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    315將至 山寨家電維修滿城忽悠
2010年03月12日 09:17 來(lái)源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  買家電方便,但不少消費(fèi)者卻遭遇了家電售后維修的煩惱。一年一度的“3·15”將至,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對(duì)四川成都家電市場(chǎng)進(jìn)行一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn),眾多“山寨”家電維修點(diǎn)充斥市場(chǎng),有的在網(wǎng)站上“克隆”正牌家電品牌網(wǎng)頁(yè),有的把家電企業(yè)作廢但未銷號(hào)的售后維修熱線進(jìn)行二次使用……對(duì)此,家電專家提醒消費(fèi)者,維修家電一定要走正規(guī)渠道。

  修洗衣機(jī)遭遇“山寨”客服

  “我家的洗衣機(jī)有點(diǎn)噪音,已經(jīng)找到當(dāng)初的保修卡了,沒(méi)想到卻遇到了‘山寨’維修!弊蛉(3月11日),成都市民李小姐對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者抱怨道。原來(lái),李小姐在4年前買了一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī),但是前不久機(jī)器出了點(diǎn)故障。為圖方便,李小姐就在網(wǎng)上直接搜索了一家成都小天鵝售后維修點(diǎn)的電話(手機(jī)號(hào)碼)。對(duì)方聽(tīng)說(shuō)李小姐的洗衣機(jī)已過(guò)了3年保質(zhì)期,很愉快地接下這單生意。讓李小姐沒(méi)有想到的是,花了300多元的維修費(fèi)后,這臺(tái)洗衣機(jī)卻只運(yùn)轉(zhuǎn)了1個(gè)星期,問(wèn)題就再次出現(xiàn)。而當(dāng)李小姐試圖找對(duì)方理論時(shí),卻發(fā)現(xiàn)該手機(jī)號(hào)碼已變?yōu)榭仗?hào)。

  昨日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從小天鵝洗衣機(jī)的官網(wǎng)上查詢到開(kāi)頭為“400”的全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)總部電話,小天鵝洗衣機(jī)工作人員對(duì)記者表示,目前網(wǎng)上的“山寨維修客服”電話比較多,建議消費(fèi)者直接撥打統(tǒng)一“400”客服電話,避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

  “山寨客服”夸大維修范圍

  記者在調(diào)查中獲悉,部分“山寨”客服確實(shí)得到了一些家電品牌的授權(quán),但在實(shí)際執(zhí)行中,這些客服卻盲目夸大維修功能,為多個(gè)品牌進(jìn)行售后維修,并且虛抬價(jià)格。

  昨日,記者在一家家電維修的網(wǎng)站上,看到其可以進(jìn)行松下、索尼、海爾等多個(gè)品牌的家電維修、保養(yǎng)。并且,其網(wǎng)站上,還詳盡地羅列了所有家電品牌的維修價(jià)碼。對(duì)此,有業(yè)界人士指出,“山寨客服維修”侵犯了相關(guān)品牌的名譽(yù),給消費(fèi)者帶來(lái)了一定經(jīng)濟(jì)損失,但是由于很多維修點(diǎn)都沒(méi)有進(jìn)行工商注冊(cè),而是打一槍換一個(gè)地方,這讓工商等管理部門在實(shí)際執(zhí)行中很難對(duì)其進(jìn)行查處、懲罰。

  此外,有些廠家授權(quán)維修點(diǎn)因搬家等變更電話時(shí),引來(lái)很多同行趁機(jī)渾水摸魚,搶注這些“過(guò)期維修客服號(hào)碼”,不知情的消費(fèi)者就此入套。對(duì)此,專家建議,正規(guī)家電品牌可花一定的費(fèi)用,在114號(hào)碼查詢搶注號(hào)碼,同時(shí)對(duì)不用的號(hào)碼進(jìn)行銷號(hào)。家電品牌還可在自己的官網(wǎng)上注明售后維修熱線,提醒消費(fèi)者不被“山寨網(wǎng)站”蒙蔽。

  有專業(yè)人士表示,希望家電企業(yè)在知道有假冒企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)象后,能通過(guò)媒體刊登等方式,告知消費(fèi)者;此外,電信部門也應(yīng)該把好源頭關(guān)。消費(fèi)者最好能通過(guò)正規(guī)渠道聯(lián)系維修機(jī)構(gòu)。

  支招鑒別“山寨”售后維修

  3月11日,有家電專家向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出,盡管“山寨”維修點(diǎn)不少都打著名牌家電維修品牌的幌子,但事實(shí)上有諸多“馬腳”,消費(fèi)者在維修時(shí)擦亮眼睛,就可以盡量避免少被“坑”。

  招數(shù)一:正牌家電品牌的售后維修電話只有兩個(gè)途徑可獲取,官網(wǎng)上查找售后維系聯(lián)系方式或者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)印在保修卡或用戶手冊(cè)上的全國(guó)各地售后聯(lián)系方式。

  招數(shù)二:正規(guī)家電品牌一般會(huì)設(shè)一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的售后維修熱線以及遍布各地的聯(lián)系方式,但是“山寨”維修一旦只有一個(gè)單點(diǎn)的聯(lián)系方式,且多為移動(dòng)電話。

  招數(shù)三:正規(guī)家電品牌一般會(huì)在114電話查詢臺(tái)進(jìn)行登記,但“山寨”版維修點(diǎn)卻主要借道網(wǎng)絡(luò)途徑。

  招數(shù)四:正規(guī)家電品牌售后維修中心只為本公司品牌家電提供全面售后服務(wù),但“山寨”家電維修點(diǎn)卻在網(wǎng)站上為多家品牌家電提供售后維修。

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直隸巴人的原貼:
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