除了這些普遍問題以外,不少讀者也表示遇到了惠普的“問題機型”,而針對這部分消費者,惠普公司也于3月20日發(fā)表了申明,保證將嚴格執(zhí)行三包規(guī)定實施方案,并表示開始實施以下舉措改善客戶體驗和售后服務:近期延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點;開通客戶支持專線:4006100039-9或8008100039-9;已在全國服務中心陸續(xù)設立“客戶關懷增強計劃”綠色窗口,截止到2010年3月17日,北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經落實。
如果你在使用惠普電腦遇到故障,也不用太過擔心,可以對號入座:
1. 使用的dv2000/V3000系列:部分產品型號出現筆記本電腦檢測不到無線網絡,且設備管理器也檢測不到無線網卡或是電腦LCD屏幕或外接屏幕沒有畫面顯示(“黑屏”、“死機”等),如果在三包有效期內發(fā)生過主板維修,惠普將免費維修出現故障現象主板并延保兩年,如果在之前維修主板時產生了費用,消費者可憑有效票據到惠普筆記本服務中心辦理補貼手續(xù);如果未發(fā)生過主板維修,從3月15日起后的180天內,將免費維修出現故障主板,并延保兩年。該系列其他產品型號如遇到機器因主板故障無法正常使用,則將進行主板的免費檢測維修或進行退換機。
2.HP541等6款:顯示屏底部出現一條水平的亮紋或閃屏,如果在三包有效期內,將提供免費的檢測維修或退換機。
3.其他所有HP筆記本:三包有效期內如遇機器故障無法正常使用,將提供免費的檢測維修或退換機;如果遇到某個主要部件故障導致無法正常使用,超過保修期,但在三包有效期內該部件曾發(fā)生維修的,惠普將進行該主要部件的免費檢測維修或退換機。(謝穎)
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