采訪。

　　在北京市摩托羅拉公主墳售后維修點(diǎn)，一位工作人員這樣向記者解釋，“盡管部分國產(chǎn)品牌手機(jī)電池的質(zhì)量比假劣電池質(zhì)量要好，但同樣容易造成手機(jī)性能出現(xiàn)故障。摩托羅拉售后維修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得很明確，只要用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機(jī)損壞，就不適用公司的‘三包’規(guī)定”。該工作人員說，用戶手機(jī)損壞來維修時，售后維修點(diǎn)的工程師會進(jìn)行鑒定，“只需一個小時左右，就能鑒定出用戶是不是因使用非原裝電池導(dǎo)致手機(jī)損壞的。使用非原裝電池造成手機(jī)損壞屬于人為損壞原因，不予保修”。

　　隨后，記者致電北京市摩托羅拉亞運(yùn)村維修點(diǎn)，該維修點(diǎn)工作人員也向記者表示，只要用戶使用非原裝電池造成手機(jī)損壞，保修期內(nèi)不予保修。

　　3月11日，記者就上述問題致電摩托羅拉公關(guān)部負(fù)責(zé)人，對方電話一直無人接聽。

　　記者調(diào)查——

　　原裝電池價格要高出不少

　　對手機(jī)制造商“用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機(jī)損壞不予保修”的規(guī)定，消費(fèi)者持何種態(tài)度?記者就此在北京市隨機(jī)采訪了一些市民�！拔艺J(rèn)為，手機(jī)制造商設(shè)置這種售后規(guī)定主要是想讓消費(fèi)者高價購買原裝電池�！北本┦惺忻袂叵壬�告訴記者，他用的是摩托羅拉A1200手機(jī)，購買時價格為1500元，而一塊原裝電池目前售價為185元，超過手機(jī)價格的1/10�！拔夷壳坝玫氖謾C(jī)電池是國產(chǎn)飛毛腿牌電池，用了一年多了，當(dāng)時只花了50元。與原裝電池相比，我感覺現(xiàn)在用的這塊電池待機(jī)時間更長一些”。

　　另一位摩托羅拉手機(jī)用戶、北京市民吳小姐則表示，為了能享受到保修服務(wù)，她只能花較高的價格購買原裝電池，有種“被宰”的感覺�！皳�(dān)心買了幾十元的國產(chǎn)品牌電池，一旦手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，不能享受保修服務(wù)，得不償失�！眳切〗阏f，“如果手機(jī)制造商沒有上述限制，我會毫不猶疑地選擇國產(chǎn)品牌電池�！�

　　連日來，記者在北京市部分經(jīng)銷手機(jī)及相關(guān)配件的商城走訪了解到，摩托羅拉原裝電池比同型號國產(chǎn)品牌手機(jī)電池的價格高出不少。以摩托羅拉A3300c手機(jī)為例，該原裝電池在摩托羅拉亞運(yùn)村售后服務(wù)點(diǎn)的標(biāo)價為360元，在公主墳國硅通訊廣場，一塊國產(chǎn)品牌相應(yīng)型號的電池價格為45元。

　　權(quán)威說法——

　　多數(shù)國產(chǎn)品牌電池質(zhì)量穩(wěn)定

　　記者對國產(chǎn)品牌電池質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查采訪。記者了解到，2009年7月，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局依據(jù)推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《蜂窩電話用鋰離子電池總規(guī)范》，對國內(nèi)部分手機(jī)電池生產(chǎn)廠家進(jìn)行了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，其中抽檢項(xiàng)目主要包括0.2C5A放電性能、1C5A放電性能、低溫性能、過充電保護(hù)性能、短路保護(hù)性能、熱沖擊、過充電等7個項(xiàng)目，抽檢結(jié)果顯示，共抽檢80種電池產(chǎn)品，67種合格，合格率為83.7%。

