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　　喜歡網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，但還是有不少人不敢嘗試，怕買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，對(duì)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)也不太了解。用戶(hù)的擔(dān)心當(dāng)然也是購(gòu)物網(wǎng)站最關(guān)注的，如國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物網(wǎng)站淘寶從推出支付寶到現(xiàn)在，有關(guān)網(wǎng)購(gòu)交易安全保障的措施是越來(lái)越多，比如如實(shí)描述、7天退換等消費(fèi)者保障計(jì)劃的服務(wù)就讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)省了不少心，加上不久前宣布推出的全網(wǎng)購(gòu)物保障，淘寶的保障服務(wù)其實(shí)已經(jīng)超過(guò)很多線下賣(mài)場(chǎng)。

　　許多女孩和女士喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)化妝品，她們有不少竅門(mén)，而認(rèn)準(zhǔn)淘寶消保服務(wù)“假一賠三”的標(biāo)識(shí)，就是她們的秘訣。

　　190元的“保真”貨是假的

　　劉小姐是位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，每個(gè)月都在淘寶上花上千元網(wǎng)購(gòu)。幾個(gè)月前，她在一家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)一件知名化妝品品牌的創(chuàng)世新肌源5件禮盒套裝標(biāo)價(jià)才190元，心動(dòng)之余又有點(diǎn)疑慮：萬(wàn)一是假貨怎么辦？這時(shí)她在這件商品的介紹書(shū)中發(fā)現(xiàn)了淘寶消保服務(wù)“假一賠三”的標(biāo)識(shí)，于是毫不猶豫地下單了。

　　隔天收到的實(shí)物卻讓她大跌眼鏡：乳液包裝上的標(biāo)識(shí)已模糊，瓶子做工也粗糙。拿出自己之前在商場(chǎng)專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的正品一比，連瓶子里的乳液看起來(lái)都不對(duì)勁，很顯然是假貨。

　　郁悶的她立刻與賣(mài)家聯(lián)系，要求退貨。可賣(mài)家死活不承認(rèn)，還找出各種理由來(lái)搪塞，拖延時(shí)間。一氣之下，劉小姐詳細(xì)列出了認(rèn)為這件商品是假貨的理由，直接發(fā)起了“假一賠三”的賠付申請(qǐng)。

　　淘寶介入，賣(mài)家三倍賠付

　　劉小姐的賠付申請(qǐng)發(fā)起后不久，淘寶小二介入了。但對(duì)于劉小姐在賠付申請(qǐng)里提出的瓶子做工粗糙，包裝上的標(biāo)志模糊等問(wèn)題，賣(mài)家繼續(xù)狡辯。

　　由于買(mǎi)家出示了聊天記錄、圖片等有力證據(jù)，淘寶要求賣(mài)家出示購(gòu)物小票、進(jìn)貨發(fā)票等有效憑證證明自己賣(mài)的是正品。這下，賣(mài)家終于蔫了，先是說(shuō)要找找，后來(lái)又發(fā)來(lái)一個(gè)不相干的購(gòu)物小票，但直接被判定為無(wú)效憑證。最終，淘寶判定劉小姐買(mǎi)到的這款產(chǎn)品為假貨，按照“假一賠三”的規(guī)則，從賣(mài)家的保證金里扣除590元(3倍貨物加來(lái)回運(yùn)費(fèi))打到劉小姐的支付寶賬戶(hù)。

　　買(mǎi)家投訴有效期為14天

　　假一賠三是淘寶網(wǎng)推出的一項(xiàng)購(gòu)物保障服務(wù)，當(dāng)買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買(mǎi)支持“假一賠三”服務(wù)的商品后，在交易成功后14天內(nèi)，如買(mǎi)家認(rèn)為該商品為假貨，且在買(mǎi)家直接與賣(mài)家協(xié)商退換貨未果的前提下，買(mǎi)家有權(quán)向淘寶發(fā)起對(duì)該賣(mài)家的投訴，并申請(qǐng)三倍賠付。這里需提醒一下的是，買(mǎi)家要注意投訴有效期。

　　像化妝品、護(hù)膚品這樣的產(chǎn)品，假貨的危害尤其嚴(yán)重，因此假一賠三的保障顯得尤為重要。一方面，賣(mài)家既然敢于支持假一賠三，賣(mài)假貨的可能性就相對(duì)較��；另一方面，買(mǎi)家即使買(mǎi)到了假貨，選擇支持假一賠三服務(wù)的商品，在投訴索賠時(shí)就更有保障。