- 富士康九連跳警醒企業(yè) 心理資本浮出水面
就在富士康的“9連跳”讓大家心有余悸時，“第10跳”又險些發(fā)生。
為什么是富士康？
社科院一位資深學(xué)者的看法或許可以作為解答：富士康管理制度的缺陷，在一個個悲劇中有著不容忽視的決定性作用，那就是員工的壓力在那里得不到正常的舒緩。
資深培訓(xùn)師、資深心理咨詢師梁朝暉說，那些外出打工的年輕人缺乏一個重要的人來引導(dǎo)。我們要給那些20歲左右的年輕人極大的關(guān)心和關(guān)注，他們是中國未來的中間力量，這是一個社會問題，也是一個關(guān)乎中國未來的問題，需要大家共同努力。
富士康的“九連跳”將新生代打工族的心理健康問題放到了聚光燈下。與此同時，一個陌生的名詞也逐漸浮出水面——心理資本。
心理資本是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源，包含自我效能感(自信)、希望、樂觀、堅韌、情緒智力等。
目前，越來越多企業(yè)的人力資源部門已經(jīng)意識到，心理資本已成為一種無形的人力新資本。這種無形的資本，能給企業(yè)帶來無形的價值。
大企業(yè)EAP成趨勢
3月份的一天，心理咨詢師梁朝暉去南方一家公司做培訓(xùn)。
早晨8點鐘，恰值夜班和白班職工換班。從車間走進走出的工人身著統(tǒng)一的工裝，有的人頭發(fā)染著顏色，互相追逐打鬧。在培訓(xùn)課上，梁朝暉看到很多人用的手機還不錯，他們一直不停地在那里擺弄著。
“那些手機是他們的朋友、心靈的慰藉，為他們單調(diào)和枯燥的生活增添了一些色彩與歡樂�？粗麄�，我心中滿是憐惜和憂慮�！绷撼瘯煾嬖V記者。
梁朝暉表示，一般情況下，一個人的自殺行為會影響到周圍有同質(zhì)性問題的5~6個人，工作場合的傳染性更強烈。富士康員工背景有很大的同質(zhì)性，所以某種意義上來講，九連跳是自殺的傳染性催生的。這種情況下，不僅僅要對處在危機狀態(tài)的人群做干預(yù)，在日常中，生命教育、價值觀教育對他們來說也很重要。
實際中，目前國內(nèi)大企業(yè)對員工的心理健康問題已越來越重視。
聯(lián)想集團原來負(fù)責(zé)人力資源的工作人員告訴 《每日經(jīng)濟新聞》記者，聯(lián)想集團關(guān)于企業(yè)員工心理健康的產(chǎn)品有很多，其中就包括為員工購買EAP。
EAP 是 “員工幫助計劃”(EmployeeAssistanceProgram)的英文縮寫，是一套干預(yù)計劃，用以預(yù)防和解決可能影響員工績效的工作和個人問題，是企業(yè)為員工購買、員工免費享用的心理健康福利。通俗地講，它是一個心理服務(wù)系統(tǒng)，可以更好地了解和滿足員工的心理健康需求，也是設(shè)法解決個人困擾的一個新的途徑。
記者了解到，目前世界500強中90%以上建立了EAP。在這種背景下，惠普、摩托羅拉、思科、阿爾卡特、諾基亞、愛立信、可口可樂、杜邦、寶潔等一大批外商投資企業(yè)，尤其是IT企業(yè)紛紛啟動它們在中國的EAP項目。
EAP主要包括初級預(yù)防、二級預(yù)防和三級預(yù)防三方面內(nèi)容，作用分別是消除誘發(fā)問題的來源、教育和培訓(xùn)，以及員工心理咨詢與輔導(dǎo)。
為中國企業(yè)提供EAP服務(wù)的盛心陽光市場部經(jīng)理王睿告訴 《每日經(jīng)濟新聞》記者，目前購買EAP產(chǎn)品的企業(yè)多半分布在北京、上海、深圳、廣州以及武漢等大城市。
在職業(yè)生涯剛開始時，王睿在監(jiān)獄里給犯人做心理輔導(dǎo)，他說在那里經(jīng)常會看到一些失敗案例。而在這里看到的是不同的個案�！耙驗榻邮蹺AP的人，是一群生活已經(jīng)不錯，希望過得更好的人�！�
柔性管理不僅是咖啡廳
富士康事件對企業(yè)管理的第二次折射，是傳統(tǒng)管理方式的轉(zhuǎn)變。
