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    一臺次品電視 新蛋連續(xù)賣兩次
2010年03月12日 09:45 來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  一臺被指有問題的電視機(jī),長途“跋涉”9000公里,先后被賣入樂山和哈爾濱。若非兩個買家機(jī)靈一點,新蛋就成功地賣了出去。

  是員工操作失誤,還是有意隱瞞產(chǎn)品缺陷?無論新蛋方面如何解釋,這件事都已在消費者中間留下了“口碑”!睹咳战(jīng)濟(jì)新聞》記者獨家還原問題電視機(jī)“雙城記”真相,并暗訪新蛋中國在上海的物流中心,揭秘快速擴(kuò)張的B2C網(wǎng)站背后的采購、物流之戰(zhàn)。

  一臺等離子電視,將身處中國東北、西南兩座城市的兩個人聯(lián)系在一起。但這個“巧遇”并不浪漫,也絲毫不讓人覺得驚喜。因為這是一臺有問題的電視機(jī),“牽線人”則是有著全美規(guī)模最大IT、數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售商之稱的新蛋網(wǎng)在中國的落子——新蛋中國。

  哈爾濱買家收到“蛋坑機(jī)”

  1月27日,哈爾濱尚志市,夏征才終于收到他于1月11日在新蛋中國訂購的松下等離子電視!皠傞_始還竊喜,但一留意后殼,一個凹進(jìn)去的坑赫然顯現(xiàn)!

  “新蛋中國一直稱我是在二手區(qū)訂購的產(chǎn)品,但事實上它只在特別說明中說明是開箱品,稱‘由于拍照、客戶誤購等情況,僅僅是原裝封條打開,有可能試過機(jī),但使用次數(shù)很少,品相很好’。完全沒有提到有后殼凹陷,否則我肯定不會購買!毕恼鞑畔颉睹咳战(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

  夏征才保存了該電視機(jī)在新蛋網(wǎng)上的報價截圖,除“開箱品”的上述表述外,新蛋網(wǎng)并未提及該電視機(jī)的外殼凹陷問題。

  “1月11日下單后,一直不見出庫,電話一個接著一個打過去,結(jié)果都是泥牛入海。”夏征才提供的宅急送“貨物查詢單”顯示,其訂購的電視機(jī)1月20日才出庫。

  1月27日,夏征才在新蛋網(wǎng)訂購的電視機(jī)終于送到,這卻開始了一段真正漫長的故事。

  “打開紙箱后,電視機(jī)露出了真面目,看到屏幕完好無損,心中正暗自竊喜,突然間翻過背面,一個凹進(jìn)去的蛋形坑赫然顯現(xiàn)出來!毕恼鞑呕貞浀馈8屗麣鈶嵉氖,該電視機(jī)外部硬紙包裝的對應(yīng)破損,被帶新蛋標(biāo)志的膠帶遮蓋著。“這樣就昭然若揭了:電視機(jī)上的損壞是在新蛋網(wǎng)庫房中就已存在,新蛋網(wǎng)進(jìn)行掩蓋,準(zhǔn)備達(dá)到欺騙消費者蒙混過關(guān)的目的!毕恼鞑疟硎,此后其拒收貨物,并反復(fù)協(xié)調(diào)由送貨方宅急送重新送回新蛋中國上?偛俊

  “蛋坑機(jī)”之前還去過樂山

  氣憤不已的夏征才在某家電論壇發(fā)帖記錄了其與新蛋的糾紛,并貼出了“蛋坑機(jī)”的照片。

  2月初,四川樂山,劉躍平在網(wǎng)上不經(jīng)意間看到了該帖!暗翱訖C(jī)”后殼凹陷的照片很快令他有了大膽的猜測:“我退的‘蛋坑機(jī)’,又被賣去了東北?”劉躍平對此感到震驚。

  據(jù)劉躍平提供的其在新蛋的“訂單明細(xì)”顯示,他是于2009年11月16日下單訂購一臺松下等離子電視,訂單總額為9896元。劉躍平在后來的投訴中如此表述其收貨經(jīng)過:“簽單后沒有開箱;松下客服來開箱安裝時發(fā)現(xiàn)電視機(jī)金屬外殼上有一個10~20厘米的凹陷外傷。后經(jīng)過仔細(xì)查看原包裝,電視機(jī)廠家包裝上有5厘米左右規(guī)則的穿孔,而電視機(jī)上的發(fā)泡保護(hù)膜上完好無損,電視機(jī)外殼的損傷應(yīng)是在新蛋發(fā)貨前就存在!

