去年,中國(guó)1.3億消費(fèi)者在網(wǎng)上大手筆花掉了2670億元!今天,線下的3·15維權(quán)行動(dòng)將掀起一個(gè)高潮,線上的維權(quán)行動(dòng)也在今年年初開始升溫。亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)專家,在3·15之前,也為消費(fèi)者解讀了網(wǎng)購(gòu)欺詐的常見(jiàn)手段及防騙提醒。
1.3億消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)2670億元
北京正望咨詢有限公司昨天給本報(bào)提供的最新調(diào)查結(jié)果顯示,去年我國(guó)有1.3億消費(fèi)者共計(jì)在網(wǎng)上購(gòu)買了2670億元的商品,比2008年實(shí)現(xiàn)了90.7%的增長(zhǎng),網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量增加了5000萬(wàn)人。
去年網(wǎng)上購(gòu)物金額相當(dāng)于全國(guó)社會(huì)商品零售總額的2.1%,而2008年此數(shù)字為1.3%。
網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展與網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的改善有很大的關(guān)系。據(jù)測(cè)算,2009年每93.4萬(wàn)筆網(wǎng)上購(gòu)物交易產(chǎn)生1次消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,與2008年每67.7萬(wàn)筆網(wǎng)上購(gòu)物交易就會(huì)產(chǎn)生一次投訴相比,投訴率下降了27.5%。
調(diào)查顯示,超過(guò)90%的當(dāng)事人是通過(guò)協(xié)商或者向淘寶網(wǎng)等購(gòu)物平臺(tái)或購(gòu)物網(wǎng)站投訴的方式來(lái)解決交易糾紛,只有約5%的當(dāng)事人會(huì)選擇向消協(xié)投訴。
服裝、數(shù)碼產(chǎn)品等最易出現(xiàn)糾紛
遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛的消費(fèi)者中,有56.4%的當(dāng)事人是在購(gòu)買服裝時(shí)發(fā)生糾紛,有22.0%是購(gòu)買手機(jī)時(shí)發(fā)生糾紛,化妝品以及電話卡、手機(jī)卡、網(wǎng)游產(chǎn)品也是提及率比較高的容易出現(xiàn)糾紛的商品。
據(jù)了解,這些商品出問(wèn)題,主要是買家認(rèn)為賣家對(duì)其所銷售商品的描述與商品的實(shí)際情況(顏色、品牌、品質(zhì)等)有偏差,比如賣家承諾是正品,但是收到的貨卻是仿品。
網(wǎng)購(gòu)欺詐手段及防騙提醒
3月11日,淘寶網(wǎng)聯(lián)合支付寶,通過(guò)書面形式,向大河報(bào)提供了3·15網(wǎng)購(gòu)安全警示。
據(jù)介紹,網(wǎng)購(gòu)欺詐,主要出現(xiàn)了三方欺詐、超時(shí)自動(dòng)打款、誘導(dǎo)確認(rèn)、拒絕使用支付寶等情況。總的來(lái)說(shuō),都是消費(fèi)者在小利益誘惑或其他花言巧語(yǔ)的誘惑下,沒(méi)有嚴(yán)格按照淘寶網(wǎng)的交易流程進(jìn)行和使用支付寶第三方擔(dān)保交易,導(dǎo)致遭遇欺詐。
網(wǎng)購(gòu)欺詐一:三方欺詐三方欺詐最常見(jiàn)的手法就是騙子通過(guò)發(fā)送正常賣家的虛擬充值卡類商品,誘導(dǎo)買家買下虛擬充值卡類商品后,引導(dǎo)買家把獲得的卡號(hào)密碼拿到虛假的充值平臺(tái)充值,盜取卡號(hào)和密碼。
防騙提醒:無(wú)論是何種物品的交易,首先一定要確保自己聯(lián)系的人和付款交易的人為同一個(gè)人。不要相信任何人的低價(jià)、優(yōu)惠信息,不要相信他給你的商品是他分店的商品等。在淘寶網(wǎng)上最好選擇自動(dòng)充值的商品。
網(wǎng)購(gòu)詐騙二:超時(shí)自動(dòng)打款騙子利用在付款后支付寶的自動(dòng)打款功能行騙,如快遞的超時(shí)自動(dòng)打款時(shí)間是10天,即你在付款后,如果沒(méi)有去申請(qǐng)退款或者確認(rèn)收貨,不管有沒(méi)有收到貨物,在支付寶的款項(xiàng)都會(huì)自動(dòng)打款給賣家。
該騙術(shù)常高發(fā)于節(jié)假日或者大雪、自然災(zāi)害等情況下,騙子會(huì)忽悠你因?yàn)楣?jié)假日或者雨雪天氣,快遞不能正常到達(dá),需要多等幾天,實(shí)際上騙子并沒(méi)有真實(shí)發(fā)貨,如果你相信了騙子的話,那么等待你的將是錢貨兩空。
防騙提醒:買家要隨時(shí)關(guān)注到在淘寶上購(gòu)物的超時(shí)時(shí)間,即虛擬物品3天、快遞10天、平郵30天,在沒(méi)有收到貨物或者貨物有問(wèn)題的情況下,要及時(shí)果斷地申請(qǐng)退款,淘寶的客服會(huì)在你申請(qǐng)退款后主動(dòng)介入。
網(wǎng)購(gòu)詐騙三:誘導(dǎo)確認(rèn)騙子會(huì)發(fā)布各類熱門商品,并且商品的價(jià)格往往要低于市場(chǎng)價(jià)格,在你拍下商品后,騙子會(huì)誘導(dǎo)你先予以確認(rèn),誘導(dǎo)的理由有:他沒(méi)有資金流轉(zhuǎn),家里人出車禍了等等,他保證會(huì)發(fā)貨,不會(huì)為了你的一筆交易而不開淘寶店鋪等,你在沒(méi)有收到貨物的情況下就點(diǎn)擊確認(rèn)收貨,而最終將是錢貨兩空。
防騙提醒:嚴(yán)格按照交易流程進(jìn)行交易,在拿到貨物并且確認(rèn)無(wú)誤后才能確認(rèn)付款,正常的賣家不會(huì)要求你在沒(méi)有收到貨物的情況下確認(rèn),同時(shí)也要注意商品的價(jià)格和賣家的信用及歷史成交記錄。要切記任何商品都不會(huì)脫離正常的市場(chǎng)價(jià)格。
網(wǎng)購(gòu)詐騙四:拒絕使用支付寶
騙子會(huì)發(fā)布低于市場(chǎng)正常價(jià)格區(qū)間的商品,以該商品為走私貨,不用支付寶是為了逃避淘寶監(jiān)控為由,要求你通過(guò)銀行卡直接匯款等方式付款。同時(shí),很多騙子還會(huì)誘導(dǎo)你到其他的聊天工具(如QQ)上進(jìn)行溝通,以防止被察覺(jué)或留下證據(jù)。
防騙提醒:在淘寶上的交易一定要通過(guò)支付寶交易,并且在收到貨物確認(rèn)后才能付款,任何線下的匯款交易行為都不能得到淘寶的保護(hù),要切記通過(guò)旺旺和賣家進(jìn)行溝通,同時(shí)要保存相應(yīng)的聊天記錄以進(jìn)行舉證。(首席記者王魯峰實(shí)習(xí)生路燕菲)
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