　　2009年3月，北京市消費(fèi)者協(xié)會曾對北京市場上銷售的31種包括國產(chǎn)品牌產(chǎn)品在內(nèi)的手機(jī)電池進(jìn)行比較試驗(yàn)。經(jīng)測試，31個樣品中有24個樣品所測試項(xiàng)目全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，占總樣品數(shù)77.4%。北京市消協(xié)表示，該市銷售的手機(jī)電池的安全性能總體較好，知名品牌手機(jī)電池質(zhì)量令人滿意，一些生產(chǎn)規(guī)模較小的電池生產(chǎn)企業(yè)虛標(biāo)電池容量現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　“手機(jī)電池的安全性主要體現(xiàn)在電芯和保護(hù)電路的原材料選取上，目前，國內(nèi)大多數(shù)手機(jī)電池生產(chǎn)廠家在這兩方面都做得比較好。部分手機(jī)制造商針對用戶使用非原裝電池不予保修的規(guī)定，不排除是出于保護(hù)自身商業(yè)利益的考慮。”2月24日，深圳市弘毅電子有限公司總經(jīng)理林良剛對記者說，“知名手機(jī)制造商采用的是先進(jìn)的電芯原料和技術(shù)，可以充分保證手機(jī)電池的安全性及技術(shù)優(yōu)勢。目前，國內(nèi)一些大的電池生產(chǎn)企業(yè)也選用的是進(jìn)口電芯原料，因此在電池產(chǎn)品性能方面差距不大�！�

　　“由于在技術(shù)及質(zhì)量控制上有過硬的把關(guān)，原裝電池質(zhì)量確實(shí)比較穩(wěn)定。目前，國家對國產(chǎn)品牌電池的抽檢表明，其質(zhì)量也相對比較穩(wěn)定，市場上銷售的國產(chǎn)品牌電池普遍是符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。”2月24日，工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部泰爾實(shí)驗(yàn)室安全測試部工程師劉偉對記者說。

　　專家觀點(diǎn)——

　　非原裝電池致?lián)p不保修涉嫌侵權(quán)

　　記者在北京華經(jīng)國研經(jīng)濟(jì)信息咨詢中心2009年8月發(fā)布的一份調(diào)查報告中得知，在2009年前8個月我國手機(jī)市場份額中，摩托羅拉手機(jī)所占市場份額為5%。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，摩托羅拉的上述售后服務(wù)條款涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。“手機(jī)制造商在售后服務(wù)條款中的規(guī)定間接影響了消費(fèi)者購買電池的行為，消費(fèi)者為獲取保修服務(wù)不得不選擇原裝電池，從而喪失了自己的消費(fèi)選擇權(quán)�！眲⒖『１硎�，摩托羅拉將手機(jī)的售后服務(wù)和電池及配件一并捆綁銷售，間接約束消費(fèi)者必須一直使用原裝電池和配件，加重了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　同時，劉俊海告訴記者，摩托羅拉制定的銷售條款涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》。《反不正當(dāng)競爭法》第十二條規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。在多數(shù)國產(chǎn)品牌手機(jī)電池質(zhì)量較穩(wěn)定的情況下，摩托羅拉的上述做法沒有正當(dāng)理由。在產(chǎn)品質(zhì)量大體相同的前提下，價格優(yōu)勢是消費(fèi)者選擇商品的重要因素之一。他建議有關(guān)部門介入并打破手機(jī)行業(yè)存在的這種壟斷行為，保證消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，保障手機(jī)電池及配件生產(chǎn)廠家公平競爭。

　　●相關(guān)鏈接

　　手機(jī)電池統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)在制定中

　　泰爾實(shí)驗(yàn)室主任何桂立近期在接受媒體采訪時表示，目前，泰爾實(shí)驗(yàn)室正按照工業(yè)和信息化部的指示，制定手機(jī)電池的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的制定將能實(shí)現(xiàn)電池在不同手機(jī)間的互相使用，同時還可大大減少消費(fèi)者的手機(jī)電池使用數(shù)量，降低消費(fèi)者的使用成本。

　　何桂立表示，現(xiàn)有手機(jī)電池生產(chǎn)企業(yè)都將根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)確定的尺寸規(guī)格對手機(jī)電池進(jìn)行重新研發(fā)及生產(chǎn)，手機(jī)制造商則要根據(jù)手機(jī)電池的尺寸對手機(jī)機(jī)型的大小等進(jìn)行調(diào)整。