那些大的流水線企業(yè)，能不能在軍事化、流程化、硬性化的管理之下加入柔性、變通的管理方式？這是梁朝暉思考的問題。
如何體現(xiàn)柔性？具體做法是從基層做起。同伴的安撫、慰藉作用對那個年齡段的年輕人尤其重要。如果管理層認(rèn)識到這種作用，可以有意識地對新員工的分組進行調(diào)整。如按照性格特質(zhì)、籍貫等進行分類，把新員工安排在有老鄉(xiāng)或同學(xué)的班組中，或者是把內(nèi)向的人安排在外向的人多一點的組里，優(yōu)化人際關(guān)系，起到減壓的作用。另一個方式是從員工中尋找同輩心理輔導(dǎo)員，營造一個以探討自己內(nèi)心需求動機、人生發(fā)展目標(biāo)的氛圍，進而引發(fā)他們學(xué)習(xí)文化知識的興趣和熱情。那些孩子可能學(xué)歷不高，但并不表示他們沒有求知的欲望，而知識恰是提升人生智慧的營養(yǎng)。
去過富士康的人都認(rèn)可這樣一個事實：富士康生產(chǎn)區(qū)非常好，在廠子里配備網(wǎng)球場、咖啡廳、宣泄室，但員工們會想，我辛辛苦苦加班掙了一點加班費，能去喝一杯幾十塊錢的咖啡？打一次幾十塊錢的網(wǎng)球？這對那些他們來說太奢侈了。
梁朝暉說，并不能說這些供發(fā)泄的硬件配套放在那里了，就一定能起到作用。它只是迎合了一部分人的需求，還有更多的人需要個性化的減壓方式。有一些白領(lǐng)喜歡的減壓方式藍領(lǐng)工人未必就能接納。正如公司附近新開了一家咖啡廳，有的人只當(dāng)是一道風(fēng)景，從未光顧過一樣，差異化、匹配性才是關(guān)鍵。
所以，梁朝暉說，企業(yè)關(guān)注員工心理健康，最好的方式就是匹配他們真正的需求。藍領(lǐng)需要什么？白領(lǐng)需要什么？高層管理者需要什么？迎合他們的共性需求和個性需求，才是最好的方式。
誰來引導(dǎo)新生代農(nóng)民工？
一位在南方有工廠管理經(jīng)歷的職業(yè)經(jīng)理人告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，富士康事件除了讓企業(yè)開始重視員工的心理干預(yù)，并轉(zhuǎn)變企業(yè)管理方式外，更開始思考一個中長期的話題：新一代員工特殊的身份背景以及由此產(chǎn)生的社會問題。
上述職業(yè)經(jīng)理人介紹，現(xiàn)在外出打工的，“80后已經(jīng)是主流了，90后越來越多”。他們肩負(fù)著兩個使命，一個是改變父輩的生活質(zhì)量，一個是改變自己的命運。這些使命壓在他們的肩上，很多時候他們不清楚該如何去達到目標(biāo)。
看到父母的辛勞，他們在想，他們要通過什么樣的方式才能掙更多的錢？現(xiàn)實是，他們要掙很多錢的理想與實際情況反差很大，他們除了加班多掙幾百塊錢，沒有其他的職業(yè)成長通道。奮斗目標(biāo)的難以實現(xiàn)，很容易讓他們急功近利、自暴自棄、猶豫徘徊。繼而，會有復(fù)雜的情緒呈現(xiàn)出來。在多重負(fù)面情緒的交織下，他們的內(nèi)心就會越來越脆弱。
他們，被稱為“新生代農(nóng)民工”。
“讓他們再回到農(nóng)村，很困難了。他們上了這個軌道，盡管這個軌道充滿了坎坷，但是他們已經(jīng)回不到起點了。相對于30、40歲從農(nóng)村到城市闖世界的人而言，這些孩子只知道外面的世界很精彩，但是具體需要什么，他們并不太明晰。他們出來的時候就沒有方向�！�
有數(shù)據(jù)顯示，我國進入城市的農(nóng)村人口超過1.4億，第二代子女占其中的5%~7%。他們分布在大江南北，各行各業(yè)，其中也包括各式各樣的“富士康”。
梁朝暉說，這些孩子身心還不夠成熟，面對問題有很多困惑，處理問題力不從心。這一階段，尤其需要他人的導(dǎo)引。當(dāng)他們獨自行走在人生這條路上，徘徊迷茫，受挫后容易絕望。如果此時沒有足夠的支持，幫助他們走出困境，持續(xù)的壓力會引發(fā)自殺的想法。一旦自殺的想法確定后，他們的表現(xiàn)或者是很平靜，或者是更為怪異。這些都是提示干預(yù)的早期信號和敏感時期。