  “我是打了將近50元的電話費才與新蛋網(wǎng)談妥退貨!眲④S平告訴記者,新蛋當(dāng)時是以運輸過程中貨物損壞為由提出兩種解決方案:其一是新蛋網(wǎng)讓宅急送協(xié)商賠償消費者3000元,但不退貨;第二種方案是按退貨處理,由宅急送將損傷電視機(jī)退回新蛋網(wǎng)。

  “考慮到宅急送提出的3000元賠償要等2個月以上,需經(jīng)保險公司賠付后才能拿到賠付款,我最終選擇了退貨處理的方案!眲④S平說。

  鑒于所涉產(chǎn)品問題的驚人相似,劉躍平與夏征才取得了聯(lián)系,并互相交換、查看了相關(guān)證據(jù)。結(jié)果猜測最終被證實。兩人在驗貨時記錄下的該款松下電視機(jī)型號、序列號、

  生產(chǎn)日期與顏色信息完全一致,且外包裝上從上海-莘莊營業(yè)所到四川省樂山市的宅急送快遞標(biāo)志也十分明顯。

  新蛋回應(yīng):系員工操作失誤

  在“蛋坑機(jī)”的這場“雙城記”中,兩位消費者對新蛋中國提出以下質(zhì)疑:

  一是物流過程粗糙,管理混亂;二是涉嫌賣有問題的殘次品欺騙消費者;三是涉嫌虛假宣傳和對產(chǎn)品有意隱瞞缺陷;四是涉嫌不正當(dāng)?shù)谋kU索賠。

  新蛋中國營銷公關(guān)經(jīng)理林奕言在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示,劉躍平訂購電視機(jī)出現(xiàn)損壞并退貨的事實存在,“但劉提及的外殼損傷是在發(fā)貨前就存在的說法和理由還是第一次聽到,需要再核實!

  對于兩位消費者的上述質(zhì)疑,林奕言解釋說,“在樂山客戶退貨后,新蛋中國留意到了損壞事實,因此才特意掛出7999元的低價;放在二手區(qū)拍賣也說明了新蛋網(wǎng)沒有蓄意以壞充好。上述事情的發(fā)生是由于新蛋網(wǎng)的員工在錄入產(chǎn)品類別時錯誤地選擇了‘開箱品’,而沒有選擇另外一個表明產(chǎn)品存有損傷瑕疵的產(chǎn)品類別。”

  至于劉躍平質(zhì)疑的保險賠付問題,林奕言表示,在樂山退貨后,宅急送與保險公司協(xié)調(diào)下來的賠付方案是“維修賠付”!翱紤]到不影響使用,新蛋網(wǎng)就未進(jìn)行外殼維修,而是通過降價讓利的方式讓消費者享受2000元左右的優(yōu)惠。”林強(qiáng)調(diào),新蛋中國并未獲得保險賠付。

  另據(jù)悉,新蛋中國已對夏征才全額退款并給予價值300元積分賠償。

  公開資料顯示,新蛋網(wǎng)是全美規(guī)模最大的IT數(shù)碼類網(wǎng)上零售商,也是全美客戶滿意度第一的網(wǎng)上零售商。新蛋中國很快崛起,但問題也隨即增多。2009年至今,“315消費電子投訴網(wǎng)”已受理對新蛋網(wǎng)投訴200多宗,其中絕大部分與發(fā)貨不及時、購物拿不到發(fā)票、售后服務(wù)欠缺等有關(guān)。

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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