繼本報日前“3·15消費(fèi)者權(quán)益日系列”報道了家電消費(fèi)中的種種“潛規(guī)則”之后,各家電企業(yè)紛紛作出回應(yīng):蘇寧已經(jīng)啟動對北京各小區(qū)的電力普查,今年空調(diào)旺季到來之前即可結(jié)束,屆時消費(fèi)者在購買柜機(jī)空調(diào)時只需報上住址,蘇寧將聯(lián)合廠家為消費(fèi)者免費(fèi)配適合的空調(diào)插頭。在普查結(jié)束前,本周末開始,到蘇寧購買柜機(jī)空調(diào)的消費(fèi)者可獲得插頭贈券,自行免費(fèi)選配。
今天上午海爾宣布,今后買液晶電視的消費(fèi)者可自由選擇掛架或底座的免費(fèi)標(biāo)配。
昨天,連鎖賣場聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)建立“誠信聯(lián)盟”;網(wǎng)購企業(yè)創(chuàng)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以自律;而處在“風(fēng)口浪尖”上的家電制造企業(yè)則紛紛提出“無憂售后”等舉措。
77企業(yè)建立“誠信聯(lián)盟”
昨日,北京蘇寧宣布,聯(lián)合77個家電品牌成立“3·15”誠信聯(lián)盟,針對本報日前報道的“家電隱性消費(fèi)潛規(guī)則”,蘇寧表示,在公約中倡導(dǎo)平板電視需配支架,建議購買彩電免費(fèi)送消費(fèi)者掛架;手機(jī)出檢期間,由零售商免費(fèi)為消費(fèi)者提供備用機(jī);所有企業(yè)售后安裝維修嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗;保證產(chǎn)品售前售后“透明消費(fèi)”。
而大中電器宣布與40余家廠商結(jié)成“誠信聯(lián)盟”,共同向廣大消費(fèi)者作出“價格促銷100%誠信保障、開箱質(zhì)量無憂、24小時內(nèi)隨需上門”等多項(xiàng)承諾,以此保障在今年的空調(diào)推廣季中給消費(fèi)者提供可信賴的消費(fèi)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
家電網(wǎng)購自建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
家電網(wǎng)購企業(yè)也聯(lián)合多個生產(chǎn)廠家,建立網(wǎng)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。昨日,由世紀(jì)電器網(wǎng)倡導(dǎo)的首個《網(wǎng)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》包括售前公正、專業(yè)的溝通,售中便捷的購物方式,售后貼心的延保服務(wù)這三個方面。
生產(chǎn)企業(yè)承諾“無憂售后”
而處在“第一線”的生產(chǎn)企業(yè)也借3·15紛紛“表決心”。美菱冰箱日前率先承諾,如果消費(fèi)者遭遇冰箱開機(jī)不制冷,美菱將免費(fèi)更換新機(jī)并全額退還購機(jī)款。而作為空調(diào)業(yè)的龍頭品牌,美的表示在3月期間針對空調(diào)冰箱洗衣機(jī)用戶推出“一站式”上門服務(wù),凡在3月期間購買美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品,即可享受“十年無條件包修”。昨日,奧克斯空調(diào)也承諾“買空調(diào)送十年免費(fèi)包修、終身免費(fèi)保養(yǎng)”。(記者竇媛媛)
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