富士康80后、90后員工心理樣本
“鐵漢”是莫大的侮辱
采訪人：小朱(化名)在富士康工作時間：3個月學(xué)歷：中專
其實，小朱有一個秘密。
對外宣稱1987年出生的他，實際上是1990年出生的。他說，“我不想讓別人認(rèn)為我是小孩子。”
小朱在富士康工作3個月后離職，離職請求沒得到允許。為此，他少拿了半個月的工資。
現(xiàn)在小朱在北京一家旅游票務(wù)公司工作，負(fù)責(zé)與大學(xué)生對接。一月2000多的薪水對他來說，還是有點捉襟見肘。但是，如他所說，在這里比在富士康工作時心情舒暢，自由多了。
小朱說，他不喜歡富士康。從富士康離開，他覺得像“逃離”。
小朱在富士康負(fù)責(zé)的工作不是流水線，而是新員工入職培訓(xùn)。按照小朱的說法，新員工有兩種，一種是受過高等教育的白領(lǐng)，一種是文化程度不是那么高的藍領(lǐng)。小朱負(fù)責(zé)藍領(lǐng)新員工入職培訓(xùn)，主要是團隊、安全和協(xié)調(diào)方面的常識。
他說，給他印象最深的是，觀瀾分區(qū)的分廠有一些重金屬加工的作業(yè)場所，里面的工人主要工作是打磨拋光，他們除了底薪比其他一線工人高一點點以外，沒有更多的職業(yè)福利。他們拿著1600元的底薪，穿著與其他藍領(lǐng)工人不一樣的制服——無袖背心，上面印著“鐵漢”兩字。
“我總覺得‘鐵漢’兩個字是莫大的污辱和歧視。”小朱說，他的性格外向，對富士康很多軍事化的流程很看不慣。“一點也不人性化”，他說，其他性格的人可能不會有那么多的看法。
可以肯定的是，在現(xiàn)在的公司，小朱很受大家喜歡。大家對他的昵稱是“從勞工圈里逃出來的那個家伙”。
小朱說，富士康那個企業(yè)太大了，僅深圳那個廠區(qū)就有40多萬人，光保安就有1萬多人�！岸际悄贻p人，兇巴巴的。發(fā)生這么多的自殺事件，我在想是不是有一個概率的問題？”
宿舍里很多人都不認(rèn)識
出場人：小張(化名)在富士康工作時間：2年半 (2007年3月入職，2009年年底離開)學(xué)歷：高中
1988年出生的小張現(xiàn)在有女朋友了，是個漂亮的廣西女孩。因為她，小張才從富士康來到了江蘇省江陰市這個200人規(guī)模的紡織廠，做布料配色工作。
小張經(jīng)歷過同事跳樓一事。他說那個跳樓的小孩，可能覺得自己受了委屈。小張想不明白的是，有什么樣的問題以至于自殺呢？如果工作得實在不開心，可以辭職，最多不要10天的工資。
他說，富士康還是挺不錯的。除了緊張、忙碌的流水線，他很懷念富士康的待遇，還有那個環(huán)境非常好的宿舍。曾經(jīng)分配給他的那個21人的宿舍，實際上只住了12 個人。雖然這樣，他還是選擇在外面和同事共同承擔(dān)240元左右的房租。他說，上、中、下三層的床鋪讓他覺得太壓抑，最痛苦的是，雖然宿舍里住了那么多人，但是大家都不認(rèn)識，沒有話題。
小張在江陰的收入比在富士康差遠(yuǎn)了。但即便這樣，他也不愿再回到富士康。他說，雖然那邊很好，但是就是干得很煩。其實，跟小張在一起的很多同事，現(xiàn)在都升為領(lǐng)班了。以前小張辭職要走的時候，領(lǐng)導(dǎo)說給他升為領(lǐng)班，他沒有同意。
“我想不明白，他們?yōu)槭裁匆詺ⅲ夷敲炊嗳��！毙堈f，別人都說那里的壓力多么大，我沒感覺出來有多么大的壓力。宿舍里電視，還可以打臺球。不住宿舍的小張享受不了宿舍的配套服務(wù)——電視和打臺球。悶的時候，小張會去廠外面的網(wǎng)吧上網(wǎng)。
如同采訪過程中，一位曾經(jīng)親臨富士康檢查機器裝備情況的合作伙伴對記者說，富士康的配套設(shè)施還是很好的。
小張說，廠子里面有圖書館，有裝修感覺很好的網(wǎng)吧，有宣泄室、咖啡廳，還有肯德基、康師傅面館。
