中新網(wǎng)3月8日電 日前,由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)電熱水器專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦,專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任單位海爾熱水器公司承辦的“家裝新概念—先選熱水器后裝修”研討會(huì)在京舉辦,中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)以及阿里斯頓、美的、帥康、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、西門(mén)子、康泉等熱水器廠商參與了協(xié)辦。三大協(xié)會(huì)和八大熱水器生產(chǎn)企業(yè)針對(duì)大部分消費(fèi)者存在先裝修后選熱水器的習(xí)慣而帶來(lái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度不高,共同倡導(dǎo)“先選熱水器后裝修”的消費(fèi)理念。旨在提高熱水器產(chǎn)品的用戶(hù)滿(mǎn)意度,為更多的消費(fèi)者提供舒適、安全、經(jīng)濟(jì)、健康、環(huán)保的洗浴環(huán)境。
會(huì)上,三大協(xié)會(huì)和熱水器廠家以及與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的代表進(jìn)行了熱烈的討論,與會(huì)專(zhuān)家一致認(rèn)為,為解決目前用戶(hù)在家裝過(guò)程中碰到的種種熱水難題,“先選熱水器后裝修”的家裝新概念有必要盡快推廣。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)公布的熱水器安裝調(diào)研結(jié)果顯示,目前,我國(guó)有七成以上消費(fèi)者是衛(wèi)生間裝修完成后再購(gòu)買(mǎi)熱水器。這樣的消費(fèi)習(xí)慣,造成了很多熱水器安裝后的遺憾,如管路凌亂、破壞裝修的空間和美觀,或不能滿(mǎn)足用戶(hù)的熱水需求等,這在很大程度上影響了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。其根源問(wèn)題主要是住房建造、裝修設(shè)計(jì)就沒(méi)有考慮熱水的供應(yīng),而消費(fèi)者在后期的選購(gòu)也缺乏專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。而在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家,熱水器像建材一樣,在房屋施工建設(shè)時(shí),一并配套進(jìn)去的,用戶(hù)無(wú)需考慮水、電管路等隱蔽工程。
其實(shí),“先選熱水器后裝修”的做法并不新奇,有些消費(fèi)者也確實(shí)是這樣做的,但仍然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,關(guān)鍵在于熱水供應(yīng)涉及到房地產(chǎn)、裝修、產(chǎn)品制造等多個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。比如建筑行業(yè)在設(shè)計(jì)戶(hù)型的時(shí)候就沒(méi)有考慮到熱水器管路預(yù)留和安裝位置,裝飾公司在提供設(shè)計(jì)方案的時(shí)候也沒(méi)有科學(xué)專(zhuān)業(yè)考慮熱水器的配置,用戶(hù)在選擇的時(shí)候只是憑自己的經(jīng)驗(yàn),熱水器廠家在推薦的時(shí)候也只是關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)賣(mài)點(diǎn),事實(shí)上每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)用戶(hù)的滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響。
電熱水器專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任、海爾熱水器有限公司總經(jīng)理孫京巖在會(huì)上表示:如果需要回歸到本質(zhì),用戶(hù)需要的不是熱水器,而是安全、舒適、環(huán)保的熱水,誰(shuí)能滿(mǎn)足用戶(hù)的熱水需求,誰(shuí)就會(huì)得到用戶(hù)的青睞;為了給用戶(hù)提供更好的解決方案,通過(guò)采用入戶(hù)訪談的方式做了大量的入戶(hù)調(diào)研,調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的不滿(mǎn)意往往不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量,而是沒(méi)有選好合適的產(chǎn)品、合適的安裝方案;因此在去年的熱水器行業(yè)會(huì)議上,海爾和其他電熱水器廠家共同探討了在全行業(yè)倡導(dǎo)“先選熱水器后裝修”的理念,并決定在2010年推廣實(shí)施。
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)徐東生秘書(shū)長(zhǎng)在會(huì)上指出:目前中國(guó)住房的現(xiàn)狀還是毛坯房為主,熱水供應(yīng)的問(wèn)題涉及到房地產(chǎn)行業(yè)、裝修行業(yè)、家電制造業(yè)的多個(gè)行業(yè),目前解決方案還不能很好滿(mǎn)足消費(fèi)者的期待;中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)電熱水器專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和八大熱水器廠商共同召開(kāi)本次跨行業(yè)的研討會(huì),希望與房地產(chǎn)、建筑裝飾行業(yè)相關(guān)行業(yè)共同呼吁并倡導(dǎo)消費(fèi)者“先買(mǎi)熱水器后裝修”;家電行業(yè)希望加強(qiáng)與房地產(chǎn)、建筑裝飾行業(yè)共同合作推動(dòng)熱水器等廚電產(chǎn)品與房屋配套的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程;并倡導(dǎo)電熱水器廠商加強(qiáng)與房地產(chǎn)企業(yè)、家裝企業(yè)的溝通和合作,為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的熱水解決方案。
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