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　　中新網(wǎng)3月11日電 3月5日，由中國家用電器協(xié)會(huì)電熱水器專業(yè)委員會(huì)主辦，海爾熱水器公司承辦的“家裝新概念—先選熱水器后裝修”研討會(huì)在京舉辦，中國房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、中國建筑裝飾協(xié)會(huì)以及八家熱水器生產(chǎn)企業(yè)參與協(xié)辦，針對(duì)大部分消費(fèi)者因?yàn)橄妊b修后選熱水器的習(xí)慣而帶來的用戶滿意度不高的問題，共同倡導(dǎo)“先選熱水器后裝修”的消費(fèi)理念。

    本次會(huì)議的主要目的就是為了提高用戶使用熱水器的滿意度，為更多的消費(fèi)者提供舒適、安全、經(jīng)濟(jì)、健康、環(huán)保的洗浴環(huán)境，因此，隨著“先選熱水器后裝修”理念的普及推廣，消費(fèi)者將迎來更加舒適的洗浴環(huán)境。

　　熱水器行業(yè)更需要服務(wù)

　　海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在消費(fèi)者對(duì)裝修要求越來越高的情況下，熱水器產(chǎn)品的售前服務(wù)變得越發(fā)重要。他稱，目前熱水器的安裝存在兩大問題：熱水器安裝位置不當(dāng)和產(chǎn)品選擇不合理。

　　據(jù)了解，目前熱水器安裝位置不當(dāng)?shù)陌咐�相�?dāng)多。一是不易于使用，二是管路過長，三是沒有預(yù)留空間，四是沒有預(yù)留管路，五是未預(yù)留電線，六是熱水器的預(yù)留位置留在了空心墻上。而在產(chǎn)品選擇上，許多消費(fèi)者由于對(duì)熱水器缺少關(guān)注，因此在購買時(shí)會(huì)選擇失誤。據(jù)介紹，許多失敗的采購案例表示，一些消費(fèi)者并沒有針對(duì)衛(wèi)生間的用水安排、需水量以及特殊要求考慮清楚，往往出現(xiàn)購買不合適類型的產(chǎn)品或無法滿足用水需求的產(chǎn)品的情況，甚至一些產(chǎn)品與家裝風(fēng)格產(chǎn)生了沖突。

　　海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)稱，熱水器行業(yè)的市場需求進(jìn)入了新的階段，消費(fèi)者對(duì)熱水器產(chǎn)品附加的服務(wù)提出了更高更多的要求，這對(duì)熱水器企業(yè)來說是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向解決方案

　　海爾首席執(zhí)行官張瑞敏指出：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求企業(yè)完成從1.0時(shí)代走向2.0時(shí)代。所謂企業(yè)1.0時(shí)代，就是封閉、單項(xiàng)、以企業(yè)為中心；企業(yè)2.0時(shí)代是開放、雙向、以用戶為中心。企業(yè)1.0是以ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))為中心，但是企業(yè)2.0是以CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))為中心。在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯的趨勢(shì)下，單純靠差異化的產(chǎn)品來贏得競爭優(yōu)勢(shì)越來越不明顯。這就帶來了營銷的升級(jí)和轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在的營銷已經(jīng)進(jìn)入關(guān)系營銷階段。

　　CRM的核心是客戶關(guān)懷。客戶現(xiàn)在需求的不是一個(gè)單純的產(chǎn)品，而是一個(gè)解決方案。海爾熱水器也于2009年提出了向“家庭用水解決方案服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。據(jù)了解，海爾熱水器推出的主要解決方案，涵蓋了技術(shù)、產(chǎn)品組合和服務(wù)等三大層面，共有512種，能夠全面解決消費(fèi)者從產(chǎn)品選購、使用、安裝、維修保養(yǎng)等全方位的需求。海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這些解決方案的推廣將以更專業(yè)的手段解決用戶的煩惱和難題，將大大提升用戶的滿意度，增強(qiáng)用戶黏度。

　　此外，海爾熱水器將在中心城市建立300個(gè)體驗(yàn)中心，在核心賣場建立體驗(yàn)間，通過體驗(yàn)、互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。

　　突破自我提供支撐

　　海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)稱，對(duì)于廠家來說，從售賣單一產(chǎn)品到提供解決方案，實(shí)際上是一種挑戰(zhàn)。首先是觀念上的顛覆，上到管理層，下到執(zhí)行層，每一個(gè)人都需要有一個(gè)觀念上的革新，僅僅提供產(chǎn)品已經(jīng)不能夠滿足消費(fèi)者的需求，幫用戶了解其難題，并解決難題才是當(dāng)今市場所需要的。

　　據(jù)介紹，海爾熱水器解決方案的營銷模式覆蓋全國所有地區(qū)。包括一二級(jí)市場和三四級(jí)市場。海爾表示，將通過加大加深調(diào)研工作和加快人員觀念轉(zhuǎn)型來應(yīng)對(duì)和規(guī)避在全面推廣新的銷售模式時(shí)可能遇到的問題。