從富士康出來以后的6個月，小張再也沒有碰到比富士康待遇更好的廠子。雖然有點不適應(yīng)，但小張說“習(xí)慣就好了”。關(guān)于未來，小張說，過一天算一天吧。
盛大游戲前CEO李瑜：用互聯(lián)網(wǎng)的方式舒緩壓力
富士康事件的背后隱藏著一個所有企業(yè)都面臨的人力資本現(xiàn)實：中國的員工主體，已經(jīng)逐漸由60后、70后向80后、90后轉(zhuǎn)變。拋開以年代劃分人群的簡單和粗暴，與他們年長的同事們相比，年輕員工對心理咨詢的需求超過了管理層過往的經(jīng)驗。
《每日經(jīng)濟新聞》在圍繞企業(yè)管理話題的采訪中了解到，目前國內(nèi)不少資本和創(chuàng)業(yè)人已經(jīng)關(guān)注到這一領(lǐng)域的需求。盛大游戲前CEO兼董事、禹容網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人兼CEO李瑜就是眾多嘗試者之一。她構(gòu)想已久的一有關(guān)心靈健康的互動性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有望在一個多月后正式上線。
創(chuàng)業(yè)招募心理咨詢?nèi)耸?/p>
“先不評論這些個體(富士康)事件，我想要講的是現(xiàn)在的大眾意識，”李瑜表示，“我希望大家能意識到，學(xué)會管理情緒有多重要�！�
今年2月21日，李瑜從盛大辭職和先生陳曜聯(lián)合創(chuàng)辦了自己的互聯(lián)網(wǎng)公司禹容網(wǎng)絡(luò)，其核心產(chǎn)品uTan致力于幫助人們調(diào)節(jié)情緒。
李瑜表示，“哈佛的社會學(xué)家和心理學(xué)家研究表明，科學(xué)證明快樂的情緒是可以傳播的，并且分多種層次傳播。在真實社會中，情緒的傳播可能到達臨近的人，但在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中，傳播的力量被規(guī)模化，且不受時空的限制�！�
根據(jù)快樂傳播的理論，禹容網(wǎng)絡(luò)正在開發(fā)他們的第一款名為uTan的產(chǎn)品。uTan的中文名字尚未確定，但其中可以肯定的“談”字表明，交談式的溝通會是其中很重要的一部分。
“不只是交談，還有更多互動娛樂元素，”李瑜透露，“SNS(社區(qū))只是虛擬世界中的某一類產(chǎn)品，而uTan是泛虛擬世界的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，宗旨是‘傳播快樂、按摩心靈’，我們希望通過它把正面的情緒強化，同時削弱和控制負(fù)面情緒。”
在禹容網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站招聘中，很清楚地顯示有對視覺設(shè)計、網(wǎng)游產(chǎn)品設(shè)計，以及網(wǎng)游運營人才的需求。而《每日經(jīng)濟新聞》了解到，公司還在通過其他渠道招募心理學(xué)相關(guān)專業(yè)及有心理咨詢資質(zhì)的人士。據(jù)悉，他們將被要求接待網(wǎng)站客戶及接聽熱線，并給客戶建立、維護心理咨詢檔案。
5月18日，已開發(fā)了4個多月的uTan向首批用戶實行封測。李瑜預(yù)計，順利的話產(chǎn)品可在7月正式上線。
80后、90后多“迷惘”
據(jù)富士康人士介紹，接連發(fā)生在工廠內(nèi)的9連跳，當(dāng)事人的年齡全部介于18歲到27歲之間，這使人們不禁要問：這個年齡段的年輕人怎么了？
巧合的是，在對自己的創(chuàng)業(yè)項目前期收回的數(shù)萬份問卷、1萬多份有效問卷仔細(xì)研讀后，李瑜發(fā)現(xiàn)，絕大部分意向者為80后、90后�！斑@個結(jié)果讓我有點意外，因為我們的產(chǎn)品的設(shè)定對象是全年齡段的，通過這個發(fā)現(xiàn)，可能今后會對80后、90后在設(shè)計上更關(guān)注�！�
“這些80后、90后中非常多的人在問卷中填了‘迷惘’這個詞”，李瑜接著說“他們被大眾稱為垮掉的一代，但事實上，他們真實的內(nèi)心是非常積極向上的。在一定程度上他們被誤解了，社會對他們沒有真正地去理解、觀察和發(fā)現(xiàn)�！�
5月19日，李瑜被邀請參加清華大學(xué)的一個學(xué)子講座，她說有調(diào)查表明壓力的四大要素示“四子”，結(jié)果臺下學(xué)生異口同聲喊出：“房子、車子、票子、妻子”。
李瑜告訴《每日經(jīng)濟新聞》，在她念書的時候，絲毫沒有考慮過這些東西�！艾F(xiàn)在18歲到22歲的人，不需要把這樣的擔(dān)子壓在肩上。因為在這種壓力底下，個人沒有辦法去綻放和發(fā)展。而為了對親人負(fù)更多的責(zé)任，人就變得浮躁了�！�
她認(rèn)為，從這個角度看，“浮躁”不是自私自利的表現(xiàn)，而正是有責(zé)任心的表現(xiàn)。18~30歲的年輕人需要學(xué)會管理好自己的情緒。
情緒在互聯(lián)網(wǎng)上找出口
中國傳媒大學(xué)新聞傳播方向的博士后傅玉輝發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象，他在微博上看到的負(fù)面新聞要比日常生活中所聞多了許多，他認(rèn)為這一方面是人們愛看負(fù)面、傳播負(fù)面的心理在作祟，另一方面是信息在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳播的條件相對寬松所致。
“以上種種原因造成了獨特的‘報憂不報喜’。互聯(lián)網(wǎng)有聚焦、放大信息的作用，每天在網(wǎng)上的負(fù)面新聞看多了，會潛移默化地對人的想法造成影響�！备涤褫x告訴記者，這就是互聯(lián)網(wǎng)營造的擬態(tài)環(huán)境。
事實上，有人認(rèn)為，近年來類似富士康跳樓的“惡性”事件頻繁發(fā)生，與信息通過網(wǎng)絡(luò)傳播的新途徑不無關(guān)系，因為負(fù)面情緒在傳播中迅速擴大。
當(dāng)然也有正面的作用，互聯(lián)網(wǎng)將原本有很多級的人際傳播縮減為2級。傅玉輝表示，“如在開心網(wǎng)，它會給你介紹朋友的朋友，讓你沿著人際網(wǎng)絡(luò)不停走下去。認(rèn)識了一個人就相當(dāng)于認(rèn)識了一個群體。也就是說，如果你選擇接收快樂的信息，就要先找到一個積極的入口�！�
除了開心網(wǎng)等網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)上已有一些純粹以情緒和心態(tài)聚集用戶的網(wǎng)站，抱怨生活的、分享發(fā)現(xiàn)樂趣的、傾訴秘密的，如著名的FML在國內(nèi)亦有翻版。
傅玉輝認(rèn)為，由于人們壓抑在日常生活中的感情需要釋放和宣泄，這類網(wǎng)站有其存在的理由，并且 “將來的表現(xiàn)形式也會更多，SNS、微博客、虛擬、泛虛擬等等�！�
李瑜則表示，做這個互動性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的念頭，在她本科學(xué)習(xí)時已產(chǎn)生，但在微軟和盛大分別工作5年后，她更深刻地掌握了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)的即時性和規(guī)模效應(yīng)，能有效幫助更多人了解自己、隨時隨地地管理好自己的情緒�！�(陳莉莉 莊春暉 許鵬)
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